2分钟了解什么叫ISO20000认证(怎么申请ISO认证)

2分钟了解什么叫ISO20000认证

??????? 前言

??????? ISO20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准，为IT管理者提供一套能够持续优化IT服务的流程化管理体系。

??????? 第1章 背景

??????? IT服务管理从最佳实践中产生，又指导实践的开展。

??????? ITIL是以流程为导向、以顾客服务为核心的IT服务管理最佳实践。

??????? ITIL V2有六个模块、10个核心流程和1项服务职能。

??????? ITIL的核心思想是从业务而不是从IT技术的角度去理解IT服务需求，仅有先明确业务需求才能明确所必须的IT基础架构，更好地处理业务和IT系统的关系。

??????? ITIL的核心模块是服务模块，分为服务提供和服务支持。

??????? ITIL是IT服务管理的最佳实践，ISO20000是ITIL服务管理最佳实践的指南。

??????? ISO20000将IT管理组织以“部门为主”管理模式，转变为“以流程为主”的矩阵话管理模式，以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

??????? 第2章 体系

??????? ISO20000标准包含两个部分：规范和实践指南。

??????? 服务需量化，评定，提交服务报告。

??????? 服务可用性和连续性。

??????? IT服务预算和核算管理：IT管理者要对IT资源进行成本效益管理，资源的效率和经济价值。(发散：将IT部门作为独立部门进行核算，在IT部门投入的资源作为本部门支出，为其他部门的提供的服务作为收入，计算收益)

??????? SLA(服务等级协议)是ISO20000流程的核心。

??????? SLA是一种量化的服务质量标准。

??????? PDCA方法论在ISO20000中的运用，适用于所有流程。

??????? 指标：关键成功因素CSF和关键绩效指标KPI，指标设计遵循SMART原则、适度原则。

??????? 第3章 其他

??????? ISO27001着重于组织整体的信息安全管理。

??????? 第二部分 认证

??????? 认证过程PIGA：prepare准备、gap analyze差距分析、implement实施、audit实施。

??????? ITSM模型

??????? ITIL针对个人认证，ISO20000针对组织的整体认证。

??????? 第4章 IT服务体系管理

??????? 质量经理、流程经理

??????? 员工的角色和职责，及相应的能力。

今日通过对《2分钟了解什么叫ISO20000认证》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。