ISO20000有什么好处与作用,ISO20000与CMMI的区别有哪些

ISO20000有什么好处与作用

ISO20000有什么好处与作用？

作用一：提升顾客满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为顾客提供更加高质量的服务，让顾客的满意度提升，更好地服务顾客。

作用二：提高新技术企业业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

作用三：管控风险

之因此说ISO20000是IT行业非常有必要做的1个认证，大部分的原因就在这里，由于它能协助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。

作用四：更便于吸引投资

得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自顾客、认证公司、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

ISO20000与CMMI的区别有哪些

ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI软件定制质量保障体系，两者有以下几点区别：

适用的范围不太一样

- | ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门

- CMMI主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI无疑是首选，也是最合适的。基于SEI在过程改进方面的主导地位，CMMI的广泛应用已成为事实上的国际标准

面向的领域不同

- ISO20000负责对IT运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴

- CMMI则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明

实施的目的不同

- CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进最权威的指南，因此CMMI专注于软件定制的过程改进

- 而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此，ISO20000专注于服务提供与支持的标准