沟通和传播服务商标,沟通和传播家政服务商标

沟通和传播服务商标

服务企业基于顾客需求进行了服务产品质量的管理，并且培育了服务企业的商标文化与商标个性，还必须对服务商标进行沟通与传播。假如服务企业不进行服务商标的沟通与传播，那么顾客对服务产品及服务商标的了解就不能达到企业想要的效果，无法了解服务企业悉心打造的商标文化与商标个性，企业也无法在竞争中取得较为有利的地位。有效的商标沟通能够使无形的服务产品有形化，并把“后台”的服务生产过程展现出来，展现曾被消费者忽视的服务产品的优势与资源。这样做一方面为消费者提供了服务产品的信息，另一方面使消费者在服务产品的选购中学到一些知识，使消费者日后的消费行为变得更加科学、明智，消费者通过购买服务产品还能获得超出服务产品本身的价值。然而，服务商标的沟通与传播是一项持久的工作，必须服务企业投入大量的资金。美国学者舒尔茨早期对整合营销传播的定义是：“整合营销传播是1个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的商标传播计划，这些活动的受众者包含消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众以及他目标。”这个定义主要强调了两方面的内容：一是全面而协调地运用各种传播方式，传递一致的产品或服务信息和企业形象，使商标能较为迅速地在顾客心目中建立地位，最终让商标与消费者能长期保持较为密切的关系；二是它的重点在于企业的商业运作过程，强调整合营销对商标传播与塑造的作用，深入分析消费者的感知状态及商标传播情况，通过各种传播方式的整合使其能够在消费者心中树立良好的商标形象。

