政府机关怎样运用ISO标准进行管理创新(ISO认证申请需要注意什么)

政府机关怎样运用ISO标准进行管理创新

近些年,随着政府部门创新管理意识的提高,我国地方政府通过ISO质量管理体系认证已成潮流｡有关行政学专家认为,政府机关引入ISO,是建立一种符合国际规范的管理和监督体系的有效举措｡事实上,在国外政府机构中,通过实施ISO9000国际标准,提高政府效能､改进服务质量的例子并不鲜见｡大连市政府在2007年先行试点取得初步成效的基础上,决定从2008年初开始,在市政府机关全面推进导入ISO9000质量管理体系,开国内副省级城市先河｡此举无疑有利于促进政府机关工作规范化,使行政管理､行政执法更加有效,对于促进服务型政府建设,提高行政效能有重大意义｡

有关公共(政府)管理专家标明,政府在发展中能够借鉴ISO质量标准中先进的管理理念,但不能照搬｡假如取其精华,和政府的现代管理体制相结合,并形成一种新的模式,将会更有利于政府科学民主高效决策,有利于公务员更好地履职,并推动政府管理体制的改革｡

政府机关导入ISO9000质量管理体系3个目标:

一､管理高效化,按照ISO9000体系要求对政府行为进行定位和梳理

首先是解决好工作定位,要遵循ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点､“互利互惠和“管理的系统方法的原则,真正坚持以人为本,做到不“越位､不“错位､不“缺位,使政府职能转换到宏观调控､市场监督､社会管理和公共服务上来｡其次是解决好科学决策,要遵循“基于事实的决策方法原则,推进政府管理决策方法的根本转变,决策思维的根据转变,决策过程的根本转变和决策结果的根本转变｡

二､运行规范化,按照ISO9000体系要求对政府行为进行约束和限定

首先是流程再造,要遵循ISO9000质量管理体系“过程方法的原则,将行政活动作为过程进行管理,对行政活动实施进行控制,确保结果符合要求,最终提高政府服务社会公众的质量｡其实是职责界定,要遵循“领导作用和“全员参与原则,使行政行为成为1个环环相扣的生产流程,做到“凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督,凡事都有结果｡

三､服务标准化,按照ISO9000体系要求对政府行为进行量化和考核

首先要有可量化和可操作的配套制度｡政府导入ISO9000质量管理体系,要特别注意不与现行党和国家的有关法规条文相冲突,实现与现行有效管理规范的合理对接｡其次要有较强的监督考核机制｡遵循“持续改进的原则,按照策划､实施､检查､处置的PDCA模式要求,不断强化部门绩效考评,最大限度地减少､消除､预防各种行政行为的质量缺陷,逐步形成不断改进､与时俱进的工作监督机制,使管理承诺落实到标准化管理中｡