深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证的特点
深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证的特点
物业ISO9001认证和生产型企业推行的ISO 9001质量管理体系的产品完全不太一样,因此物业公司推行
的质量管理体系有属于自己行业的特点:
1、物业公司的产品是物业服务。服务的场所多,类型复杂,有小区、公司、医院、行政机关,各行
各业,因此要根据不同的服务对象,设计不同的服务要求,及过程控制。不能一成不变,照搬照抄。
2、加强对各物业分理处人员的培训。由于各服务处人员流动大、文化程度不高,因此必须加强人员
的培训,使体系意识贯彻到工作中去。
3、服务过程应有服务对象的特点,如小区注重安保,行政机关注重来往人员的识别、医院流动人员
密度大等,应根据服务对象的特点实施不同的体系要求。
深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证中的资源提供
深圳ISO9001认证: 物业ISO9001认证中的资源提供
1.资源管理在物业公司是最重要的管理之一:尤其是人力资源的管理,必须十分的重视,由于员工
的素质直接影响物业公司的形象和业主的满意度。除了员工要有好的技能外,(不少工种要有操作证上岗
的)还要求员工要有良好的职业素养和敬业精神。
2.在ISO9001:2008 标准中有两种资产,一种是公司资产,这包含公司运作必须的房地产(或自
有、或租赁的)、设备设施、资金财产;还有一种资产为顾客(业主)财产。
3.物业管理中,物业公司的资产往往以现金为多,其它资产是比较少的;通常物业管理公司有完
整的办公设备、设施,一些简单的维修工具和设备,少量的交通工具。
4.通常顾客(业主)财产在合同签订时,列了明细,委托了物业公司管理。在合同范围明确的财
产,物业公司也要按照ISO9001:2008标准中6.3条款进行管理。也就是说必须要有设备台帐、设备档案、
设备维修保养计划、设备维修保养记录以及临时小修、日常例保记录,甚至重要设备还要有日常点检记录
。
5.物业公司绝大多数维修保养都要请有资质的公司,外包进行,物业公司无足够的维修保养能力
。
6.顾客财产有房产,大量的设备设施(水、电、气系统、电梯、制冷、暖通系统以及他公共设施
),属于ISO9001:2008标准中7.5.4条款,按该条款管理。