沟通和传播家政服务商标

沟通和传播家政服务商标，就是家政服务企业将商标文化及商标个性传递给目标顾客和社会公众，并达到一定的传播效果。商标文化的传播具有很强的针对性，由于家政服务企业通过商标文化传播，能够使其目标顾客在精神方面达到满意的状态。（一）广告宣传广告具有较好的广而告之的作用，家政服务企业能够通过广告宣传服务企业的商标。家政服务企业在开展以商标沟通为主的广告活动时，广告的想法点应着重体现家政服务企业的企业愿景、企业使命、企业经营理念和企业核心价值观念等内容。在广告创意策略选择上力求创新，由于广告创意的好坏直接决定了广告能否引起消费者及公众的注意，而广告能否引起人们的注意决定了广告的传播效果。在广告表现策略选择上，要力求通过语言与非语言的方式，找寻最具有说服力的表达方式。在广告媒体空间策略选择上，家政服务企业要根据企业具体情况，在预算范围内，选择在目前广告效果较好的媒体上发布相关信息，如影响力较强的、收视率与阅读率较高的一些卫视频道、网络、报纸等媒体；此外，也能够与一些电视剧或电影剧组合作，在电视剧或电影中植入广告。在广告媒体时间策略选择上，家政服务企业要根据企业服务产品的特点，在一些特定服务产品消费旺季来临以前、在企业新的服务产品即将投入市场以前，能够加大广告宣传的力度。在广告预算编制方面，企业要遵循量力而行的原则，以科学调研为主、经验应用为辅的原则，并根据市场环境的转变适时调整策略。（二）企业视觉识别企业的视觉识别系统，主要包含三方面的内容：理念识别、行动识能和视觉识别。家政服务企业应该通过多种途径，把企业活动的总的指导思想对内贯穿于企业经营活动的方方面面，让全体员工都晓得企业的经营宗旨、经营方针、经营价值观。仅有当企业员工知晓了企业的经营指导思想，从内心认可并接受，他们才会在为顾客提供服务的过程中以此作为指导思想，并在潜移默化中把这种理念传递给企业的目标顾客及社会公众。家政服务企业要在企业理念得到内部员工认同的基础上，建立行为识别系统。一方面，家政服务企业要对内进行管理干部教育、员工培训、生产福利制度的制定、工作环境的改善、研究开发工作的开展等各项事务；另一方面，家政服务企业也要进行市场和产品开发工作，提供和企业商标文化、商标个性相一致的服务，以及改善公共关系和一些公益性的活动。家政服务企业通过这些具体行为把企业的商标与商标个性广泛地向外界传递出去，最终形成山西家政服务企业所特有的行为规范，使内部员工和外部公众的心中都能形成1个独一无二的企业商标形象。在视觉识别方面，家政服务企业主要通过企业商标名称、商标标志、商标色彩等元素来体现。由于家政服务企业在商标个性塑造时，要主要突出“礼”，因此在商标名称命名、商标标志设计与商标色彩使用方面，应尽可能体现企业的这一商标个性，从而引起消费者的注意，并使消费者对企业的视觉识别系统有较强的记忆，最终都转化为对家政服务企业的好感与信任，当必须购买家政服务产品时便能认购本企业的产品。（三）公共关系家政服务企业能够通过赞助活动、新闻制造、公益活动等方式开展。家政服务企业能够找寻一些和企业相关的娱乐活动、科学比赛、文化活动等节目进行赞助。这些活动也代表了一种社会文化现象，参与的选手与观众，一般都有着相似的文化价值观，因此家政服务企业在赞助各种活动时要选择与企业商标个性相似的。一方面，活动的参与者容易接收商标文化所体现的核心价值观；另一方面，活动参与者能通过活动的文化内涵对家政服务企业商标产生正确的联想，有助于他们更好地理解家政服务企业的商标文化。当家政服务企业通过广告宣传、赞助活动无法把服务产品背后的，诸如企业的规章制度、人力资源管理、文化创新等方面的信息充分表现时，家政服务企业能够制造新闻事件来弥补这一宣传上的不足。新闻事件的轰动效应会使人们自觉地去了解新闻内容，从接收率、接受率上都比广告的效果更好。除此之外，家政服务企业也能够参与一些公益事业，在重阳节时能够举办以“关注老人”为主题的公益活动，去社区里为身边没子女的老人免费提供一些家政服务产品；也能够在六一儿童节去孤儿院为无家可归的孩子送出一些温暖；还能够在销售淡季为一些残障人群无偿提供家政服务产品；或者当以上人群主动求购企业的家政服务产品时，企业能给予一定的优惠。总之，家政服务企业能够通过参与公益事业，来体现家政服务对弱势群体关注与爱心。（四）口碑传播家政服务企业在实施口碑传播时，应该注重顾客体验，让顾客在购买与消费时能感受到贴心与满意，充分体现家政服务企业的商标文化。家政服务企业有效运用正面口碑传播効应，对企业商标文化的传播有着非常重要意义。由于消费者在收集企业相关信息时有四种信源：一是经验来源，二是个人经验，三是商业来源，四是公共来源。在这四种信源中，消费者最相信经验来源，当消费者缺乏消费经验时，便会找家庭成员、亲朋好友、同学同事等消费过此类家政服务产品的人去了解相关信息，即通过经验信息源获取相关信息。假如他的家庭成员、亲朋好友或同学同事有过家政服务公司产品的消费经历，并且是愉悦的、满意的消费经历，那么就会向他推荐此类家政服务商标，这就形成了家政服务企业的正面口碑传播効应。家政服务企业的这种商标与商标文化传播比商业广告的效果要好，费用要低。因此，家政服务企业应尽力做到让每一位顾客满意，以便形成有利于企业商标及商标文化传播的口碑。当顾客对家政服务企业的服务产品不满意时，家政服务企业便要想办法消除他们的不满意情绪，以防形成不利于家政服务企业的口碑。家政服务企业能够通过建立有效的反馈机制，让顾客在对服务产品不满意时，能非常顺畅地向家政服务企业提出不满，以便家政服务企业及时做出补救，维护企业的良好形象，从而形成有利于家政服务企业的口碑。家政服务企业商标沟通与传播不是一次单向的过程。商标文化作为一种文化现象，也具有“文化流”的特性。即家政服务企业作为商标和商标文化的拥有者，其发展不是凝滞不变的，而是随着时间而发展的。随着家政服务企业文化的传播，顾客的文化价值观同样会反馈给企业，并为企业提供新的文化特质和新的文化形态，因此，家政服务企业也要敏锐地捕捉这些转变，从而做出相应的调整。假如家政服务企业对顾客的文化价值观的转变熟视无睹或者盲目调整，必然会导致家政服务企业经营活动的失败。