2分钟了解什么叫ISO20000认证,3A企业信用认证一般需要具备什么条件怎么申请

2分钟了解什么叫ISO20000认证

2分钟了解什么叫ISO20000认证

??????? 前言

??????? ISO20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准，为IT管理者提供一套能够持续优化IT服务的流程化管理体系。

??????? 第1章 背景

??????? IT服务管理从最佳实践中产生，又指导实践的开展。

??????? ITIL是以流程为导向、以顾客服务为核心的IT服务管理最佳实践。

??????? ITIL V2有六个模块、10个核心流程和1项服务职能。

??????? ITIL的核心思想是从业务而不是从IT技术的角度去理解IT服务需求，仅有先明确业务需求才能明确所必须的IT基础架构，更好地处理业务和IT系统的关系。

??????? ITIL的核心模块是服务模块，分为服务提供和服务支持。

??????? ITIL是IT服务管理的最佳实践，ISO20000是ITIL服务管理最佳实践的指南。

??????? ISO20000将IT管理组织以“部门为主”管理模式，转变为“以流程为主”的矩阵话管理模式，以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

??????? 第2章 体系

??????? ISO20000标准包含两个部分：规范和实践指南。

??????? 服务需量化，评定，提交服务报告。

??????? 服务可用性和连续性。

??????? IT服务预算和核算管理：IT管理者要对IT资源进行成本效益管理，资源的效率和经济价值。(发散：将IT部门作为独立部门进行核算，在IT部门投入的资源作为本部门支出，为其他部门的提供的服务作为收入，计算收益)

??????? SLA(服务等级协议)是ISO20000流程的核心。

??????? SLA是一种量化的服务质量标准。

??????? PDCA方法论在ISO20000中的运用，适用于所有流程。

??????? 指标：关键成功因素CSF和关键绩效指标KPI，指标设计遵循SMART原则、适度原则。

??????? 第3章 其他

??????? ISO27001着重于组织整体的信息安全管理。

??????? 第二部分 认证

??????? 认证过程PIGA：prepare准备、gap analyze差距分析、implement实施、audit实施。

??????? ITSM模型

??????? ITIL针对个人认证，ISO20000针对组织的整体认证。

??????? 第4章 IT服务体系管理

??????? 质量经理、流程经理

??????? 员工的角色和职责，及相应的能力。

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3A企业信用认证一般需要具备什么条件怎么申请

一、1、依法登记申请注册的企业法人和其他经济组织 2、企业成产已满3年或以上，近3年有主营业务收入，企业处于持续经营状态 3、公司产品有申请注册商标，产品质量在同类产品中处于国内先进水平，并具有较高的品牌知名度 4、企业具有先进可靠的生产技术条件和技术装备，有较强的技术创新和产品开发能力 5、企业具有完善的售后服务体系，具有完善的计量检测体系和计量保证能力，产品依法登记备案 6、企业单位无信用不良记录及违规违法行为记录，产品质量稳定，在中国境内生产且不存在知识产权纠纷 以上就是企业要具备的一些条件。

二、（一）定量指标：

定量指标主要对被评估人运营的财务风险进行评估，考察会计质量，主要包含：

1、资产负债结构。2、盈利能力。 3、现金流量充足性。 4、资产流动性。

（二）定性指标：定性指标主要分两大内容：

一是行业风险评估，即评估公司所在行业现状及发展趋势、宏观经济景气周期、国家产业政策、行业和产品市场所受的季节性、周期性影响以及行业进入门槛、技术更新速度等。通过这些指标评估企业未来经营的稳定性、资产质量、盈利能力和现金流等。通常说来，垄断程度较高的行业比自由竞争的行业盈利更有保障、风险相对较低。

二是业务风险评估，即分析特定企业的市场竞争地位，如市场占有率、专利、研究与开发实力、业务多元化程度等，具体包含：

1、基本经营和竞争地位：

受评企业的经营历史、经营范围、主导产品和产品的多样化程度，特别是主营业务在企业整体收入和盈利中所占占比以及转变情况，这能够反映企业收入来源是否过于集中，从而使其盈利能力易受市场波动、原料供应和技术进步等因素的影响。除此之外，企业营销网络与手段、对主要顾客和供应商的依赖程度等因素也是必须考虑的分析要点。

2、管理水平：

考察企业管理层素质的高低及稳定性、行业发展战略和经营理念是否明确、稳健，企业的治理结构是否合理等。

3、关联交易、担保和其他还款保障：

假如有实力较强的企业为评级对象提供还款担保，能够提高受评对象的信用等级，但信用评级机构分析师要对该担保实现的可能性和担保实力做出评估。除此之外，政府补贴、母公司对子公司的支持协议等也能够在某种程度上提高对子公司的评级结果。