ISO9001体系认证服务过程控制的准备,ISO9001体系认证获证企业须知

ISO9001体系认证服务过程控制的准备

ISO9001体系认证服务过程控制的准备(50430体系认证是什么)

ISO9001质量管理体系服务过程控制的准备服务设计就是在服务市场调研之后，根据顾客的要求和期望，制订“服务规范和“提供服务规范、“质量控制规范等文件的过程。即要规定“做什么，又要规定“怎样做的问题。1、服务设计的要求服务设计过程首先应提高对服务设计重要意义。在设计人员的思想中，必须树立预防为主的观念，加强预防控制，突出早期管理，合理设计是保证顾客满意的最基本的条件。在服务设计中消除服务缺陷的隐患要比在服务提供中的纠正投入要少得多。2、服务设计的内容服务设计的内容主要包含以下几项：(1)服务规范、服务提供规范和质量控制规范的策划、准备、拟制、审核、批准、保持和控制 。(2)为服务提供过程规定必须采购的产品和服务。(3)对服务设计的每个阶段必须采购的产品和服务。(4)当服务提供过程完成时，确认是否满足服务提要的要求。(5)必须时，根据反馈的信息或其它方面的意见，对服务规范、服务提供规范和质量控制规范进行修正。由于市场处于不断转变之中，存在诸多不明确因素，为保证服务过程得到有效的控制，在进行服务规范、服务提供规范和质量控制规范时应注意以下几点：(1)必须制订针对服务需求转变因素的计划。(2)对可能出现的系统性因素和偶然性事故，以及超出可控范围的服务事故，进行必要的分析并采取适当的预防措施。(3)对服务中可能出现的各种意外事件，服务组织必须制订相应的应急计划，做到有备无患。

ISO9001体系认证获证企业须知

ISO9001体系认证获证企业须知

ISO9001体系认证获证企业须知

1 认证/申请注册的批准、保持、扩大、缩小、暂停和撤销1.1 被审核方通过评审并按期完成对“不符合项”的纠正措施后,将由中心主任决定是否批准授予证书,并报国家认可委备案。1.2 申请方在获得认证申请注册后，应制定程序，确保向本中心提供包含组织机构的重大变更，管理者代表的变动，质量手册的重大变更，重大质量事故，认证文件和标志的使用等组织的最新信息。1.3 在证书有效期内,获证企业的认证产品范围必须扩大或缩小,应向中心提出申请。1.4 在证书有效期内,超过最近一次现场评审12个月还不愿接受监督检查的获证企业,或监督检查中发现该企业质量体系功能下降,或因对不符合项未采取有效的纠正措施而重复发生不符合项,则将暂停获证企业使用认证证书。1.5 若发生认证范围内的产品停产1年或未交纳应付的费用等情况,认证证书将暂停使用。1.6 有证据证明持证机构生产假冒、伪劣产品,中心将废止其认证证书的使用。

2 认证证书和认证标志的使用2.1 被审核方获得认证证书后,可使用认证证书进行宣传、广告等促销活动,但不能超出认证范围,也不能超期使用。2.2 在产品的外包装上可明确说明，生产该产品的质量体系通过了依据GB/T19001-2008 (idtISO9001：2008)标准质量管理体系的认证。

2.3 认证证书不证明获证组织生产的产品经过质量或安全认证合格,不能在产品上使用或可能被理解为产品合格的方式使用。

3 监督和复评3.1 被审核方在取得认证证书6个月后，12个月以内应接受认证中心的首次监督检查,以后每一年l次,每次间隔不得超过12个月。3.2 证书有效期3年,在有效期满前2个月,持证组织应向中心申请复评,复评合格后更换新的证书。3.3 持证组织在监督检查和复评中,应按本须知2做好配合工作和维护自己的权益。

4 申诉、投诉和争议4.1 被审核方/申请方对认证中心受理认证申请决定，初次评审、监督检查和复评结论以及中心作出的认可批准和暂停、撤销认可资格的决定持有异议时,可提出申诉。申诉时限为相应认可决定或通知发出后的30天内。4.2 被审核方/申请方对中心派出的审核组的工作质量、审核人员和中心工作人员的道德、行为、能力以及中心与认证有关的工作有疑义时,均可提出投诉或争议。投诉和争议的时限为相关事项发生后的3个月内。4.3 被审核方/申请方可向认证中心和国家认可委或政府有关监督部门提出申诉和投诉。