相对于新顾客而言,保持现有顾客比赢得1个新顾客成本的要低得多。潜在的顾客不仅缺乏更换商标的动力,并且不愿冒险进行改变。相比之下,假如现有顾客没有不满意的话,要保持他们就相对容易得多了。具体而言,包含以下几点。(1)吸引1个新顾客所支出的成本较高。这些成本主要表现在针对新顾客展开的广告宣传,向新顾客推销所需的佣金、销售人员的管理费用、让新顾客了解产品而产生的存货费用,以及对新顾客信用调查的费用都会大大高于老顾客。此外,新顾客交易量少,交易时间又长,交易成本明显高于老顾客。正如国外研究表明的那样,吸引1个新的顾客所支出的成本是保留1个老顾客的成本的5~6倍。(2)忠诚的顾客保留时间长,带来的利润多。吸引新顾客的成本是企业前期投入的,不管后面的因素怎样转变,其都是1个恒定值。维系老顾客的成本是随着时间的延续,即顾客保留的时间的延长而逐渐减少的,在大多数行业,顾客的消费量会随着顾客保留时间的延长而增大,1个比较稳定的行业的利润率一般也是比较稳定的,因此,企业能够从忠诚的顾客那里获得利润的时间较长,获得的利润较多。(3)忠诚的顾客流失率低。顾客的流失率越低,企业的长期利润就越高。而忠诚的顾客是不会轻易离开自己喜爱的商标的,忠诚程度越高,流失的可能性就越小,给企业带来的利润就越大。1个公司假如将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%~85%。(4)忠诚顾客的营业成本低。这种营业成本的降低主要体现在当老顾客熟悉1个企业后,顾客便不再过多地来了解情况、进行咨询了。除此之外还能够节约顾客管理费用,新顾客的信息、喜好、其拥有的产品的特性,都必须新的管理,管理费用显然要比老顾客多。(5)忠诚顾客较少看重价格优惠。忠诚顾客支付的价格实际上要比新顾客的高。例如,一家零售商调查发现,向全体顾客发放一种优惠券,成熟的顾客反而不像新顾客那样爱用。忠诚的顾客熟悉企业的办事程序,也了解他的所有系列产品,因而企业可从这一买卖关系中获得较高的价值。
![商标忠诚能够降低企业营销成本](https://qyyi.cn/aiimages/21/64331.png)