深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证的特点,深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证中的资源提供

深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证的特点

深圳ISO9001认证：物业ISO9001认证的特点

物业ISO9001认证和生产型企业推行的ISO 9001质量管理体系的产品完全不太一样，因此物业公司推行

的质量管理体系有属于自己行业的特点：

1、物业公司的产品是物业服务。服务的场所多，类型复杂，有小区、公司、医院、行政机关，各行

各业，因此要根据不同的服务对象，设计不同的服务要求，及过程控制。不能一成不变，照搬照抄。

2、加强对各物业分理处人员的培训。由于各服务处人员流动大、文化程度不高，因此必须加强人员

的培训，使体系意识贯彻到工作中去。

3、服务过程应有服务对象的特点，如小区注重安保，行政机关注重来往人员的识别、医院流动人员

密度大等，应根据服务对象的特点实施不同的体系要求。

深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证中的资源提供

深圳ISO9001认证： 物业ISO9001认证中的资源提供

1.资源管理在物业公司是最重要的管理之一：尤其是人力资源的管理，必须十分的重视，由于员工

的素质直接影响物业公司的形象和业主的满意度。除了员工要有好的技能外，（不少工种要有操作证上岗

的）还要求员工要有良好的职业素养和敬业精神。

2.在ISO9001：2008 标准中有两种资产，一种是公司资产，这包含公司运作必须的房地产（或自

有、或租赁的）、设备设施、资金财产；还有一种资产为顾客（业主）财产。

3.物业管理中，物业公司的资产往往以现金为多，其它资产是比较少的；通常物业管理公司有完

整的办公设备、设施，一些简单的维修工具和设备，少量的交通工具。

4.通常顾客（业主）财产在合同签订时，列了明细，委托了物业公司管理。在合同范围明确的财

产，物业公司也要按照ISO9001：2008标准中6.3条款进行管理。也就是说必须要有设备台帐、设备档案、

设备维修保养计划、设备维修保养记录以及临时小修、日常例保记录，甚至重要设备还要有日常点检记录

。

5.物业公司绝大多数维修保养都要请有资质的公司，外包进行，物业公司无足够的维修保养能力

。

6.顾客财产有房产，大量的设备设施（水、电、气系统、电梯、制冷、暖通系统以及他公共设施

），属于ISO9001：2008标准中7.5.4条款，按该条款管理。