三亚养老服务机构ISO9001:2015认证的过程控制(ISO认证申请需要注意什么)

三亚养老服务机构ISO9001：2015认证的过程控制

三亚养老服务机构ISO9001：2015认证，首先要对机构服务工作及流程进行诊断，即以什么样的流程

为什么对象服务，达到什么样的预期目的，其次运用标准化原理，对在管理实践中重复出现、必须协调统

一的活动，进行科学总结和提炼，形成正式的标准化的文件并加以宣传贯彻、推广实施和持续改进。

养老机构入住对象的不同，其服务的侧重点也会有所不同。例如，以收住身体健康老人为主的老年公

寓，更侧重于老年人的日常生活照料及文体娱乐；以照顾体弱多病的老年人为主的老年护理院，更侧重于

对老年人的医疗护理。但不论何种情况，养老机构的功能设置都应包含行政管理、服务（日常照料）、餐

饮、医护、后勤等职能。根据这些职能要求，能够设置为独立的管理部门，也能够将多个职能合并为1个

部门管理。根据必须，每个职能部门可再下设工作机构。机构设置要体现精简高效的原则，避免职能交叉

，有些工作不是1个部门可独立完成的，应明确主控部门与协办部门的接口关系，分清责任。

三亚养老服务机构ISO9001：2015认证明确提出了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用

、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为依据的决策方法以及与供方的互利关系，

体现了质量管理的基本规律。运用这些原则领导养老机构按照PDCA的方法进行业绩的持续改进，不断进步

和自我完善，是实施质量管理的终极目标。

三亚养老服务机构ISO9001：2015认证体系，全面规范地建立内部管理规范，按照法律法规、行业规章

以及顾客的要求，制定质量方针和质量目标，预先明确各种服务流程和控制程序，明确界定各部门工作职

责、接口之间的关系及员工的岗位职责，确保人力资源的合理配置，增进各部门工作的透明度及部门间、

员工间的相互沟通，减少管理层在处理内部通常事务及突发事务方面的烦琐工作。因各个岗位的工作职责

及流程是预先明确的，能够很好地减少因人员流动而带来的不利影响，避免工作的随意性和盲目性。

整个养老服务能够看作是1个循环的过程，从入住、评估、日常照顾到离开，每一过程，都应严格按

照预设程序执行，程序文件都要详尽规定该控制程序的目的、适用范围、职责及控制程序即实际操作步骤

，明确做什么，为何做，谁来做，怎么做，做到什么程度，以确保服务的标准化与规范化。养老服务的

每一过程，都能够按照“PDCA的方法处置，它是由英语Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、

Action（处理）4个词的第1个字母组成的。PDCA循环保证体系反映了做质量管理工作4个必经阶段，是

全面做好养老服务质量管理最基本的思想方法和工作程序，是持续改进业绩的重要工具。