贵阳ISO20000认证范围的明确(ISO认证申请需要注意什么)

贵阳ISO20000认证范围的明确

ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。

组织IT服务管理体系（ISO/IEC 20000）认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务必须，同时，认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。

ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了，包含什么和不包含什么。

ISO20000认证范围应该包含组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，顾客和技术等影响服务交付的因素。若为使ISO20000认证范围准确清晰，也能够包含更多的参数。参数举例如下：

1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 )

2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务 )

3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点；地域，国家，全球 )

4、所包含的顾客 ( 例如：所服务的1个顾客或多个顾客，外部顾客或内部顾客 )

5、所包含的技术 ( 例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统 )

由于参数所涉及的信息会随时间发生转变，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，明确的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。

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