浅谈ISO9000与企业7方面的利益,浅谈ISO9001认证企业怎样持续改进质量管理体系有效性

浅谈ISO9000与企业7方面的利益

浅谈ISO9000与企业7方面的利益

所谓"竞争"即质量的竞争.在市场竞争日益激烈的今日,企业怎样提高自身的质量,这是必须面对的问题.ISO9000质量体系是1个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系,其核心是以满足顾客的明确的或隐含的质量要求为标准.它所规定的文件化体系具有很强的约束力,它贯穿于整个质量管理体系的全过程,使体系内各环节环环相扣,互相督导,互相促进,任何1个环节发生脱节或故障,都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节,甚至波及整个体系.

1、ISO9000能强化品质管理,提高新技术企业业效益

推行ISO9000对于企业内部而言,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理,真正达到法制化、科学化的要求,极大地提高工作效能和产品合格率,迅速提高新技术企业业的经济效益和社会效益.对于企业外部而言,当顾客得知供方已按照国际标准实行管理,并已取得了ISO9000质量体系认证证书,且有认证公司的定期监督,就能够确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业,从而放心地与该企业订立供销合同,从而扩大企业的市场占有率.

2、获得了国际贸易"通行证",有利于跨越国际贸易技术壁垒

许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包含关税壁垒和非关税壁垒.其中非关税壁垒主要是指技术壁垒.技术壁垒中,又主要是产品品质认证和ISO9000质量体系认证的壁垒.特别是在"世界贸易组织"内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,因此,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径.

3、ISO9000节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中,第二方审核尽管早已成为惯例,但后来又逐渐发现其存在很大的弊端:一方面,1个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也要支付相当的费用,有时花了钱还达不到预期的目的.惟有ISO9000认证能够排除这样的弊端.由于作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是第一方还是第二方都能够节省许多精力或费用.还有,假如企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品认证,还能够节省认证公司对企业的质量管理体系进行重复认证的开支.

4、在产品品质竞争中立于不败之地

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争.由于低价格销售的方法不仅使利润锐减,假如构成倾销,还会受到贸易制裁,因此,价格竞争的手段越来越不可取.70年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施.实行ISO9000国际标准化的品质管理,能够稳定地提高产品品质,使企业在产品品质竞争中立于不败之地.

5、ISO9000有效地避免产品责任

各国在执行产品品质法的实践中,由于对产品品质的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格.尤其是近几年,发达国家都在把原有的"过失责任"转变为"严格责任",对制造商的安全要求更为严格.例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按"严格责任"法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等.法院能够根据上述任何1个问题判定该机床存在的缺陷,厂方便要对其后果负赔偿责任.可是,按照各国产品责任法,假如厂方能够提供ISO9000质量认证证书,便可免赔.

6、ISO9000有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包含服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流.ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的责任,有利于双方迅速达成协议.

7、ISO9000有利于企业自我改进能力的提高

对于原来起点较低的企业,ISO9000的推行,可能是一场艰苦的改造.假如企业在推行中重视实质的效果,尽可能依靠自身的力量去消化和探索,将获得一种宝贵的自我改进,稳定提升的能力.对"外",ISO9000带给企业许多新的交流、学习的机会,在"内",精心策划的推广活动,能够成为前所未有的消除隔阂,增进相互了解的机会,并且能够借此机会消除死角,改变不利发展的积习.

浅谈ISO9001认证企业怎样持续改进质量管理体系有效性

浅谈ISO 9001认证企业怎样持续改进质量管理体系有效性

[摘 要] 本文阐述了怎样利用质量方针、质量目标、审核结果、数据统计分析、纠正措施和预防措施 来持续改进质量管理体系的有效性，并针对实际操作中普遍存在的问题进行了分析。

[关键字] 持续改进ISO 9001质量管理体系 有效性

许多企业在获得ISO9001质量管理体系认证后，只满足于应付1年一度的监督审核或复评审 核以保持证书，而对怎样持续不断地改进质量管理体系的有效性并不关注，导致企业的质量管理体系在通过认证数年后还维持在当初 认证时的架构和内容。本文拟对怎样持续改进质量管理体系的有效性谈谈个人的一些看法。

一、质量方针为企业指明 了质量方面的总方向

质量方针应当是对企业质量管理实践经验的高度概括，并成为企业在今后相当长的阶段内质量工 作的总体指导原则，它的主要作用在于统一质量认识、建立质量意识、明确质量方向。建立质量方针是企业最高管理者的重要职能之 一。许多企业的质量方针实际上就是体系文件编写小组编撰的几句顺口溜或者好听的空洞口号，这种做法是极不可取的。最高管理者 应组织全体员工积极参与到质量方针的制定过程，在充分分析本企业优势劣势的基础上制定1个反映本行业特点、适合本企业实际情 况和本企业的总体经营方针一致的质量方针，使质量方针真正成为企业质量文化的旗帜、解决质量问题的出发点、制定和评审企业质 量目标的依据以及建立和运行质量管理体系的基础。

