ISO9001:2015认证:怎样与顾客进行沟通(ISO认证申请需要注意什么)

ISO9001:2015认证：怎样与顾客进行沟通

如广告宣传、使

用说明书、合同评审、顾客调查等等。但仅有这些还是不够的，还必须有多方面

的沟通渠道和沟通方法。组织能够通过这些方法，达到沟通目的。

（1）组织形象宣传，组织形象是吸引顾客的重要因素。1个好的组织形象

能够使顾客产生认同感，从而有利于沟通，更有利于组织参与竞争。组织能够通

过多种手段，包含赞助公益活动等方法，来提高组织的形象；（2）产品现场展

销，这不仅是一种销售手段，并且也是一种沟通方式。通过产品现场演示或试用

，能够弥补产品说明书的不足；（3）顾客使用培训班，对使用要求高的产品，

组织能够通过开设培训班的方式，与顾客沟通，使他们掌握使用产品的技能；（

4）顾客联谊会，在顾客自愿的基础上组织顾客联谊会，顾客之间能够互相交流

学习使用产品的技能，组织也能够通过联谊会获取自己所必须的信息；（5）邀

请顾客参观或进驻本组织，对普通消费者而言，这种参观能够加强其对组织的信

任，并达成沟通。对集团购买者而言，参观或进驻（例如派驻代表）有利于双方

直接沟通，特别是对生产过程的监控，更能增强信心；（6）售后服务日活动，

选择合适时间，举办各种与顾客相关的活动，如巡回修理、走访、知识讲座、新

产品展示等，与顾客沟通；（7）有奖征集意见，对顾客反馈较少的产品，能够

采用有奖征集意见的活动，以获得更多的顾客的意见和建议；（8）定期回访，

对顾客定期回访，以征求意见和建议，并协助进行解决。