商标危机管理,商标危机管理的6C原则

商标危机管理

１．商标危机预防商标危机管理的首要任务是防范。作为1个管理过程，它不仅表现为企业内部的商标危机监测、跟踪和预警系统的建设与运作；更为重要的是，它必须将商标危机的防范意识渗透到企业经营管理的全过程中。商标危机的防范包含两层含义：第一层是指商标危机的避免，即排除潜伏的商标危机，把危机消灭于萌芽之中；第二层是指针对引发商标危机的可能性因素，事先制定各种危机处理预案。因此也能够说，商标危机防范的两层含义实质上是商标危机防范的领导防线。２．商标危机的预警系统（１）建立危机管理小组。在公司组织架构中明确设立关于商标危机的常设和非常设相结合的组织系统。它包含了危机管理委员会，这是最高层次的非常设机构。一般由公司的最高领导担任组织领导。公司相关领导是该委员会的成员。他们应善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力，能够统揽全局，迅速作出决策。商标危机管理的常设机构一般是执行危机管理办公室。它一般包含竞争情报系统、商标管理系统、战略管理系统、公关媒体管理系统、顾客管理系统等。一旦危机产生时，它涉及的层面很广。（２）建立信息监测系统。建立信息监测系统一方面可对竞争对手、市场、媒体、消费者的信息进行跟踪；另一方面可对商标及公司内部产品、制度、推广等行为进行监测。一旦发现不利于商标的信息及时上报危机管理小组。新闻媒体左右社会舆论，他们的态度关系到企业的声誉和形象。平时要主动联络，搞好媒体关系。（３）建立商标自我诊断制度。商标管理小组必须定期对时间段内的商标运用进行诊断，查看是否脱离了商标的发展方向或者背离了商标的核心价值、理念以及对消费者的承诺。（４）开展危机管理教育和培训。树立危机意识，在企业内树立群体商标危机感，严格监控企业运营各环节，建立危机预警系统。危机意识是一种对企业环境时刻保持警觉并随时作出反应的意识。危机意识一定程度上是企业发展的原动力。在传媒高度发达的今日，信息传播一日千里，任何1个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散，甚至带来灭顶之灾。企业中的每个人都必须清楚，所有的不当行为都可能导致危机，必须把公司潜在的危机规避到最小。任何1个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。人人都应“居安思危”，将危机的预防作为工作的组成部分。

商标危机管理的6C原则

怎样建立1个有效的商标危机管理体系,从而能够成功地预防危机、处理危机,甚至反败为胜,在危机中恢复并得到发展呢?针对这一问题,关键点公关公司董事长游昌乔创导了“商标危机管理6C原则”,即全面化(Comprehensive)、价值观的一致性(Consistentvalues)、关联化(Correlative),集权化(CEntralized)、互通化(Communicating)、创新化(Creative)。1.全面化全面化可归纳为3个“确保”,即一是确保企业商标危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保企业商标危机管理能够涵益所有业务和所有环节中的一切危机,即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;三是应确保商标危机管理能够识别企业面临的一切危机。2.价值观的一致性商标危机管理有道亦有术。商标危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。商标危机管理的“术”是商标危机管理的操作技术与方法,是必须通过学习和训练来掌握的。商标危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。3.关联化有效的商标危机管理体系是1个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统,指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统等。因而,企业商标危机管理的有效与否,除了取决于商标危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何1个子系统的失灵都有可能导致整个商标危机管理体系的失效。4.集权化集权化的实质就是要在企业内部建立起1个职责清晰、权责明确的商标危机管理机构。同时,企业应确保商标危机管理机构具有高度权威性。为了提高商标危机管理的效率和水平,不同领域的危机应由不同的部门来负责,即危机的分散管理。但不同的商标危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责,即实现危机的集中管理。5.互通化从某种意义上讲,危机战略的出台在很大程度上依赖干其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有1个充分的信息沟通渠道。有效的信息沟通能够确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任,并保证相关信息能够传递给适当的工作人员,从而使商标危机管理的各个环节正常运行。6.创新化商标危机管理既要充分借鉴成功的经验,也要根据危机的具体情况,尤其要借助新技术,新信息和新思维,进行大胆创新。切不可墨守成规,固岁自封。