汕尾3C认证哪里办,商店服务质量体系及考核建立的基础方案

汕尾3C认证哪里办

汕尾3C认证哪里办

汕尾3C认证办理，推荐。3C认证流程复杂(涉及申请、测试、验厂等环节)，涉及到的办事单位多(申请要向北京CQC总部申请，测试是在地方实验室进行，验厂又必须联络地方的CQC分中心)，文件要求多(申请和测试必须提交的专业文件就有二十几份，验厂所需文件更是多达八十几份)。总体而言，3C认证必须很高的专业知识和协调能力，没有经验或第三方协助的话是很难办的。

许多厂家没做过3C认证，可是做过ISO认证，CE认证等简单的认证，就认为办3C认证也是很简单的，申请一下走个过场就能办下来，这是非常错误的观念。没有专业知识、经验和资源，贸然自己去申请，往往花了许多时间精力下去还迟迟拿不到证书，得不偿失。因此办理CCC认证尤其是初次办理，建议找专业的咨询公司办理。

专业的人做专业的事。我司就是一家专业从事CCC安全检测和3C认证咨询的服务机构，拥有15年认证咨询行业经验，已服务国内两千多家厂家，是国内3C安全检测和认证咨询行业的开拓者和领跑者，欢迎您来电垂询。

一. 我们的CCC认证服务流程：

二. 我们的CCC认证服务时间表：

备注：以上时间表仅供大致参考，具体的3C认证周期还必须根据产品来具体分析，并且往往差异很大。我们有能力提供加急服务，已满足广大厂商快速获证的需求，欢迎直接来电垂询!

三. 我们的CCC认证服务优势：

1. 15年3C认证咨询经验，全面保障服务质量和服务速度;

2. 可提供加急服务，确保产品上市周期或招标时间;

3. 专业测试工程师的技术支持，提供产品测试整改服务;

4. 专业验厂工程师的全程辅导，确保一次性通过验厂，不通过不收费。

5. 获证后提供免费证书状态监控，每一年年审提醒，确保您证书的长期有效性。

假如您想申请CCC认证，正头疼不知怎样入手，由衷的希望您给我们来电，我们将为您提供最质优价廉的认证方案并提供相关技术支持，确保您顺当获证!

今日通过对《汕尾3C认证哪里办》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

商店服务质量体系及考核建立的基础方案

商店服务质量体系及考核建立的基础方案

服务质量体系应根据ISO9000对零售业的要求实行“三化”。即：

商品质量标准化

营销管理程序化

服务行为规范化

商品质量的标准化，着重从商品入手，不但详细罗列了14种 欧倍德禁销商品，并且强调了市场调查和对顾客需求评定的重要性。同时，也提及了商品的管理规范制定及商品定期更新的原则。

进入营销管理，即商场营运管理阶段后，制定规章和程序是推行营销管理程序化的必 要手段。近期公司管理层就商场管理的一些具体方面提出的“定人、定点、定时”要求也就是在这方面迈出的第1步。

《服务规范手册》更是对第三“化”– 服务行为 规范化方面制定了详细的操作标准。《服务规范手册》内容指出，服务应该包含两个主要方面：即服务的硬体和软体。硬体指提供顾 客安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。相信顾客在欧倍德购物已经能够充分地享受到硬体的服务。软体能够是我 们的员工，也包含两方面：即员工的服务意识和服务行为。“意识”即是“思维模式”，思维模式将会“ 因人而异”，不同的人有不同的思维模式，故无法实施具体考核。

考核可针对服务行为而建立，由于《服务规范手册》对服务行为规范作 了非常详尽的描述，故考核的标准可建立在《服务规范手册》的内容基础上，分岗位、分职务、分工作内容，并由商店营运具体拟定 。而考核的方式，经人力资源部初步探讨结果可有如下几种：

方式一：顾客监督考核

由于“使消费者满意”这一 宗旨是建立服务质量体系的始发原因，故让顾客直接参与考核是了解

(1)顾客对现有欧倍德服务质量体系的认同程度；

(2)顾客对欧倍德服务体系 的期望。

具体方案：

(1)从顾客的角度出发，根据商场服务规范，制订“顾客满意度调查-服 务”问卷，由主办部门指定调查员，调查目标（人数、年龄、性别）制定调查计划，并对调查结果进行统计和分析。

(2)融“顾客满意度调查”和“顾客兴趣抽大奖”于一 体，在推出顾客抽大奖活动的同时，达到顾客考核服务质量的目的。

(3)设立顾客投诉热线（能够就是顾客服务热线），由热线接听员记录顾客投诉内容，并归纳，统计和分析。

(4)由员工在为顾客服务同时，将问卷一并交由顾客现场打分，起到个人考核 结果跟踪的效果。同时，拉近员工和顾客的距离。

方式二：“ 神秘顾客”暗访抽查

由总部人力资源部组建 “服务抽查委员会”，不定期地指派委员会成员以顾客身份进行暗访。委员会成员由于事先受过培训，故

(1)检查时更注重细节，反映出的问题更全面。一位成员得出的反馈比 多名顾客调查的结果还要多。

(2)为1年一度的德国审计组调查作预演。

具体方案：

(1)总部人力资源部可动员总部员工成为委员会成员，在作好充分准备（问卷 、问卷培训、暗访时间表等）的情况下，至各店调查。

(2)总部人力资源部聘请 公司外人员（如大学生等）有计划地统一行动。可设计一些场景故意制造麻烦，观察商场员工的反应。如发现服务上的缺陷和漏洞， 及时补遗。

方式三：书面考试

进行书面的问卷式考试是检测商场员工对《服务规范手册》内容的熟悉程度。考试 的结果是最直观的评价。

具体方案：

(1)由总部人力资源部在《服务规范手册》的基础上收集服务考试题库，对在 这一环节上较薄弱的商店进行集体考核，并结合合理的奖惩措施。

(2)由总部人 力资源部派员至商场突击抽调个别员工进行书面考核，结果也视作整体水平的反映。

方式四：商场管理部门定时监督

由商场人事部、保安部每天定时巡视服务质量情况，这项工作也将纳入其日常 工作范围。此举可完善整个考核体系。

具体方案：

商场人事部、安全管理部每天定时派人 巡视商店，根据《手册》要求，制作检查清单，专员在检查清单上按项目作好记录。每星期作一次总结，在商场会议上反映汇总情况 。

方式五：行政监督体系

结合奖惩等行政监督手段，对遭受顾客投诉的员工以及上司进行纪律或财务处罚。 这是最终的手段，可能也是最行之有效的监督手段。

具体方案 ：

由商场制定服务质量行政监督体系，对遭受 顾客投诉的员工根据其情节的严重程度，给予纪律处分（如：口头警告、书面警告等）。而对下属员工屡次遭受顾客投诉的管理人员 （产品组长、部门经理）也作相应的纪律处分。让商场的管理人员意识到对员工的培训、监督同样也是他们的职责范围。

以上提及的五种方案只是建立服务质量考核监督的一部分，真正提 高商场的服务管理质量还必须严格遵守如“三定”原则等规章与程序。