ISO20000IT服务管理体系,ISO20000IT服务管理体系认证

ISO20000IT服务管理体系

ISO20000 IT服务管理体系

ISO/IEC 20000规定了IT组织在向其内外部顾客提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在协助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和顾客有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC 20000认证，代表着该组织能够坚持IT服务管理，理解并掌握IT服务管理最佳实践，同时坚持执行最佳实践，为业务提供高质量的IT服务。

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ISO20000IT服务管理体系认证

ISO20000 IT服务管理体系认证

ISO20000简介

证明您对信息技术服务管理的承诺

IT体系实质上在所有行业都扮演着1个至关重要的角色，它必须持续的专业支持和更新。然而一些组织通常将其IT部门视为1个增加成本的部门，而非一项增值服务部门。这种IT管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划，推行和衡量IT服务的实施绩效的结果。ISO20000中的IT服务管理框架能够是组织将IT原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者。这是一种挑战，也是各公司重新赋予IT管理体系活力的机遇。

证明您对可信赖的IT基础架构的承诺。

ISO20000认证使您能够表明对可靠的IT基础架构予以专业性支持的承诺。它能增强顾客或员工的整体满意度，以及持续改进组织的形象。

什么叫ISO20000？

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联络，其次依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与顾客的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000标准前身是BS15000， 和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。

ISO20000包含两个部分：

ISO20000-1是1个正式的规范，它界定了1个组织向顾客提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包含：

1、管理体系要求

2、 服务管理的计划和推行

3、新的或变更的服务计划和推行

4、服务提供过程

5、关系过程

6、决议过程

7、 控制和发布过程

另一方面，ISO20000-2是1个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司而言尤其有用。

ISO20000的益处

ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可，能真正提高所有公司的声誉。在最必须的时机和地方能够提供IT专家（内部或外发）支持的可信赖服务。这有助于将任何IT状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害，提高员工生产力和您的IT体系可靠性。并且，认证使您的组织员工、股东和顾客表明了您的IT服务可靠性及高质量。

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