ISO9001质量目标要这样建立、分解和展开,ISO9001质量认证

ISO9001质量目标要这样建立、分解和展开

ISO9001质量目标要这样建立、分解和展开！

不同的行业对质量的含义有许多种解释，单纯从生产产品的公司而言，质量是产品和服务的总体特征和特性，基于此能力来满足明确或隐含的必须。顾名思义，质量目标的含义是“在质量方面所追求的目的。质量目标应每一年年初，由总经理制定批准，再分解到各部门，各部门依据总体目标制定各部门目标（目标值可大于总目标，但不能小于总目标），质量目标的原则应是不断改进，提高质量，使顾客满意。

质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。

1、制定ISO9001质量目标应考虑的问题

要想使ISO9001质量目标真正地符合企业的具体情况，在管理中起到作用，必须对ISO9001质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。

其一，确保ISO9001质量目标与质量方针保持一致。质量方针为ISO9001质量目标提供了制定和评审的框架，因此，ISO9001质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们能够采用从质量方针引出ISO9001质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，能够导出在一定阶段内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，能够导出顾客投诉率应控制在多少，等等。

其二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能无需费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下，以不断激励员工的主动性和创造性，实现其增值效果。

其三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的ISO9001质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使ISO9001质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。

其四，考虑企业管理评审的结果。假如企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就必须在管理评审的过程中发现问题，经过对ISO9001质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进ISO9001质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。

2、怎样制定ISO9001质量目标

ISO9001质量目标按时间可分为中长期ISO9001质量目标、年度ISO9001质量目标和短期ISO9001质量目标；按层次可分为企业ISO9001质量目标、各部门ISO9001质量目标以及班组和个人的ISO9001质量目标；按项目可分为企业的总的ISO9001质量目标、项目ISO9001质量目标和专门课题的ISO9001质量目标。要制定合理的企业ISO9001质量目标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定企业目标。

第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们能够通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出ISO9001质量目标所要解决的包含不合格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。

第二，对这些问题进行分析，明确问题的范围。在1个企业中也许存在许许多多的问题，可是，那些是重要的，必须解决的，我们必须考虑其对企业的影响程度，来明确是否将其制定在企业ISO9001质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定ISO9001质量目标。

第三，由所存在的问题引导出ISO9001质量目标。依据企业存在的问题制定的ISO9001质量目标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。例如：我们发现公司产品不能满足市场需求，这就必须我们对产品进行创新，据此我们可制定出“开发若干新产品的ISO9001质量目标；发现产品的合格率较低，能够产生1个新的合格率水平点；发现企业质量损失率太高，能够制定1个新的质量损失率标准。

第四，为了使企业ISO9001质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的ISO9001质量目标必须满足以下要求：第一，包含满足产品要求所需的内容。即应当包含对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，ISO9001质量目标应是可测量的。仅有这样，ISO9001质量目标是否完成或完成到什么程度才能够得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。第三，ISO9001质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往难以有激励作用，过分保守，就失去了制定ISO9001质量目标的意义。可是，也不能脱离企业具体情况，而一味定得越高越好。ISO9001质量目标要有一定的挑战性，要通过努力才能实现。这样，才能使ISO9001质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值作用。

3、ISO9001质量目标分解与展开

企业ISO9001质量目标一经制定，就要考虑怎样进行实施，我们必须对其进行展开，从而使ISO9001质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将ISO9001质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使ISO9001质量目标更具有操作性，同时，各部门、各级人员仅有明确了自己的ISO9001质量目标，知道了努力的方向，明白了应该做什么，什么情况下干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其主动性，以确保ISO9001质量目标的完成。ISO9001质量目标层层展开以后，各级目标的实现也就保证了企业总ISO9001质量目标的实现。

ISO9001质量目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项ISO9001质量目标应编制实施计划或实施方案。在活动计划书或措施计划表中，应详细列出实现该项ISO9001质量目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。从而使ISO9001质量目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。

