深圳ISO9000认证:　建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善,深圳ISO9000认证:高校物业ISO9000认证与高校后勤信息化管理

深圳ISO9000认证:　建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善

深圳ISO9000认证：　建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善

　建筑业ISO9000认证的难点是施工场所分散并且流动性较大，人员波动也比较大，因此，　建

筑业ISO9000认证相对其他行业难度也比较大一些，以博慧达咨询过的，襄阳金地建设有限责任公司（以

下简称“襄阳金地公司）在通过 ISO9000 认证以后，始终在维持和完善质量管理体 系上狠下功夫

，从而获得了跨越式发展。公司连年来被评为先进企业，企业各项工作取得长足发展。他们的经验是

1 质量目标的合理性

建筑业ISO9000认证对质量目标的要求之一 是“可测量的。既要合理，又要能够让企业完成。

襄阳金地公司的质量目标为：“工程竣工验收合格率 100%，创文明标化工地 3 项，合同履约率

100%，交付后满意率 100%。这个质量目标当然也有缺陷：一是缺少管理性过程的质量目标。二是

先进性方面尚有不足。可是 ，它有1个最大的优点就是“可测量的。有的建筑企业的质量目标中

有这么一条“创建一流（或精品）工程 ，但一流（或精品）工程的标准或条件是什么？数量又是

多少？比较笼统无法衡量。也有的建筑企业其质量目标为“争 达行业先进水平，同样衡量不了，

企业的质量目标应是经过努力能够达到的具体目标。同时，襄阳金地公司的质量目标层层分 解到各

个部门和科室，这样才能保证其实现。实际上1个企业质量目标实现得怎样，反过来也显示出该企业

质量管理体系的运行状态 是否正常和有效。由于，“实践是检验真理的唯一标准。

2 不断提高全员对 ISO9000 标准的理解能力和实践水平

技术资料、人员因素、机械设备、环境条件、规章制度等各项影响质量管理体系运行的要素之中

， 人员因素是最重要的，由于任何事情总要依靠人员来操作和执行。对建筑企业内各类人员进行培

训和学习，是提高人员素质的有效途 径。中层以上管理人员及顶目经理在认证后应再培训，再培训

的主要内容为 ISO9000：2008 族标准，建筑业方面的法律和法规等，由上级建设部门的领导和专家

授课。

建筑企业的预算员、安全员、施工员、质量员、资料员很重要，应加强对他们的再 培训工作。

主要培训和学习本公司的质量管理体系文件以及建筑业法律法规等，在可能条件下还可组织专业人员

对相关技术标准或技 术规范进行学习和交流，以提高管理意识和技术水平，可由获得内审员资格的

中层领导和相关技术人员授课，也能够请相关专业的专 家指导。由于行业关系，建筑企业的特殊工

种（有的还有一定危险性）比较多，因此，这些工种的人员必须经培训持证上岗。

3 强化内审，持续改进质量管理体系的运行

建筑业ISO9000认证之后的质量管理体系也不可能是完善的，它还必须在运行和实 施过程中不断

加以改进和充实。如在质量管理体系的持续运行中，发现质量手册中的一些条款与具体情况不相适应

；一些程序文件的 条款在执行和操作时也会发生许多不符合客观实际的现象。因此，质量手册和程

序文件在实施若干时间后要进行修订和换版是很正常 的事（即使短期内不改版，但在质量管理体系

文件的增删页中适时填写更新情况也属必要）。至于由于技术标准或技术规范的修订， 势必导致相

关原始记录表式的一定更改。其次，由于顾客申诉或意见反馈，建筑业市场新的信息，内部、外部质

量审核发现的问题及 相应纠正和预防措施等，均可导致质量管理体系文件必须完善和改进。从某种

意义上说，质量管理体系文件的适时充实、改进和更新 正是质量管理体系运行、维持和完善中的“

寒暑表。

　强化内审，严于督查，能够有效克服和预防 机构内部的惰性，增强全体员工的质量意识和执行质

量管理体系文件的自觉性，提高新技术企业业的综合管理水平，有利于形成自我约束、自 我改进、自我完善

的良性循环机制。

4 充分发挥管理评审作用，重视测量仪器设备的检定工作

在发现问题（如外审或内审中发现不符合项、顾客的投诉、竣工工 程质量验收中发生较大不合

格、施工生产中发生较大质量事故等）之后即时进行。对于例行性的管理评审，假如内审已包含

ISO9000 标准全部要素和所有部门，那么管理评审时限于时间和精力，也可选择 ISO9000 标准部分

