ISO20000认证的好处,ISO20000认证的重要性-企业易

ISO20000认证的好处

??????? ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有1个参考框架用于管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。不同于ITIL仅有个人认证系列，ISO20000则是对组织的整体认证，因此必须全方位的建立符合标准的体系，也代表着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。

??????? ISO20000认证实施效益

??????? 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证，向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报;

??????? 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

??????? 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

??????? 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

??????? 提高项目的可提供性并确保如期交付，控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

??????? 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

??????? 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

??????? 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

??????? 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

??????? 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

??????? 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

??????? 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效能;

??????? 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力;

??????? 灵活应对来自顾客、认证公司、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

??????? 企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以顾客为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了1个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题1个1个的解决。

??????? 对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考评，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

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ISO20000认证的重要性

今日的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，这必须IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。

随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风险和故障，控制IT服务的整体风险；除此之外，它对专业的IT服务外包公司而言，是一块敲门砖，ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业IT服务外包公司。实施ISO20000，对企业内部而言，它是IT运营管理是企业业务运作的基础，是企业成本控制和效率提升的关键，好的IT服务支持能确保业务的高效运作，减少运营成本，提高业务盈利能力。它对专业IT服务外包公司而言，是实现核心价值的手段，在第三产业服务业迅速发展的情况下，它是建立顾客价值***化的一种方式。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。怎样控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是1个必须高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的1个很好的指南。国内通过ISO20000申请注册的企业并不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入，逐渐的越来越多的企业也开始对ISO20000标准越来越重视，对于企业来讲，越早的引入ISO20000国际标准，企业将会越早的受益，将会提高新技术企业业在行业中的竞争力。

ISO20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。

ISO/IEC20000-1：2018于2018年9月15日发布更新

自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就代表着已获证企业必须在2021年9月15日以前完成转版审核。新版本ISO/IEC20000-1:2018的转变方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018和ISO/IEC27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。ISO/IEC20000-1:2018版本的关键转变

与管理系统的整合

ISO/IEC20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS)，并引入了一些新要求，与ISO/IEC22301:2012，ISO/IEC27001:2013，ISO9001:2015和ISO14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。术语和定义的转变为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了转变：

1.“服务提供商”被“组织”取代

2.“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代

3.“信息安全”已与ISO/IEC27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。

尽量减少了所需的文档信息

1.减少了所需文件化程序的数量。

2.已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。

3.配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。

4.发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。

5.持续改进政策策略被替换为明确改进机会的评估标准的要求。

调整了条款的顺序以前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。

更全面的IT服务视角

介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务以及当前状态和历史记录。服务组合可能包含服务通道、服务目录和停用服务。其中，仅有服务目录是提供给顾客的。