四川ISO质量管理培训质量三要素(怎么申请ISO认证)

四川ISO质量管理培训质量三要素

根据ISO9000：2008对“质量”的定义：一组固有特性满足要求的程度，可见，质量有3个要素：固有特性、要求、满足的程度。我们探讨质量的情况下，总是针对具体、特定事物的质量。譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。一定要同时注意这3个要素，忽视其中任何1个，质量好坏就不好明确了。

1、“满足的程度”“是具体、特定事物“质量”中“量”的明确。

第3个要素是把前面两个要素联络起来的结果。具体、特定事物的质量中该事物所具有的固有特性是“质”，满足要求的程度是“量”。于是得到“质量”的概念。相对于把quality翻译成“品质”而言，更加确切一些。

2、第2个要素是“要求”。

ISO9000：2008标准第3.1.2条对要求的定义是，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。针对产品，能够分顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的要求。假如转化正确，这些就是内部顾客要求。我们所提供的产品、服务正是由于它们带有能满足顾客使用要求的那些特性才能满足顾客的各种要求。因此，我们常常说，“质量是由顾客说了算”的道理。衡量质量只能用这些要求是否达到满足来衡量。也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足来判定顾客是否满意。

3、第1个要素“固有特性”

这里是指具体、特定事物“质量”中“质”的表征。所谓固有，是指该特定事物内在的，不是外加的特性。ISO9000：2008标准第3.5.1条对特性有1个定义，可区分的特征。它能够定性的，也能够定量的。有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的（礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的（如飞机速度）等好多种类。它们都能够用各种指标来表征。以此从质方面来区别其他事物，因此叫 “特”性。

我们认识1个事物能够从许多方面、角度去认识。关键是认识的目的是为何人服务的，是为了解决什么问题，怎样去解决问题。因此，以上的定义和名称根据以上不同情况都是能够转变的。