ISO9001质量管理八项原则,ISO9001质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系

ISO9001质量管理八项原则

ISO9001质量管理八项原则（质量管理体系）

ISO质量管理八项原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的通常性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1．以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越其期望。

《①顾客永远是对的；②假如顾客不对，则执行①》

2．领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3．全员参与各级人员都是组织之本，仅有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来效益。

岗位职责包含了全员（从总经理到基层员工）。

4．过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，能够更高效地取得期望的结果。

例如流程图方法，制程管理。

5．管理的系统方法将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

针对设定的目标，识别、理解并管理1个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6．持续改进持续改进总体业绩应当是组织的1个永恒的目标。

PDCA循环。

7．基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8．互利的供方关系组织与供方是相互依存的，互利的关系能够增强双方创造价值的能力。

通过互利的关系，增强组织以及供方创造价值的能力。

ISO9001质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系

ISO9001质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系

质量管理是在整个质量体系中运作的，因此实施质量管理必须建立质量体系。ISO9000族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求1个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为3个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000族标准描述质量体系的文件。质量手册能够包含质量体系程序，也能够指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对怎样进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。其它质量文件包含作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。对质量体系文件内容的基本要求是:该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。

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