小微企业实施ISO9001认证的十大误区
小微企业实施ISO9001认证的十大误区
改革开放以来,越来越多的小微企业按照国际通行的ISO9001标准的要求建立质量管理体系。然而,他们在认识和行动上存在许多误区,值得引起我们的重视。
一、企业建立ISO9001质量管理体系的最主要动力源于外部需求
的确,现在许多企业是在外部压力下匆匆忙忙按照ISO9001标准建立自己的质量管理体系。问题在于,许多企业并没有以此为契机来全面提升企业的质量管理水平,而仅仅是为了满足合同方的必须,或者只是为了广告宣传的必须,获得证书几乎成了唯一的目的。在这样一种背景下,咨询师完全成了替人考试的“枪手”,突击申请认证也是顺理成章,编造记录应付认证审核也是屡见不鲜。企业投入大量的人力物力,但质量管理水平并没有提高。
二、建立ISO9001质量管理体系就代表着对过去质量管理体系的全盘否定
在引入ISO9001标准建立质量管理体系时,许多小微企业完全抛弃自己行之有效的一些管理方法,不顾实际全盘照抄优秀企业的质量管理体系文件,其结果是规定的是一套而做的又是另一套,一切活动都是为了应付1年一度的审核,审核前突击编记录,审核后所有控制文件成为废纸一堆。
三、ISO9001标准是一本不适合中国国情、无法掌握的“天书”
学习ISO9001标准的确有一定的难度,但ISO9001标准绝对不是一本无法读懂的“天书”。至于说到ISO9001标准不适合中国国情,那完全是由于没有真正准确地理解标准条款,同时咨询不到位也是企业形成这样的认识误区的重要原因。我们看到的质量手册大都是相互抄来抄去的雷同表述,甚至直接照抄标准条款,没有结合企业实际做任何实质性的转化。
四、提供充足的资金和人力是领导者在质量管理体系建立过程中应发挥的最重要的作用
许多企业的高层领导认为,他们的任务即是提供和质量管理体系的咨询、认证以及实施有关的人力、物力和财力,具体的工作应该由下级经理和员工去完成。高层领导不学习标准,从不接受内部审核,不亲自参加管理评审这样的重大活动,甚至在整个认证审核期间也不露面,这样对企业建立全面的质量管理体系是非常不利的。
五、统计技术不适合小微企业
统计技术的确让大多数小微企业望而生畏,但统计技术不适合小微企业的说法是不正确的。许多企业都会计算产品合格率、一次验收合格率,这实际上就是统计技术的简单应用。小微企业要特别注意学习使用一些工具软件如ExCEl,只要能选择合适的公式、收集并输入基础数据,并根据这些工具软件计算的结果做出分析、判断就能够了,且不可陷入复杂的数理统计理论和计算公式而不能自拔。
六、设计质量方针和质量目标的作用就是为了应付审核
质量方针和质量目标对初次引入ISO9001质量管理体系的中国企业而言是十分陌生的,甚至许多咨询师也没有向企业清楚地阐明质量方针和质量目标在整个质量管理中的导向和调控作用。长此以往,无形中质量方针似乎就变成了一句口号,质量目标成了一组可有可无的公式和数据,一切都是为了应付审核,质量方针和质量目标没有发挥其应有的纲领性作用和调节、控制作用。
七、踏踏实实贯彻执行质量管理文件比认认真真记录更重要
初次引入ISO9001质量管理体系的企业,往往没有认真记录的习惯。他们错误地认为,只要踏踏实实地贯彻落实有关质量管理的各项控制措施,就能够确保产品质量的不断提高,也能够让顾客放心。可是,他们没有认识到,恰当的质量记录,不仅能够为质量管理体系的符合性、有效性和适宜性提供证据,并且还还可为企业进行数据统计分析、实现质量管理体系持续改进提供重要的基础数据。
八、应付每一年一度的审核对企业而言是1个沉重的包袱
