家政服务企业商标个性培育,家政服务企业商标个性培育的必要性分析

家政服务企业商标个性培育

家政服务企业商标个性培育不是只靠企业商标文化传播就能完成的，必须企业的服务人员，在为雇主提供服务的过程中让雇主真切地感受到商标具有什么的个性。否则，家政服务企业的商标个性只是企业的一句口号。（1）基于家政服务人员的日常行为培育企业的商标个性。家政服务企业商标个性的培育能够着眼于小事，从各个方面入手。由于家政服务人员的工作性质决定了他们所涉及的业务都是生活小事，并且涉及方方面面、时时处处。当然，家政服务人员也不必每天紧张兮兮、如临深渊、如履薄冰地工作。只要在思想上重视企业商标个性的培育，在行动上践行企业商标个性培育的原则，日积月累，企业商标个性培育工作对家政服务人员不仅不会形成心理负担，还会时刻提醒自己言谈举止要得当，最后被内化，成为家政服务人员言行之本能。家政服务人员在与雇主接触时，言语上应该自谦，谈吐上要得体。由于家政服务人员在工作中会与雇主以及家庭成员频繁接触，相互之间少不了交流。因此，家政服务人员言语表达得当与否直接影响到沟通效果有效与否，进而关系到家政服务产品质量的高低。得当的言语表达既体现了1个人的修养，也能避免一些不必要的误解与麻烦。在家政服务产品提供过程中，家政服务人员首先要在称谓上要体现尊他原则。做到尊他就要自谦，例如对年长的雇主及家庭成员的称呼，一般不宜直呼其名，而应根据雇主职业、年龄大小等进行称呼，还要尊重雇主的意见。假如雇主是那种比较讲究的，又不太随和的，能够按其职业进行称呼，如雇主职业是老师，能够称其某老师；雇主职业是会计，能够称其某会计。假如雇主比较随和，也愿意用一些较亲近的称谓进行称呼，如能够称其“阿姨、叔叔、大姐、大哥”之类的。假如雇主年龄较服务人员小，要么称其职业，要么称其名字。其次，家政服务人员在和雇主沟通时要多用礼貌用语。俗话说，“礼多人不怪”。如“谢谢”“麻烦你”“请”等礼貌用语。再次，家政服务人员在和雇主沟通时要注意说话的语气要谦逊。人们常用谦谦君子来形容人有礼貌、有风度。因此，家政服务人员在和雇主说话时，要既不生硬而冷漠、高声大嗓、旁若无人，也不低声下气、唯唯诺诺。最后，家政服务人员在和雇主沟通时还要尽量少说一些和工作无关的话。古语道：言多必失。家政服务人员尤其不能说和工作无关、可能影响雇主家庭成员相互关系或邻里之间相互关系的话。家政服务人员在和雇主相处时行为应礼让，做到不逾规矩。家政服务人员在雇主家里，一要做到不抢先，遵循礼让原则。例如对生活设施的使用，要礼让雇主以及家庭成员先用，自己最后使用，如卫生间、洁面盆、洗澡设施等，尽量与雇主以及家庭成员错开使用，假如撞到一起时，应礼让别人先用。在用餐时，不能自己先吃，除非雇主有特别要求。有的家庭还要求家政服务人员不同雇主同桌用餐，也要主动去适应。二是不张扬，遵循不显著原则。家政服务人员的个人用品不要摆放在显眼位置，更不能和雇主的私人用品摆放在一起，摆放时尽量不要占太大位置。在对外交往时，不能喧宾夺主，让别人把自己误认为是主人。三是不挑剔,遵循随和性的原则。家政服务人员对雇主家提供的居住场所、生活日用品等不能挑三拣四,不能随便使用雇主的私人用品，也不能把雇主家的条件和以前的雇主进行比较而说一些挑剔的话语。在逢年过节时对雇主家给的额外礼品或红包也不能和别家的服务人员所得的相比，或者和以前的雇主相比。家政服务人员在和雇主相处时，表情要自然，做到不谄不谀。家政服务人员在与雇主相处的过程中，一是要保持适当距离，过于亲近会让人觉得有什么不良企图，让别人紧张或者反感。二是要注意灵活应变。家政服务人员在和雇主相处的过程中，说话做事要考虑场合，如不能在雇主全家因某事发愁时，自己却表现得特别高兴；也不能在雇主家因某事全家欢喜之时，自己则表现得愁容满面而扫雇主的兴。三是要做到老实本分。家政服务人员在与雇主相处时，在人格上是平等的，要做到不卑不亢，也不能做那种看似忠厚老实，却内心奸诈、媚俗趋时的人，否则不仅会使雇主觉得不满意，还会影响企业的商标形象。总之，通过家政服务人员的日常行为培育企业商标个性，体现在家政服务提供过程的方方面面，每位家政服务人员要严格要求自己，争做企业的“商标形象代言人”。（2）基于家政服务企业的商标文化传播，培育企业商标个性。家政服务企业还能够通过特定的商标传播途径，培育企业的商标个性，如家政服务企业把自己的商标个性通过“讲故事”的形式传播出去。家政服务企业能够根据服务人员为顾客提供服务时发生的一些感人的、充分体现企业所追求的价值的、与企业的商标个性相吻合的事例编成1个个故事，“讲给”公众与顾客，把企业想要传播的商标文化与商标个性传递出去。当顾客被家政服务企业的故事所感动，被故事中浓浓的情感所感染，便会在心灵上产生共鸣，家政服务企业的商标文化也就被顾客接受与认可，并生成较深的记忆，家政服务企业的商标个性培育也就完成了。以下是三鼎家政集团通过“讲故事”的形式传播其商标文化的案例。

