商标危机管理的6C原则,商标危机管理的措施

商标危机管理的6C原则

怎样建立1个有效的商标危机管理体系,从而能够成功地预防危机、处理危机,甚至反败为胜,在危机中恢复并得到发展呢?针对这一问题,关键点公关公司董事长游昌乔创导了“商标危机管理6C原则”,即全面化(Comprehensive)、价值观的一致性(Consistentvalues)、关联化(Correlative),集权化(CEntralized)、互通化(Communicating)、创新化(Creative)。1.全面化全面化可归纳为3个“确保”,即一是确保企业商标危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保企业商标危机管理能够涵益所有业务和所有环节中的一切危机,即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;三是应确保商标危机管理能够识别企业面临的一切危机。2.价值观的一致性商标危机管理有道亦有术。商标危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。商标危机管理的“术”是商标危机管理的操作技术与方法,是必须通过学习和训练来掌握的。商标危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。3.关联化有效的商标危机管理体系是1个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统,指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统等。因而,企业商标危机管理的有效与否,除了取决于商标危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何1个子系统的失灵都有可能导致整个商标危机管理体系的失效。4.集权化集权化的实质就是要在企业内部建立起1个职责清晰、权责明确的商标危机管理机构。同时,企业应确保商标危机管理机构具有高度权威性。为了提高商标危机管理的效率和水平,不同领域的危机应由不同的部门来负责,即危机的分散管理。但不同的商标危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责,即实现危机的集中管理。5.互通化从某种意义上讲,危机战略的出台在很大程度上依赖干其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有1个充分的信息沟通渠道。有效的信息沟通能够确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任,并保证相关信息能够传递给适当的工作人员,从而使商标危机管理的各个环节正常运行。6.创新化商标危机管理既要充分借鉴成功的经验,也要根据危机的具体情况,尤其要借助新技术,新信息和新思维,进行大胆创新。切不可墨守成规,固岁自封。

商标危机管理的措施

商标的创建、培育和维护是一项系统的管理工程,其中任何1个环节出现危机都会危及商标的安全。市场又处处都是陷阱,随着各种未知因数的无常转变,商标危机形式也会越来越多,因此企业必须实施专门的商标危机管理,把维护企业的商标安全作为企业管理的一项系统工程来抓。一、树立商标安全意识商标安全意识的缺乏是最大的商标危机。任何1个优秀的“百年商标”,都不可能蹴而就,它必须科学的管理、踏实的工作、积极的探索,更必须精心的呵护。企业必须要有立足于塑造1个优秀的“百年商标”的意识,才有可能最终建立1个优秀的“百年企业”。因此企业的领导者必须要有健全的商标安全理念,正确处理好商标发展与商标安全的辩证关系;必须认识到商标危机随时都会发生在企业身上,随时作好充分准备以应付各商标安全的突发事件,抓住控制事态发展的主动权,控制商标危机的影响范围,及时进行补救。二、建立商标危机管理机构没有专门的商标危机管理机构和管理人员,企业就不可能对商标危机作出迅速的反应并采取及时有效的措施。因此企业应该组建1个由具有较高专业素质和较高领导职位人士组成的商标危机管理小组,制定商标危机预防措施和处理方案,清除商标危机险情尽量减小商标危机对商标形象和企业形象的损害。国外如宝洁等一些大公司早就设立“商标经理”专门负责商标管理,国内企业也应尽快建立商标经理制,让每1个商标都有人专职负责。商标经理既然是公司内外营销力量的组织调动者,当然也就要对他所管理的商标的产品或产品线的成功与否、安全与否负任。三、建立商标危机预警系统及预警指标商标危机预警系统是对商标的创建、培育和维护实施全过程、全方位的监控,并对可能出现的危机预先发出报警的管理系统,也是现代企业必须具备的安全管理系统。该系统包含商标安全管理信息采点系统、商标危机管理信息中央处理系统和商标危机管理快速反应系统。企业要通过商标危机管理预警系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,全面准确预测商标危机的各种情况、捕捉危机征兆,为处理各种潜在危机制订对策方案,尽可能在危机爆发以前消除危机。预警指标给商标危机管理者提供了认识商标危机的定量方法,从而具有可操作性。四、建立商标危机自我诊断制度企业应建立一套商标危机自我诊断制度,从制度上规定商标危机管理机构和管理人员经常从不同层面、不同角度对商标运行状况进行检视和诊断,找出薄弱环节,及时采取措施予以纠正,从根本上减少乃至消除商标危机发生的诱因,从制度上保障商标运行的安全。五、重视危机公关危机可能在极短的时间内毁坏企业的形象,声誉对企业而言是一笔能够无限增值无形资本,企业由于形象受损而造成的损失及潜在的损失是无法估量的。实践表明,公关策略在所有成功的危机管理中是1个极为重要的因素,在危机发生期间个人或组织沟通不当通常会恶化危机局面。企业危机必然会引起有关外界民众、媒体、政府以及企业员工连串的疑问,他们急于知道是什么导致了危机、企业目前的状况、是否涉及自身的利益等问题。这时,对有关方面的问题回答不当就可能会导致各方面对企业丧失信心,造成经济损失甚至给企业带来长期损害。很显然,快速而有效的危机公关能力是成功而有效的危机管理的重要组成部分。企业在面向公众时,切不可推卸责任、故意回避,企业发言人不能前后分歧而导致公众不信任,应争取及时、积极地沟通。