医院iso9000认证能够为医院解决什么问题,医院iso9000认证实施的5个关键点

医院ISO9000认证能够为医院解决什么问题

医院ISO9000认证能够为医院解决什么问题？

医院iso9000认证尽管不能解决医院管理中存在的所有问题,但对医院的管理确实有许多协助.通过我们最近几年所辅导过的医院来看,主要有以下作用：

第一、持续改进是医院永恒的主题。医院iso9000认证在整个医院内建立起一种秩序,也就是不断发现问题,不断解决新问题和持续改进问题的机制。建立听取征求患者、家属和外部意见的机制，对投诉采取有效的预防和纠正措施； 建立正规的、系统的、对质量管理体系有效性进行定期审核制度，改变以往被动应付各类上级监督检查工作的局面； 建立对各种医疗服务质量数据进行统计与分析的控制机制，对可能产生的医疗服务质量问题（医疗纠纷）及早采取改进与预防措施。

第二、实现“千斤重担人人挑，人人肩上有指标的格局。从医院到各个部门科室建立质量目标，促使所有成员为达到规定的质量目标付出辛勤的劳动，这个目标是可量化的；

第三、医院iso9000认证的过程是全员参与的过程，使医院的中高层管理人员通过亲自参与管理体系的策划、编写文件、运行、改进等工作，获得一次系统和深入的管理知识培训，对怎样管理职能部门和科室的工作建立起一套思路，对整个医院的管理有相当大的协助；

第四、建立“以病员为中心的服务理念，提升医务人员的服务意识和服务技能，令市民和患者满意，有效减少投诉，降低医院与患者之间的分歧；

第五、优化医疗服务管理大小流程，进1步明确和规范医院各部门科室的职责，提高医疗服务的整体效率。日前医疗服务机构通常都有各部门的职责和作业流程，但大部份是框架式的规定，未能深化及细化，使各部门（接口问题）在实际工作上易产生扯皮和推诿现象。ISO9001体系的推行将能够细化及深化各部门职责及各作业流程，从而消除这种现象；

第六、医院iso9000认证建立起协调有序的资源管理机制。

对现有的医疗设施、药品、血库、医耗品、病例、档案、图书的管理与维护形成规范化制度，使之得到妥善保护和充分利用，水电使用合理，减少浪费，从而降低医院运营成本；

医院iso9000认证让医院建立标准化的管理，能够使人员从招聘、使用、培训、考核的管理规范化。

医院iso9000认证实施的5个关键点

医院ISO9000认证实施的5个关键点

1.以患者满意为关注焦点

医院要在市场环境中生存和发展，就要以患者为关注焦点，认真分析患者需求。不仅要为其提供及时有效、安全便捷、周到热情、价格合理、技术精湛的医疗服务，并且要充分利用中医药优势，倡导以人为本、人性化服务，最大限度地满足其医疗需求。在实施顾客满意度条款时，在患者满意度的测量方面，更多地关注患者“不满意情况的分析，识别患者潜在要求，持续改进，不断提高服务质量。

2.积极发挥领导的作用

医院实施ISO9001标准是“一把手工程。仅有领导重视，才能确保体系运行所需的人力资源、基础设施、工作环境。通过质量目标、质量方针的宣传贯彻，充分调动全院职工的主动性、创造性，提高全院职工的质量意识，特别是业务水平及服务意识，提高医院核心竞争优势。

3.全院参与

任何事情，无论策划多么完美，假如没有付诸行动，只能是纸上谈兵。我们通过多种形式的宣传及“我与医院共兴衰意识的培训，增加了管理的透明度。仅有医疗、护理、医技、后勤管理等各岗位的每位员工都清楚自身的职责、权限、工作目标、达到目标的方法以及在医院质量控制中的角色、地位及作用，人人参与质量控制，以主人翁的责任感来正确处理和解决问题，持之以恒、扎扎实实地工作，才能使医院的服务质量得到不断提高。

4.讲究管理的过程方法和系统方法

ISO9001标准注重过程管理。要求我们系统地识别每个流程中的小过程，并对其进行严格的管理和控制，明确各小过程之间的内在联络及相互作用，联接好各小过程之间的接口，减少职能交叉所造成的障碍，使上一小过程的输入成为下一小过程的输出，做到环环相扣，良性循环。如医院的诊疗、护理、医技、药学服务等均有其相应的流程，与之相联络的医院的质量目标、人力资源、相关物品的采购、外包服务、标识和可追溯性、患者的财产、医疗设备、患者满意程度的测量、内部审核、管理评审、不合格项、纠正措施、预防措施等控制也应有其相应的流程。

5.持续改进

ISO9001标准的灵魂在于持续改进。在体系运行一段时间后，必须通过内部审核及管理评审等形式，评价质量管理体系存在的问题，采取纠正和预防措施，以此来不断适应内外环境的转变。医疗质量管理中，院科两级质控是基础。采用日常监控与定期监控相结合的方法，识别质控要点，发现问题，及时纠正，并评价措施实施的有效性，持续改进，最终保证医院质量管理体系的有效性。