ISO20000的认证范围,ISO20000发展历程、现状和趋势

ISO20000的认证范围

ISO20000的认证范围

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

a)服务较脆弱的行业；b)供应链中所有的服务提供者必须一致方法的行业；c)为IT服务管理建立基准的服务提供者；d)作为1个独立评审的基础；e)必须证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；f)目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

企业通过认证对顾客、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其可信任的质量管理，并增强顾客满意度，同时提升企业的品牌价值。我们将继续秉承“公正、诚信、独立、权威”的方针，与时俱进，为社会各界竭诚提供诚信、高品质、高效的服务。

ISO20000发展历程、现状和趋势

ISO20000发展历程、现状和趋势

发展历程

ITIL（信息技术基础架构库）在全球广为接受，并作为IT服务管理的最佳实践，在此基础上，BSI（英国标准化协会）推出英国官方标准BS15000，并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。

发展现状据ISO20000标准组织官方网站最新信息，截至2008年9月，全球共256家组织机构获得ISO20000标准认证，其在各大洲分布情况如下图所示。

ISO20000在各大洲认证分布情况

就国内而言，在中国已获认证的25家组织机构当中，其中独立的IT服务提供商有16家，占认证总数的64%。其他获得认证的机构基本分布在通信、金融、能源、电力等行业。

发展趋势ISO20000服务质量管理体系认证自2004年在英国实施以来，经历短短4年时间，已从一开始的几十家组织机构发展到现在的200多家，并且始终保持快速的发展。如今，它已成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。图1-3描述了全球范围的ISO20000认证通过情况：

全球ISO认证数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家，以印度、日本、韩国、中国为代表的企业认证数量迅速增加，并成为全球认证最多的区域。据EXIN权威部门的评估和调查分析。近两年来，全球范围内，约35％的IT服务提供商可能实施ISO/IEC20000认证计划。在国内，为了提升整体行业的管理水平，保持同世界整体趋势的同步，国家也通过出台一系列政策，对IT服务外包企业取得ISO20000、ISO27001等国际认证予以大力支持。

今日通过对《ISO20000发展历程、现状和趋势》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。