ISO20000IT服务管理体系认证咨询,ISO20000背景介绍

ISO20000IT服务管理体系认证咨询

ISO20000IT服务管理体系认证咨询

2001年由英国政府计算机和电信中心（CCTA）整合而来的英国商务办公室（OGC），从20世纪80年代开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了一套10卷本的IT服务管理指南，这10本书系统地介绍了根据“最佳实践”归纳和总结的10大IT服务管理核心流程，这就是ITIL（ITuInfrastructureLibrary）1.0版本。

2001年，OGC对ITIL1.0进行了修订和扩充，将原来的10本指南合编为《服务提供》和《服务支持》两本书。除此之外，增加了应用管理、ICT基础架构管理、业务管理、IT服务管理实施规划和安全管理5个模块。这6个模块构成了ITIL2.0版本，2007年5月30日，ITILuV3正式出版，给整个IT行业带来显著影响。

20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法，被美国、澳大利亚、南非等国家广泛引用，并逐渐成为世界范围内事实上的IT服务管理标准。2001年英国标准协会（BritishoStandardInstitute）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年上，正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000。

2005年5月17日ISO/IEC20000正式发布。该标准的颁布，代表着IT服务管理（ITSM）在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC:

20000-1:2011，该标准于4月15日正式实施。

ISO/IEC的主席FranoisCoallier认为“通过ISO/IEC20000标准，将使组织获取大量的业务和财务受益”，“有助于在既定资源约束下为顾客提供高品质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务”。

ISO/IEC20000:2011“信息技术－服务管理”包含两部分内容，这些内容将为服务提供者了解怎样提高交付给其顾客的服务质量提供协助。

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有1个参考框架用于管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联络，其次依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与顾客的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以顾客为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了1个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题1个1个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，能够获取如下收益：

——保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

——建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

——有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

——建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供顾客满意度

——向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

——控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

——·灵活应对来自顾客、认证公司、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

——对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考评，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

今日通过对《ISO20000IT服务管理体系认证咨询》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

ISO20000背景介绍

ISO20000背景介绍

ISO20000认证背景介绍

IT组织从产生到发展的较长一段阶段，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今日的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由"技术驱动"向"业务驱动"转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。( 了解详情可咨询在线客服或拨打电话400-6138-123咨询）

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，必须IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。并且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对顾客要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

在产品生产过程中，必须遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，能够确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也能够降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程而言，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)能够实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(ProCEss)的标准化。仅有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。

在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为1个主动的服务提供者向其顾客和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往必须向顾客提供服务目录(SC)并和顾客签订正式的服务级别协议(SLA)。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

怎样控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是1个必须高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的1个很好的指南。