iso9001:2015标准组织的知识(ISO认证申请需要注意什么)

ISO9001:2015标准组织的知识

ISO9001:2015标准7.1.6条文讲：“组织应明确用于过程运行和达成产品和

服务的符合性所必须的知识。 这段的内容是要求企业对其运行ISO9000质量管

理系统（下简称ISO9000）所需的知识进行界定，明确什么是所必须的。这个工

作是很繁琐的，不容易做好，由于组织的知识涉及面太广了。

根据本条文的注2，组织知识的界定能够根据：a) 内部来源（如：知识产权、由

经验而得的知识、从失败和成功项目中获取的教训、非文件化知识和经验的获得

与分享、过程改进的结果、产品和服务的改进结果）；b) 外部来源（如：各种

标准、学术界、会议以及从顾客和外部供方收集的知识）。

根据上述的企业内外两个来源，对企业运行ISO9000所需的知识进行分类，大约

有几下几种：包含企业的各种专利，各种工作程序、作业指导书，产品检验标准

，国家或行业标准，相关法规，学术界著作与论文，专业论坛的成果，这些是可

取之即用的知识，根据知识管理理论的分类，这些属于显性知识，此外有一些是

与之对应的知识是隐性知识，即条文注2中所说的非文件化的知识与经验，这些

知识是很个性化、难于格式化或文字化的知识，如员工的一些个人操作经验、工

作意识等。

组织的知识一定要建立清单的，或者叫做目录。例如，各种文件的清单，产

品标准的清单等等。不然，单就企业自身的文件而言，假如没有1个目录管理，

那结果绝对是灾难性的。

当然，对于“组织知识这节要求的实施，仅仅建立1个清单是不够的。由于条

文讲：“这知识应予以维护并在必要的范围内可获得。“在处理变革中的需求

与趋势时，组织应考虑其现有知识，并明确怎样得到或获取所需的更多知识和必

需的更新。这里讲到“维护“更新，即要求对企业对其知识进行必要的管

理，保证企业从上到下都能获得足够的知识，以实现企业的目标