iso9001:2015的对外部供方包含什么,ISO9001:2015对领导者的要求

ISO9001:2015的对外部供方包含什么

ISO9001:2015的对外部供方包含什么？

ISO 9001：2015标准条款 8.4.1条款要求“组织应确保由外部供方提供的过

程、产品和服务符合要求。这代表着组织在做出采购决定时，组织已经进行了

全盘的考虑，对必须采购的商品或外购的服务非常清楚，并且明白使用外部供方

的风险和机遇。供方的风险和机遇可能因交付产品或服务方式的不同而有所区别

。

可能有以下情形：供方的产品或服务作为组织的整体报价一部分的，例如，

作为产品清单中的一部分零部件，或作为咨询服务，或第三方仓储服务；

以组织的名义将产品或服务直接提供给顾客，例如现场产品安装服务，或运

营服务，或维修服务；

向顾客提供的过程，例如维修服务的过程之一——在保修替换服务时回收有

缺陷零部件的工作。

ISO9001:2015对领导者的要求

我们把2015版管理体系标准的转变叫做管理的变革，是由于新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的转变，除了战略和绩效的转变外，要说新版标准当中转变最大的，莫过于领导力（Leadership）了。

Leadership过去叫领导的作用，现在叫领导力。这是这个词这些年的转变。从标准的前后语境来看，尽管单词是同1个，但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。

一、领导成为了体系的核心

ISO14001:2015标准框架图

从标准给出的框架图能够看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空，变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素，这是这次管理体系修改非常重要的1个转变，他代表着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系认证，都有了根本性的转变，而这种根本性的转变，我们叫变革。

二、成为核心的资本

我们能够从两版标准中的对比看出新版标准在什么方面增强了要求。

2008版中，对最高管理者的要求有五项：

（1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

（2）制定质量方针；

（3）确保质量目标的制定；

（4）进行管理评审；

（5）确保资源的获得。

2008版标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的职责。

其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。并且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。

管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺，在“管理评审条款中，明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，也就是说，管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。

新版标准对最高领导者有了新的要求：

（1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；

（2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现；

（3）大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。

具体见下表：

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比较

三、怎样证实领导力？

高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。

这里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯（James M.Kouzes）和巴里.Z.波斯纳（Barry Z.Posner）这两位领导力大师的著作《领导力》，能够加以借鉴。当然，质量管理体系当中所说的领导力（Leadership）还是有些不同，下面的内容部分就源于这本书中的内容，还有一部分是质量管理体系当中的要求。

（1）以身作则，带头遵守共同价值观

在许多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关注，通常只是具体负责体系的人在忙，其别人该做什么做什么，甚至连什么叫管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的情况下和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不清楚怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。

要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和别人分享。在组织里，其别人的原则也同样重要，作为领导者，明确团队的共同价值观是必须的。明确共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为别人树立榜样，这就是以身作则。

中国有句老话：“己所不欲，勿施于人。能够说是对以身作则最好的注脚吧。

（2）授权别人，建立彼此的信任

对公司而言，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都必须有各自的质量目标，通过授权别人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联络是最好的，这样容易调动主动性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者必须认真考虑和规划的事。

对别人授权实际上是一种协作，必须彼此的信任。这必须很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。

（3）挑战现状，勇于承担创新的风险

增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进1步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？

创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是1个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者而言，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。

同时，挑战现状，改进创新代表着不断试验和冒险，因此领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。

（4）激励人心

新版对最高领导者的要求，更强调了其对其别人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。

在领越领导力的激励人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍，而我们许多领导都没有认识到这一点。那么什么样的激励才是真正有效的激励呢？领越®领导力中提出了激励的七条原则，使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表现来认可别人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。

“认可是最有力的奖励，并且没有成本。