家政服务企业商标个性培育的必要性分析

山西家政服务企业培育突出“礼”的商标个性基于以下原因。（1）服务人员与雇主之间把握关系的尺度。随着家政服务业的迅猛发展，它已经成为吸纳农村富余劳动力的重要领域，然而，受传统思想影响，家政服务人员常常被人们看作是“下人”“佣人”。家政服务人员在雇主家提供服务过程中，有时会受到人格上的歧视，有时甚至受到人身攻击。然而，家政服务人员不是“下人”，也不是“佣人”，家政服务人员是从事为人们提供服务的一种职业人员。2000年，“家庭服务员”才被劳动和社会保障部纳入到国家职业目录当中，国家把家政服务作为正式职业看待。因此，作为雇主对家政服务人员应该是以“礼”相待，不能歧视、不能不尊重家政服务人员。家政服务人员被雇主雇佣主要协助他处理家庭事务，在人身上，家政服务人员是完全自由的，不受任何人限制。可是家政服务人员也不能不顾及雇主的感受，做出一些让雇主难以接受的事。这样“礼”既是家政服务人员的一种外在的职业操守，也是一种内化的职业道德，是家政服务人员的立身之本。1个人看清自己很重要，摆正自己的位置更重要，轻则不受辱，重则导致危险。因此，家政服务企业培育“礼”的商标个性，就是协助家政服务人员和雇主都能明白自己所处的位置，在彼此关系处理方面，既不妄想自菲薄，也不会有非分之想。在日常生活中保持恭谨的态度、谨慎的言行，家政服务人员与雇主之间才会建立和谐的人际关系。因此，家政服务企业培育“礼”的商标个性，为家政服务人员与雇主处理相互关系时找到了1个合适的尺度。（2）内外有别要求彼此以“礼”相待。家政服务的提供大多数是在雇主家里进行，有的家政服务甚至要在雇主家里长期居住。对于1个家庭而言，家政服务人员是外人；对于家政服务人员，雇主的家也不是他自己的家。因此，雇主与家政服务人员很难在短时间把彼此融入以血缘为纽带的家庭里，他们只是一种松散的、契约式的关系。人们在对待家人与外人时，在心理上、态度上会有许多不同之处，例如，相互间的信任是最主要的1个问题，假如雇主与家政服务人员不能彼此信任，可能许多分歧便由此产生，可怎样能让他们相互之间建立信任感呢？笔者认为家政服务企业的商标便是让雇主产生信任感的主要源泉，雇主能对家政服务人员以“礼”相待，从内心尊重家政服务人员，家政服务人员对雇主的信任也就建立起来了。因此，在内外有别的心理状态下，雇主与家政人员应该有同自身身份相对应的礼节礼貌，并且不能混淆、不容越位。除此之外，由于雇主与家政服务人员在学识、能力、生活习惯等方面的差异，在日常相处的过程中不可避免地会出现一些分歧，怎样求同存异、减少纠纷呢？讲“礼”便能做到减少纠纷与分歧。“理”与“礼”相互依循，“礼”是“理”的外化，“理”是“礼”的依据，从表面上看，“礼”是各种场合、情景之下的形式上的约束规范，但它的实质却是人们心理方面的内心喜怒哀乐的体现，是人与人之间长幼、尊卑、近远、亲疏等相互关系的体现，假如做到以“礼”相待，彼此间也就不再会有分歧。（3）有助于家政服务企业建立良好的商标形象。古人云：“以铜为镜，能够正衣冠......以人为镜，能够明得失。”由于受到时间与空间的限制，家政服务人员与那些在公司与机构工作的人不太一样，他们在工作时要与雇主接触，其行为举止、衣着穿戴都被雇主看在眼里，记在心里，稍有不慎表现，损害的不仅是服务人员自己的形象，还有家政服务企业的商标形象。因此，在家政服务人员为雇主提供服务时，能体现企业“礼”的商标个性，使自己始终保持一种慎始慎终的谨慎工作态度，有利于建立良好的企业商标形象。对家政服务企业而言，良好的商标形象是一笔无形的、巨大的财富，能促进家政服务企业商标的建设工作。