ISO9001有关质量术语,ISO9001有关组织的术语

ISO9001有关质量术语

ISO9001有关质量术语( gjb9001质量管理体系)本章定义的术语，假如出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字标明，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字标明的术语，能够用其完整的定义所替代。例如：产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果。过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。假如术语“过程由它的定义所替代：产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。对于在具体场合限于特定含义的概念，在定义前的角括号< >中标出适用领域。例如：技术专家<审核>（3.9.11）。ISO9000 有关质量的术语ISO9000质量quality一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。注1：术语“质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的（其反义是“赋予的）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。ISO9000要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或通常做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词标明，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。ISO9000等级grade对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。注：在明确质量要求时，等级通常是规定的。ISO9000顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。ISO9000能力capability组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领注：ISO3534—2中明确了统计领域中过程能力术语。

ISO9001有关组织的术语

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ISO9000组织 organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。注2：组织能够是公有的或私有的。注3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。ISO9000组织结构 organizational structure人员的职责、权限和相互关系的安排注1：安排通常是有序的。注2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或项目（3.4.3）的质量计划（3.7.5）中提供。注3：组织结构的范围可包含有关与外部组织（3.3.1）的接口。ISO9000基础设施 infrastructure<组织>组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系ISO9000工作环境 work environment工作时所处的一组条件注：条件包含物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。ISO9000顾客 customer接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客能够是组织内部的或外部的。ISO9000供方 supplier提供产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方能够是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。ISO9000相关方 interested party与组织（3.3.1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体。示例：顾客（3.3.5）、所有者、员工、供方（3.3.6）、银行、工会、合作伙伴或社会。注：1个团体可由1个组织或其一部分或多个组织构成。