二、质量目标为各职能部门规定了具体的质量工作目标和产品质量目标

质量目标是质量管理体系十分重要 的部分。一方面，质量目标是质量方针的具体体现；另一方面，为了保证质量而采取的各种控制活动是否有效最终还要根据质量目标 的实现情况来判断。建立质量目标要特别注意以下几方面的问题:

(1)质量目标不仅要包含工作质量目标，还要包含产品质量目标;

(2)质量目标不应追求面面俱到 ，而是要特别注意针对质量工作的薄弱环节设定质量目标;

(3)必须制定配套的质量目标考核程序和方法并认真实施，否则质量目标对质量 管理工作的调控作用就名存实亡;

(4)适时引入目标管理，将质量目标的考核和绩效考评结合起来进行，将绩效考 核的结果直接和个人、部门的物质奖励挂钩，使质量目标的制定和考核真正落到实处。

三、系统的审核可协助企业发现问题并采取自我完善措施

内部审核和管理评审是企业的重要质量控制活动，它们能够协助企业对其质量管理体系作出系统、全面地诊断，并以此为基础制定纠正 措施和预防措施，从而持续改进质量管理体系的有效性。企业开展内部审核和管理评审要特别注意以下几点:

(1)最高管理者要充分认识到内 部审核和管理评审的重要作用，在具体操作中要和中国企业熟悉的工作检查、年终总结、企业发展规划的制定等工作结合起来，把这 两项工作落到实处，而不仅仅是为了应付审核；

(2)从操作层面看，企业要注意培养能准确理解标准条款并掌握基本审核技术的 合格内审员；

(3)最 高管理者要亲自组织适合本企业特点的管理评审活动，在毫无疑问成绩的同时更要重视发现存在的问题，提出具体的纠正措施和预防措施 并对其实施效果进行跟踪，还要对企业现有资源是否满足要求作出客观评估。

相比之下，第三方认证审核在专业性和 权威性等方面具有更大的优势。除此之外，由于认证公司以及外审员和被审核企业没有利益冲突，审核员不必顾及企业内部复杂的人际关 系，能够发现一些企业习认为常的习惯性问题，敢于触及一些和企业高层相关联的管理问题，因而外审结果在通常情况下具有较强的 公正性。特别必须指出的是，多数企业都能在规定时间内针对书面不合格报告采取切实可行的纠正措施，但对外审中发现的轻微不合 格则不予理睬，结果是每一年审核都能发现一些技术性的低级错误，企业始终不能从深层次提高质量管理水平。

四、数据统计分析可协助企业发现质量管理体系的趋势 并指明持续改进的方向

数据统计分析是制定预防措施的基础，记录的作用往往也要依靠数据统计分析才能体现其价值。但许多 企业的数据统计分析工作大部分没有开展，无需说运用质量管理工具，就连基本的数据也没有收集齐全，数据统计分析仅仅局限于顾客满意度 、产品合格率等的统计。除了对数据统计分析在持续改进中的重要作用认识不足外，令人望而生畏的统计技术的确也是企业有效开展数据 分析的一大障碍。实际上，绝大多数统计分析都能够通过ExCEl中的函数或组合加以计算，现在也陆续开发了一些商业化的质量工具软 件，缺乏专业统计人员的企业要把精力放在这些软件的使用上。

五、纠正措施和预防措施能够协助企业消除现实的和潜在的不合格的原因

企业的质量管理工作以 及产品质量存在不合格是正常的，关键是要及时消除已经发现的不合格（即纠正）、采取措施消除已经发现的不合格的原因（即纠正 措施）并在必要时采取措施消除潜在不合格的原因（即预防措施）。许多企业比较重视解决已发现的问题，但却忽略了找寻问题背后 的原因并予以消除，更缺乏在问题出现以前采取积极的防范措施，结果是积累的问题越来越多，员工乃至领导面对问题也见怪不怪甚 至变得麻木不仁。企业在制定、实施纠正措施和预防措施时要注意以下几点：

(1) 要根据不合格的严重性和影响程度决定是否采取相应的纠正措施和预 防措施；

(2)纠正措 施和预防措施一定要具体、可行并落实到人；

(3)对纠正措施和预防措施的实施效果一定要认真评估，直到不合格的原因得到 彻底消除。

结束语：持续改进能够使企业的 质量管理体系获得自我完善的能力，不断增强企业满足要求的能力，提高有效性和效率，确保提供的产品满足顾客要求，增强顾客满 意。持续改进包含纠正措施和预防措施的制定和实施，其基础是事实以及基于事实的分析结果。因此，监视、测量是手段，关键在分 析，目的是持续改进。