深圳物业ISO9001认证怎样监视和测量?(ISO认证申请需要注意什么)

深圳物业ISO9001认证怎样监视和测量?

①由业主填写的《业主满意度调查表》是对物业管理公司服务的监视测量手段之一：因此每个物业公司都必须进行业主满意度调查。不同的物业项目调查的科目和对象不同。物业委员会的业主代表应全部及时填写《业主满意度调查表》，他们的《业主满意度调查表》应重点关注。

②《业主的投诉记录》也是对物业公司服务的监视测量手段之一：应该让业主知道投诉在什么地方，有什么方式【书面投诉进投诉箱，口头反映（做记录），电话投诉（做记录或录音），网络投诉等】，并且对投诉应该有及时的应诉、调查、处理、答复。尤其是业主委员会的业主代表的投诉。

③自身检查：项目经理和管理人员要经常检查各种服务的质量，是否符合公司要求的标准，并有《工作检查记录表》，必要时还能够照相留存；总公司要适时派人抽查管理项目中的服务质量，听取业主们的意见反映，督促项目经理及时纠正，也要填写《工作检查记录表》。

5.统一尺度（评分法）来衡量顾客的满意度。总分100分。对不同部门规定各种检测结果的分值（即对以上①②③款里的表格的项目规定分值），累计到一定规定分为基数，高于基数分奖励，低于基数分惩罚，以此来考核部门和员工。同样物业公司的服务目标（业主满意度）也能够用分值来制订，这样就基本解决了满意度的测量和分析方法。