ISO20000,ISO20000、ISO27001及ISO9001认证覆盖云计算服务-企业易

ISO20000

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，必须IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。并且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对顾客要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

在产品生产过程中，必须遵循一定的质量控制标准，能够确保产品的质量保持较高的水准，同时也能够降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程而言，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）能够实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（ProCEss）的标准化。仅有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。

在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为1个主动的服务提供者向其顾客和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往必须向顾客提供服务目录（SC）并和顾客签订正式的服务级别协议（SLA）。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

怎样控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是1个必须高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的1个很好的指南。

ISO20000注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联络，依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与顾客的沟通。同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000标准是为向内部或外部顾客提供IT服务的企业提供1个共同的参考标准。基于服务管理中沟通的重要性，在标准中为服务提供商以及供应商和他们的顾客中建立一套共同术语。ISO20000是1个针对管理流程系统的标准，ISO20000的认证适用于IT服务的提供者，能够是外部的服务提供商，也能够是内部的IT部门。

认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。

开展ISO20000认证业务类别如下：

ISO20000

信息系统咨询规划

信息系统软件设计开发

信息技术咨询

信息系统测试

软件产品测试

信息系统工程监理

软件工程监理

基础设施运行维护

硬件运行维护

软件运行维护

电子商务支持

软件运营

数据处理

呼叫中心/服务台

相关标准

各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理。无论您的企业位于何处，无论从事哪个行业，都必须符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时，实施ISO/IEC20000IT体系能够让您实现所有上述目标。除此之外，您还能够使信息技术基础架构库（ITIL）达到标准要求，使IT服务针对需求准明确位。

■ISO20000-1信息技术服务管理第一部分：规范

■ISO20000-2信息技术服务管理第二部分：实践规则

认证给您带来什么优势

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以顾客为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了1个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题1个1个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系

通过ISO20000认证，能够获得如下收益：

■保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

■建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

■有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

■建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供顾客满意度。

■向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

■控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

■灵活应对来自顾客、认证公司、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考评，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

为何选择鑫铭

鑫铭与众不同之处在于，我们的视界超越了纯粹的咨询服务，而是成为您全产业流程的技术伙伴，为您提供超越咨询服务本身的高附加值的质量提升方案。我们亦乐于与您分享最佳实践经验和最新行业标准，为您定制专业而可持续的技术解决方案，我们一贯专注并致力于提供您商业需求的价值认定，并使您的组织收益；鑫铭拥有一支专业的服务团队，为您提供专业且全方位的咨询服务；并能为您提供及时的审核安排及高效的认证咨询服务流程。

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ISO20000、ISO27001及ISO9001认证覆盖云计算服务

云计算服务已经纳入三项认证(包含ISO20000、ISO27001及ISO9001认证)的覆盖范围，其中ISO20000:2005认证已成功升级至ISO20000-1:2011认证，ISO9001认证涵盖第一线的经营策略、市场运作及服务流程，确保其能够提供高品质的服务和产品，满足顾客必须，而ISO20000-1:2011为1个服务管理系统(ServiCEManagement System，SMS)标准严格规定了设计、转换、交付及改善服务的具体要求。

ISO20000-1:2011认证与ISO20000:2005 认证主要区别在于添加了新标准──服务管理系统，使之与ISO9001认证及ISO27001认证的要求标准一致。其他转变包含：制定对其他相关人的运营程序要求，并对SMS范围进行界定;SMS的应用标准和PDCA方法以及更新或变更服务的设计及创新要求。这些转变旨在满足顾客对服务质量方面日益增长的需求。

取得ISO认证绝非易事，由于首次加入云计算服务，国际标化组织(ISO)必须定义云计算及怎样融入不同标准，同时必须制定新系统检查所有云计算相关服务项目。ISO20000、ISO27001及ISO9001认证的升级，将为顾客提供最新的突破性服务。

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