4、绩效考评是实现ISO9001质量目标的有力保证

绩效考评是把双刃剑，搞不好是会自伤的，但企业要想实现自己的理想目标，不搞绩效考评是不行的，由于绩效考评体系就象钟表的发条，发条不上紧，钟表的动力就会不足，甚至不会转动。从我国的企业看来，绩效管理体系运行良好的并不多，据有关专家估测，占比上不会超过10%，更令人担心的是，国内大部分企业，甚至不少于60%的企业，还没有建立起像样的绩效考评体系，大部分处于老总的人治状态，这样的企业要想按照企业意愿来实现其目标体系是不可能的。

至于企业怎样建立绩效考评体系，以及建立绩效考评体系的方法许多文章都有介绍，本文不再累述，可是企业在建立绩效考评来实现其ISO9001质量目标时应考虑以下问题。

第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求成。许多企业的领导者对绩效考评看得太简单化，认为只要设计一套较为完善的考核体系，并强行推行下去就行了。事实上考核远没有这么简单。绩效考评成功与否的关键点在于企业全体员工的思想是否过关，首先要教育员工绩效考评是不仅有利于公司发展，同时也有利于员工的职业生涯发展的，一箭双雕的好事。你能想象：企业员工都认为绩效考评是企业领导在玩的管理游戏，其目的在于整人，这样的体系能够有效地运行吗？因此，在搞绩效考评以前，要象企业ISO9001质量目标一样，要通过上上下下的几次同欲沟通，要进行多方面多层次的教育培训，使大家的意识首先到位，广大员工能正确理解了我们制定ISO9001质量目标和实施ISO9001质量目标绩效考评的目的和意义，仅有在此基础上所进行的绩效考评才有可能获得成功。

第二、绩效考评应考虑正负激励同时进行，激励应考虑员工多层次的需求和期望。许多企业的绩效考评体系只和企业ISO9001质量目标挂钩，而不与员工的薪酬及发展相联络。这些企业的领导往往有意无意地犯1个错误：只想马儿跑得快不想让马儿多吃草，言而无信。

第三、特别是高层管理者应加强这方面思想理念的修养。和企业ISO9001质量目标的制定一样，绩效考评的许多内容也是由企业的最高管理者来决定和拍板的，因此，企业主要领导者的素质要过关，意识要到位，否则，企业ISO9001质量目标绩效考评的目的也是难以实现的。在我们许多企业中，中层管理人员水平比高层还高许多，高层管理者又不努力提高，结果很可悲，最终难逃众叛亲离的厄运。从这个意义上来讲，高层管理者应该首先加强培训，加强学习，中国不缺老总，缺的是能够游刃于世界市场经济的企业家。

5、建立质量目标时需注意的问题

质量目标的分解为组织监视与测量质量管理体系的有效性提供了明确的依据。

在制定质量目标时，第一、注意质量目标的可测量性，要避免简单地将公司目标直接完整地转为部门目标，不要出现“认真、“保证等含糊不清的用词；有些目标不一定量化，但一定要可测量。

第二、质量目标能够实现并具有挑战性，既要避免制定高不可攀的目标，又要防止将已经实现的目标或轻易能达到的目标定为新目标。

第三、组织应将长期的发展规划与不同阶段的质量目标相结合，制定出短、中、长期目标，短期目标能够每一年制定，定期监视与测量，并在管理评审时加以评价以明确是否适宜，有无修改完善的必须。

第四、目标实现后应重新制定，提出更高的目标，假如目标没有实现应分析原因并制定纠正措施，以不断提升体系运行的有效性，达到持续改进。

ISO9001质量认证

ISO9001质量认证(9001认证是什么体系)

1、实施ISO9000标准意义

ISO9000标准是世界上许多发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有适用性和指导性，能够促进组织质量管理体系改进和完善，对促进国际贸易活动，提高组织管理水平有良好作用。

1.1有利于提高产品质量，保护消费者的利益。

按照ISO9000标准要求建立质量体系，通过有效运作，促进企业持续改进产品和过程控制，实现产品质量的稳定和提高，无疑对消费者利益是一种最有效的保护，同时也增加了消费者对组织的信任。