要素和部门进行；否则必须按 ISO9000 标 准全部要素和部门进行（亦算是对内审的一种补偿）。对

于有针对性的管理评审，则其审核计划应围绕问题所涉及的要素和部门进行 制订，以便做到“对症

下药、辨证施治，从而收到事半功倍的效果。通过管理评审，最高管理者或管理者代表能够加深

对本公司质量管理体系运行状态的了解，这对于解决各部门协调等问题颇有益处，也能够促进质量管

理体系更加有效地运行。

就建筑企业的实际状况而言，测量仪器设备的数量相对公司规模而言比较少，因此，往往被置于

无足轻重的地位。在 ISO9000 认证以前由于标准有要求，因此，建筑企业都能将测量仪器送法定计

量机构进行检定，但认证之后不少建筑企业一怕麻烦二 图节省开支，常常不再严格执行测量仪器的周期

检定工作。襄阳金地公司则一贯重视测量仪器的年检和设备完 好率工作，从而使施工生产过程得到

有效的控制。

深圳ISO9000认证:高校物业ISO9000认证与高校后勤信息化管理

深圳ISO9000认证：高校物业ISO9000认证与高校后勤信息化管理

一 高校物业ISO9000认证与信息化管理

高校后勤服务实体尽管不是以追求利润最大化为唯一目的，但它是以企业的形式和方法去运作，去承担高校的后勤保障工作。我们在面对学校这块大市场被社会企业不断竞争和渗透压力的同时，迫使我们不得不采取与市场相适应的现代企业管理规范的转换，充分有效地利用信息化管理手段，建立起我们自己的行之有效的后勤信息化管理体系，以满足发展对我们的要求。高校后勤的工作天天都要创新，仅有利用信息化管理手段才可能创新的规范科学合理。

二 后勤信息化管理平台

后勤信息化管理平台就是要将分散的、孤立的信息汇总处理形成信息管理链。处理分析统计各个中心职能部门的管理数据，资金使用情况、收益情况、资产情况，人员情况、绩效考评情况以及提供模糊查询等功能和信息。以达到降低整体运行成本，有效规避运营风险，使资源得到重组，从管理中要效益，使成本最小化（即效益最大化），使后勤管理成为统一体。 后勤信息化管理平台体系就是从各中心的业务规范、制度管理到信息的收集、成本的汇总核算、资产的管理到员工的考评等进行综合的分析、处理。不再以人立制，而是通过制度管理，规范后勤人员每个岗位的责、权、利。再通过对岗位的标准化管理提高我们的服务意识和管理水平，从而形成一种良性循环的绩效管理机制。 根据近几年高校后勤管理的发展历程，组织结构，管理模式的特点，参照教育部对高校后勤市场化改革的思路（深化体制转变，依托学校资源，提高信息化管理水平，强化服务意识，积极引进市场运行机制）、遵照《后勤标准化工作规范和流程》《ISO9001质量管理体系》和《高校后勤评估验收检查体系》以以及他兄弟院校在后勤信息化建设中的经验和教训，各高校要设计出具有本校后勤特色的网络化管理平台。建立的方法就是以部门、业务和角色的不同设计出岗位的具体工作内容和考核指标，形成细化工作表单、数据汇总报告，以直观图表形式和树状结构搭建起来，同时建立自定义功能，以满足后勤对不同组织机构设置、功能设定的必须和要求。

三、 信息化管理与ISO9000认证的关系

高校后勤信息化不是孤立的，信息技术仅有与先进的管理理念和规范的管理规范相结合，才能取得预期的效果。同时又要与后勤实体的产权制度改革、组织机构的调整、业务流程的优化相配套。一方面，我们要用科学的管理理念指导企业的信息化建设；另一方面，要利用信息技术实现管理运行的简单化，以提升管理水平，提高管理效率。两方面相辅相成，互为依托。假如不进行信息化建设，管理就无法实现跨越式发展，而信息系统不能结合先进的管理思想，系统建设就失去了方向。在日趋激烈的市场竞争中，高校后勤适应市场需求和市场竞争而进行的管理创新，越来越离不开信息化的支撑，同时，代表当代最先进的管理思想和管理理念的信息化管理，不仅促进了后勤的管理变革，同时也成为后勤服务实体核心竞争优势的重要内容。 ISO900质量管理体系体现了这种管理思想、管理标准。获得ISO9000认证不是目的，我们真正的目的是要通过认证，更好的学习和使用其管理方法并真正贯彻落实在每1个岗位上，因此，落实是关键。但假如在实际使用过程中操作过于复杂甚至于是繁琐，那对我们的推广和落实也是1个阻碍。通过大量学校的认证经历和经验总结，我们找到了1个即能够很好贯彻又能够简化操作的办法，那么就是利用信息化管理体系来协助我们完成繁琐的工作，如历史数据的查找，大量数据的汇总分析，成本和收益的核算等等，全部由计算机自动完成。即通过网络化管理实现了认证后的落实工作。管理和操作变成了轻松愉快的事情。

因此说，信息化管理是保证ISO9000认证以及它标准正确实施的必要的手段和有效的方法。