商标内部管理的措施,商标内部和外部传播的区别

商标内部管理的措施

商标认知、商标承诺和商标员工行为是面向内部的商标管理的3个目标值。企业利用各种管理工具,试图影响这3个目标值。首先是商标导向的人力资源管理,企业必须给予员工信任,来处理社交媒体事宜。社交媒体节奏较快,必须实时回复,而冗长的内部审核和批复过程十分费时,因此,要求企业采用扁平化管理,快速做出决策。内部交流要求,企业所有的阶层、管理机构都能清楚地认识和理解商标相关信息。前提在于,要为员工提供口头的、可视化的资料展示商标身份(Maloney,2007,第86页)。此外,根据社交媒体的形象,要明确社交媒体对员工行为的要求。戴姆勒公司提出了处理社交媒体事务的指南(参见图4.17),它鼓励员工在互联网中参与有关本企业的探讨,企业要求他们在探讨中忽视戴姆勒员工的身份,并且在发表意见时,明确代表的是自己还是企业。该指南仅作为辅助和指导,并不做强制要求。在一定条件下,商标外部交流也能够对商标认知和商标承诺产生积极的影响。这些条件包含内部交流和外部交流的整合、商标效益承诺的可信度、企业文化在宣传和现实中的一致性以及商标外部管理的效果。向社交媒体传输信息代表着,社交媒体交流内涵的受众,不只是企业外部需求者,还有企业内部员工。因此,企业外部的社交媒体交流也能够加强商标认知和商标承诺。专业的内部商标管理,是长期且卓有成效地利用社交媒体的前提。此外,交流互动能力也起到了很大的作用,它决定了商标体验的质量,决定了1个商标在社交媒体活动中的特异性。

商标内部和外部传播的区别

尽管都是商标传播,但内部传播和外部传播在以下几个方面还是存在差异；(一)传播对象外部传播针对的是消费者,而内部传播针对的是公司上下全体员工,不管是一线与顾客直接打交道的部门,还是后勤支撑部门,也不管是一线员工还是中层领导。换句话说,内部传播是为了塑造全员商标营销意识。不仅如此,就连合作的零售店也应当在内部传播对象之列,由于消费者对零售店的满意度或多或少会影响他们对产品商标的评价。(二)传播目的外部传播的目的是让一切外部受众知晓新的商标信息,并认同接受;而内部传播的目的则是让全体员工以身作则,用自己的一言一行给企业的商标代言。(三)传播内容外部传播仅仅让顾客认同并接受商标的卖点就足够了,内部传播却不仅仅要让员工知道自己产品与商标的独特之处,更必须员工知晓商标的文化、内涵与个性。假如商标是1个人那么公司每1个员工,都应该是这个“商标人”的化身和全权代表。