许多企业以获证为目的,在日常的生产活动中并没有认真执行相关的质量管理体系文件。每当1年一度的监督审核开始之际,有的企业还没有按计划开展内部审核、管理评审,更多的企业是忙于补填记录。显然,这是一种对提高质量管理水平毫无意义的活动,实际上,只要平时踏踏实实地严格按照规定认真实施,准确记录,轻松通过1年一度的监督审核应该没有什么大的问题。
九、实施ISO9001标准并不能马上为企业带来明显的经济效益
实施ISO9001标准有助于企业提高产品质量,但ISO9001标准绝对不是包治百病的神丹妙药。在日趋激烈的市场竞争环境下,质量低劣的产品可能会被市场淘汰,但质量好的产品是否畅销,除了产品本身的因素外,价格、渠道、促销、公共关系等也是不可忽视的重要因素。企业应根据自身的具体情况将ISO9001质量管理体系和市场开发、资金筹措、企业文化等有机地整合,为企业经济效益的提高打下坚实的基础。
十、选择咨询认证中心的最重要标准就是价格
绝大多数企业在选择咨询认证公司时,使出浑身解数压低咨询认证价格,而咨询认证公司为了生存,也不得不一再降价以提高其在咨询认证市场上的占有率。恶性价格竞争的结果就是导致咨询质量的严重下降,认证流于形式,ISO9001证书的品牌价值也大打折扣。
上述十大误区具有一定的普遍性,其形成原因是多方面的。从企业本身而言,主要原因包含企业外部环境差、人力资源配置不足、家族式管理模式根深蒂固、缺乏提高产品质量的内在动力,等等。除此之外,许多咨询机构并没有和认证公司真正脱离、咨询队伍的水平总体而言不是很高以及同行之间的恶性竞争也是导致小微企业采取一些错误做法的原因。
小微企业实施ISO9001指南文件要求总则
小微企业实施ISO9001指南文件要求总则
专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场,专业为企业提供ISO9001认证咨询服务。本篇摘要介绍小微企业实施ISO9001指南文件要求总刚,仅供参考。
文件要求(4.2)
1、总则(4.2.1)
本条款的要点是使质量管理体系文件化。
本条款描述了标准必须什么样的文件。“文件一词用于涵盖从a)到e)列出的不同类型文件的范围。
在c)项中,标准要求企业具有特定的文件化程度。1个文件化的程序是1个以可复制形式存在的,如4.2.3所控制的程序。必须保证以下六项活动中所描述的要求包含在文件化的程序之内。
4.2.3 文件控制
4.2.4 记录控制;
8.2.2 内部审核;
8.3 不合格品控制;
8.5.2 纠正措施;
8.5.3 预防措施。
注:这些是仅有的专门要求有文件化程序的条款,其他程序是否必须形成文件完全取决于企业自己的决定。
文件包含标准要求的强制性的文件化程序以以及他文件,如规范、记录等。
d)项要求企业具有“确保其过程的有效策划、运作和控制的手段,这些手段能够是形成文件的,也能够不是。这些是否称作手段也取决于企业。
重要问题是企业的人员要有完成工作所必须的信息。一些共同使用的信息有:
工作方法、工作程序或工作指导书;
操作方法、操作指导或操作程序;
生产日程;
优先供应商清单;
技术规范;
图纸。
文件应在必要的范围内标明谁做什么,什么地方和什么情况下做,为何这样做,以及怎样做。它不应是1个愿望清单,希望在经营中发生什么样的事情,而是应清楚、准确地反映实际发生的事情。例如,关于怎样开门没有必要出1个正式的文件,只需在门上贴上“推或“拉就足够了。
必须明确文件的内容必须多么详细,这将在很大程度上取决于所适用的方法,所必须的技能,所进行的培训,以及要求的管理力度。过多的细节不一定会更好地控制活动,应该避免。培训可减少对详细文件的必须,每1个人都应该知道怎样正确地去工作。
现有的文件要足够用,并且应能方便地在质量手册中找到。