iso9001:2015标准质量目标解读(ISO认证申请需要注意什么)

ISO9001：2015标准质量目标解读

质量目标来源于顾客的需求和期望并与质量方针保持一致，为实现这些目标，必须建立并实施管理体系，包含管理方案。

怎样在质量目标中包含“产品的质量目标和要求？

常见的问题是：质量目标中未包含“产品的质量目标和要求，仅有“工程项目合格率“产品合格率“出厂一次交检合格率等目标，而没有提出“产品的质量目标和要求。

“合格率是不是顾客最关注的问题？

通常不是，它是组织关注的问题。顾客关注什么？顾客关注的是自己得到的产品是不是合格品、有没有缺陷、是不是耐用，甚至希望产品具有超值的特性。可是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，而是“执著地追求“合格率，对于怎样“增强顾客满意研究不够。

为何会出现这种情况呢？

原因很简单，就是没有理解“以顾客为关注焦点原则的理念，没有理解标准的目的是为了“增强顾客满意，没有想方设法地了解顾客对自己的产品以及特性的需求和期望，或者说没有就自己的产品以及特性状况征求顾客的意见。因此，不了解顾客对自己的产品有什么方面的不满意（或者不是最满意），从而无法据此进行改进。