1.2为提高组织运作能力提供有效方法。

ISO9000标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时过程方法，通过识别和管理众多的相互关联的活动，以及对这些活动进行系统管理和连续监控，实现顾客能接受的产品。

除此之外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加了相关的机会。

1.3有利于增进组织实合作

在国际经济技术合作中，ISO9000族标准作为相互认可，克服非关税壁垒的基础之一，ISO9000认证制度在国际上互认、并纳入合格评定程序中。贯彻ISO9000为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则，增强竞争能力的武器。

1.4有利于组织持续改进和满足顾客要求

顾客的需求和期望有不断转变的，这就促使企业持续改进产品和过程，质量管理体系的建立和实施，恰恰为组织改进其产品和过程提供了一条有效途径。ISO9000标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来，是对产品要求的补充，而不是取代产品要求，这有利于组织持续改进和持续满足顾客需求和期望。

2、贯彻ISO9001：2000标准将带来什么效益

2.1通过建立实施质量管理体系，以及第三方认证，促进组织的管理由人治变法治。

质量方针、目标、质量手册、程序文件、作业规范、实施记录、适用的法律法规，是质量管理体系不可缺少的法规文件，组织的每个成员都要执行，其实施程过程即是一场法治的教育、训练和普及。

2.2规范组织多年来与质量管理有关的制度和现代管理体系，促使组织形成高效的管理模式，并经整合，与标准要求融为一体。

2.3采用“过程方法，对质量管理体系中多个过程以及联络，过程组合相互作用进行连续的监视、控制、达到质量管理体系的有效性。

2.4质量管理体系的最基本要求，是确保影响产品质量的过程活动处于受控状态。而所有控制的目的是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。将“最终检验把关转移到“预防为主的管理理念，籍以提高一次合格率，降低成本。

2.5ISO9001：2000按4大过程（管理职责、资源管理、产品实现、监测和改进）展开，应用P D C A方法，使质量管理体系持续改进，即导致组织管理水平持续提高。

2.6有利于全员参与质量管理，营造浓厚的企业文化氛围，实现创一流企业目标。

2.7有利于职责和权限分配、落实，避免相互推诿。

2.8为有效提高新技术企业业运作能力、增强市场竞争能力提供有效方法。

2.9以八项质量管理原则为基础的ISO9001：2000标准，协助管理者系统建立质量管理理论、理解标准内涵，提高管理水平。

2.10取得进入市场通行证。（准入证）

3、本行业为何要实施ISO9001：2000标准

随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争是趋激烈，顾客期望越来越高。每个组织为了适应竞争和保持良好经济效益，都有在努力设法提高自身竞争能力，以适应市场竞争的必须。为了成功地领导和运作1个组织，必须采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关的需求实施并保持持续改进其业绩的管理体系，从而使企业获得成功。

ISO9001：2000标准总结了西方国家先进企业的质量管理经验，为所有的产品类别、不同规模和各种类型的组织提供了1个科学的管理模式，对推动组织的质量管理，实现其质量目标，提高产品质量和顾客满意程度等方面均产生了积极影响。该标准自问世以来，已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛应用于工业，经济和政府的管理领域。怎样尽快地实现全面质量管理是摆在各行各业面前的一大及待解决的课题。

贯彻ISO9000标准可概括为：该说的要说到（文件符合性），说到的要做到（有效性），做到的要记录（提供证实），寻求改进机会（持续改进思想）。或归结为“文件→实施→证实→改进过程。

各种组织经济活动的目的，一方面是向社会提供高品质产品，另一方面是获得最佳效益，为社会创造财富。因此，本组织应贯彻实施ISO9001：2000标准，建立并保持有效的质量管理体系。

4、贯彻ISO9001：2000标准基本流程

决策咨询—→宣传发动—→标准培训—→落实机构—→分配职能—→编写文件—→试行文件—→审核培训—→内部审核—→管理评审—→申请认证