ISO20000认证公司审核服务管理体系策划(ISO认证申请需要注意什么)

ISO20000认证公司审核服务管理体系策划

ISO20000认证公司在审核ISO20000认证体系服务管理策划通常会考虑以下方面内容：

1)策划明确服务管理的范围

服务管理的范围宜定义为服务管理计划的一部分。例如，它可定义为:

a) 组织g

b) 位置;

c) 服务。

管理宜将范围定义为管理职责的一部分〈并且作为服务管理计划的一部分)。宜依据GB/T 24405. 1 检查范围的适宜性。

2）ISO20000认证体系服务管理策划方法

多重的服务管理计划能够代替1个大的计划或方案。这种情况下，基本的服务管理过程宜相互保持一致。也宜能证实，怎样将每个策划要求与相应的角色、职责和规程联络起来进行管理。

服务管理策划宜成为过程的一部分，用于将顾客要求和高层管理者的意图转化为服务，并为指导服务的进展提供一份路线图。

服务管理计划宜包含：

a) 服务管理(或一部分服务管理)的实施;

b) 服务管理过程的交付s

c) 服务管理过程的变更s

d) 服务管理过程的改进s

e) 新服务(相对于在协商一致的服务管理范围内影响过程的程度而言)。

3）ISO20000认证体系服务管理策划要考虑的事项

服务管理计划宜顾及服务管理过程和由下列事件引起的服务变更g

a) 服务改进，

b) 服务变更g

c) 基础设施标准化s

d) 法律的变更;

e) 法规的变更，例如地方税率变更g

f) 部门规章的发布或废止，

g) 合并和采购。

4) ISO20000认证体系服务管理计划的范围和内容,服务理计划宜定义.

a) 服务提供方的服务管理范围；

b) 服务管理要实现的目标和要求;

。)为实现定义的目标必需的资源、设施和预算;

d) 管理角色和职责的框架，包含高层责任人、过程责任人和供方的管理g

e) 各个服务管理过程之间的接口以及协调各活动和(或)过程的方式;

{) 识别、评估和管理与实现定义目标相关的事项和风险所采取的方法p

g) 按照日期排定的资源时间表，表中宜列出所可用的资金、技术和资源p

h) 变更计划和计划中定义的服务的方法p

O服务提供方将怎样证实持续质量控制(例如中期审核) ;

J 将执行的过程;

k) 支持过程的适当工具。

上述关于ISO20000认证体系服务管理策划参考。