ISO20000新版改变的条款是什么主要区别是什么,ISO20000信息技术服务管理

ISO20000新版改变的条款是什么主要区别是什么

ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式发布，本次改版秉承与实践发展同步，提高组织应用效果的目标，从整体到细节对ISO/IEC 20000-1：2005版进行了技术性修订，其主要转变如下：

a)术语：对术语进行了转变，以保持与国际惯例一致，新版为37个术语，其中新增24个术语，删除2个术语（变更记录和服务台）

b)范围：此为新增内容，主要说明什么组织适用于进行ISO/IEC20000认证

c)对其他相关方所运营流程的管控：此为新增部分，主要说明服务提供者必须其他组织运营服务管理流程的某些部分时，服务提供者应识别这些流程，并通过某种方式对其进行管控

d)策划和实施新服务或变更的服务：考虑到与ITILv3的一致性，将其更新为设计和转换新服务或变更的服务

e)文档需求：进行了扩展，并与ISO9001相一致

f)资源管理：进行了扩展，并与ISO9001相一致

g)PDCA中的监视、检查流程：与ISO9001相一致，将内部审核和管理评审进行独立描述

h)能力管理流程：进行了扩展和详细阐述，由于它以前是1个比较弱的流程

i)信息安全管理流程：与ISO27001 进行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更

j)事件管理流程：考虑到与ITILv3的一致性，将事件管理扩展为事件和服务请求管理

k)发布管理：扩展为发布和部署管理，并归入到控制管理流程

ISO20000信息技术服务管理

ISO20000信息技术服务管理

概念

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（ITServiCEManagement）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人工商营业执照》、《生产许可证资质》或等效文件;外国企业持有关机构的登记申请注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的1年内未受到主管部门行政处罚。

流程

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周期

3个月

作用

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供顾客满意度。

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7、灵活应对来自顾客、认证公司、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

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