ISO50430认证顾客满意测量控制程序,ISO50430认证管理评审控制程序

ISO50430认证顾客满意测量控制程序

ISO50430认证-顾客满意测量控制程序

ISO50430认证-顾客满意测量控制程序：

1.0目的

对顾客满意度进行监督与测量，为质量管理系统的符合性提供证据，并为持续改进提供依据。

2.0 范围 适用于所有与本公司有业务往来的顾客。

3.0 定义

无。

4.0职责

4.1业务部负责与顾客进行沟通，收集汇总顾客满意度的有关数据和信息，并传递到公司有关部门。

4.2相关部门负责改进措施的制订与实施。

5.0 作业程序

5.1业务部应及时了解工程交付后顾客满意状况，并及时反馈到公司各有关部门。对顾客有要求的事项进行原因分析，责令责任部门采取相应的纠正与预防措施并及时反馈顾客。

5.2将每项持续时间长于1年的工程分为方案竣工验收、保修服务，在每个阶段工作完成后，由业务部对顾客通过电话、传真、E-MAIL、上门拜访等形式进行满意度调查,调查结果记录在《顾客满意度调查表》上，调查顾客对公司质量、交付期及服务等方面的满意程度，收集相关意见和建议；

5.3 评价准则

5.3.1依据本公司业务特点明确评价项目为：设计或施工质量、交期、交付后的服务。

5.3.2评价办法

采用权数系数进行评价，其中工程质量占0.5；交期准确性占0.3；交付后服务满意情况占0.2分。

5.3.3顾客满意度调查的项目权数：

调查项目

满意程度及分数

很满意

满意

通常

不满意

很不满意

质量

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

完成时间

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

服务

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

5.3.4顾客满意度调查的满意度统计：将单个顾客每个阶段的满意度（B）相加，再除以调查总数， 即顾客整体的满意度。如调查了3个顾客两个阶段，满意度分别为：0.85, 0.90, 1.0, 0.75, 0.80，0.86;则顾客整体满意度为：（0.85+0.90+1.0+0.75+0.80+0.86）÷5=0.86(即86%)

5.3.5顾客满意分析：应依据顾客满意调查的项目，对单个项目的满意程度进行统计，如质量满意的顾客数X个，占总顾客数的Y%。应依据分析，对公司的不足进行重点改进。

5.4依据顾客满意统计分析的结果，应向责任部门开出《纠正预防措施单》要求责任部门进行改善。具体执行《纠正预防措施控制程序》。

6.0质量记录

6.1《顾客满意度调查表》

6.2《纠正与预防措施处理单》

7.0相关文件

7.1《纠正与预防措施控制程序》

7.2《管理评审控制程序》

ISO50430认证管理评审控制程序

ISO50430认证-管理评审控制程序

ISO50430认证-管理评审控制程序：

1.0 目 的

评价和审定本公司质量管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。

2.0 范 围

适用于本公司管理评审会议。

3.0定 义

有关定义引用GB/T19000-2008 idt ISO9000:2008、GB/T50430-2007标准及规范中的术语。

4.0职 责

4.1总经理：主持管理评审会议，批准管理评审报告。

4.2管理者代表：协助组织实施管理评审，编制管理评审报告。

4.3行政部：协助收集相关评审资料。

4.4各部门负责人：参与评审活动。

5.0 程 序

5.1 管理评审计划由总经理制订，至少1年一次，若有重大问题(如质量目标的严重偏离等)或组织架构发生重大转变以及它必须时，由总经理当机决定调整评审计划。

5.2 管理评审会议由总经理主持，各部门负责人参加。根据必须，总经理可另行指派人员参加。

5.3 会议召开前1个星期，管理者代表协助发出管理评审会议通知。行政部根据相关要求收集相关评审资料。

5.4 管理评审内容包含（但不限于）以下事项:

1) 由总经理提出上一期管理评审会议决议事项执行结果，并对过程中的重大问题给予总结；

2) 由管理者代表提出内部审核和外部审核结果及改善报告，并对审核过程中重大问题进行总结；对纠正与预防措施实施情况进行分析总结；

3) 由行政部对质量目标达成情况及公司管理运作总体状况进行分析总结；

4) 由设计部提出顾客投诉状况及顾客满意度调查状况并进行总结；

5) 由工程部对产品的质量趋势及重大质量异常进行分析总结；

6) 各部门对过程业绩进行分析总结；

7) 由管理者代表提出质量体系执行及修正状况检讨并寻求改进的机会；

8) 各部门对质量体系改进提出建议。

9) 针对以上内容进行整体探讨,提出改进和提高的方法和措施.

5.5 通过管理评审会议，应提出对以下有关问题采取措施，并根据必须发出《纠正预防措施报告》跟进。

1) 质量管理体系以及过程的改进；

2) 与顾客有关的产品的改进；

3) 资源的需求。

5.6 管理评审过程和结果应作会议记录，会议结束后由管理者代表编制管理评审报告，经总经理审批后分发相关部门。

6.0 质量记录

6.1 《管理评审计划》

6.2 《管理评审报告》

6.3 《纠正预防措施报告》

7.0支持性文件

无