企业家精神与“中华好商标”|满意度洞察好商标好品牌的一个关键支点(申请商标有什么作用)

南平:今年我们的《中国商标》杂志开辟了“数据驱动品牌”新版块，专门刊登数据驱动品牌联盟成员组织的相关文章。沃敏高科技(北京)有限公司以“品牌感悟”为名开设专栏。第一条评论在新浪微博上获得了超过一百万的阅读量，转载和好评也在5000左右。看来“品牌人气”和品牌满意度真的是一个备受关注的话题。在这里，我们先从Womin说起。你能告诉我们这是一家什么样的公司吗？

齐忠祥:Womin成立于2007年，由哲学、社会学、计算机科学、法学、传播学等领域的众多业内资深人士创立。目前拥有各类知识产权100余项，是国家级高新技术企业和中关村高新技术企业。秉承“为国内最重要的机构解决最棘手的问题”的服务理念，我们确立了“做好倾听者，做好工作人员，提供决策依据”的客户服务目标，专注于AI技术的研发和应用，以获得人们内心的认可。基于独特的开源情报分析大数据平台，我们将针对美国的Palantir、r and等知名公司，为政府加强网络。/[/k0/。

南平:我记得你在2018中国国际商标与品牌节论坛上发言时，强调Womin一直致力于打造全球数据核心能力。

齐忠祥:我们拥有中国最大、最高效、最快的全球网络智能实时监控系统之一，以及“明网+暗网+专网”最先进的三网融合监控平台之一。特别是“人类心脏识别AI技术”包括很多基础理论模型和应用算法，如人类社会活动四周期模型、人类行为预测模型、社会情绪智能算法模型、社会事件预测模型、品牌满意度模型、股市五指五力模型等。Womin的核心技术“情感算法”于2018年获得国家发明专利授权，处于世界领先地位。

南平:如何理解这项技术的社会价值和市场价值？

齐忠祥:我想用谷歌人工智能首席科学家李菲菲来描述一下。李菲菲有这样的专业判断:“情感和情绪计算是人工智能的下一个春天”。

南平:基于这样的专业优势，这两年我们一直在合作探索满意度洞察，因为我们有一个共识，满意度洞察是一个好品牌、一个好品牌的关键支点。党委书记、国家市场监管总局局长张茅在今年的全国“两会”上发表讲话，引起了社会各界的广泛关注。要正确处理政府和市场的关系，政府名单上只有“黑名单”，没有“红榜”，红榜是消费者的口碑。同时，全国人大代表、格力电器董事长兼总经理董明珠在接受采访时也表示，“打造以消费者为中心的品牌核心”，满足消费者是最高标准。

齐忠祥:“现代管理之父”彼得·德鲁克曾指出:“对于经营者来说，利润不是最重要的，而是应该创造顾客满意。这是因为:只有在顾客满意之后，我们才能获得利润作为一种反馈。”在美国连续五年的学习进一步证明了德鲁克的上述观点。莫里斯·威尔伯恩(MauriCE Wilbern)和德里克·艾伦(Derek Allen)在他们的著作《满意度的价值》(The Value of)中提供了以下数据:“在过去的五年里，随着客户满意度的不断提高一个百分点，累计回报增幅高达940万美元，相当于当前投资回报率的11.4%。”从汽车行业获得的数据也得出类似的结论:在汽车行业，一个满意的客户会引发8项潜在业务，其中至少有1项交易；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的六倍。

南平:所以，如何实现对满意度更科学有效的洞察，就成了哥德巴赫猜想。

齐忠祥:这确实是世界级的问题。在充分竞争的市场中，企业与客户的关系就像鱼与水一样，客户满意度对企业的生死至关重要。满意度应该是企业制定竞争战略的重要依据。在移动互联网时代，互联网逐渐成为人们表达情感的主要方式。越来越多的消费者在网上交流消费经验或感受，网上充斥着UGC(用户创造的内容)。所以基于互联网大数据技术，通过AI的识别来计算网络满意度是可能的。

南平:那么，我们应该如何从这个角度定义和理解“满意”？

齐忠祥:满足感是一种心理状态，是指一个人对一段关系的主观评价。如果用数字来衡量这种精神状态，这个数字就叫满足。满意度是衡量满意度的一个尺度，满意度是心理学的体现。所以，从本质上来说，衡量满意度就是衡量人心。研究证实，所有的心理活动都会通过情绪来表达。计算情绪后，会衡量人内心的变化，通过计算情绪可以衡量满意度。经过多年的研究，Womin创造性地提出了基于“心理、情感、认知和行为”的人类社会活动四周期模型。与满意度调查中使用的中医查询方法相比，该方法类似于西医诊断中使用的MRI扫描技术，用数据描述人体的每一个情感细节，获得满意度的智能计算结果。利用大数据实时计算满意度，直观、直接、高效。近年来，Womin为许多中央政府部门提供的相关满意度计算结果已经成为领导机关决策的重要依据。当然，科学之路并不平坦，我们只是长征的第一步。

南平:这也是决定性的一步。在我们合作的项目中，“中国品牌满意100公益行动”最先讨论，受到最多关注，也有很多波折。俗话说“好事多磨”。在你看来，这个动作对于商标支撑的品牌经济的优质发展有什么意义？

戚忠祥:Xi总书记有句名言:“共产党是为人民谋幸福的。如果人民感到不高兴、不高兴、不满意，我们就努力为群众解决问题。”品牌和品牌经济与人民息息相关，两者的发展是一致的。我们试图以满意度为切入点，推动建立政府部门、企业、科研机构和大众传媒之间的互动机制。计划在几年内逐步搭建品牌建设、标准制定、权威发布、创新发展的核心平台，引领中国品牌升级，努力实现“人民满意、社会认可、行业领先”的活动目标。

南平:随着本次活动的推广，“顾客至上”、“满意为王”的理念不断深化和普及，这也是题目的意义所在。正因为如此，我们与中共中央机关秋实所属的《小康》杂志联手，三方共同推动了这一行动。相信大家的共同努力，可以为商标支撑的品牌经济的优质发展做出贡献，为桥梁铺路。

(南平，中国商标协会副秘书长，中国商标杂志社长，中国商标品牌研究所副所长)