ISO9001:2015版转换实施指南,ISO9001:2015标准6.2质量目标以及实现的策划

ISO9001:2015版转换实施指南

ISO9001:2015版转换实施指南

值得关注的是，IAF《ISO9001:2015版转换实施指南》明确了：IAF和CASCO已经达成一致意见，新版标准转换期限为：在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。

今日通过对《ISO9001:2015版转换实施指南》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

ISO9001:2015标准6.2质量目标以及实现的策划

ISO9001:2015标准6.2质量目标以及实现的策划

1新版标准内容

标准原文：

6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。

质量目标应：

a）与质量方针保持一致；

b）可测量；

c）考虑到适用的要求；

d）与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；

e）予以监视；

f）予以沟通；

g）适时更新。

组织应保留有关质量目标的形成文件的信息。

6.2.2 策划怎样实现质量目标时，组织应明确：

a）采取的措施；

b）必须的资源；

c）由谁负责；

d）何时完成；

e）怎样评价结果。

2新版转变点和标准解读

2.1转变点：

对于质量目标的要求更加明确

△形成文件的信息（正式的）

△可测量

△与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关

△具体实施要求：按照项目管理要求，是个亮点

A）怎样做——How do

B）所需的资源——ResourCE

C）由谁负责——Who

D）何时完成——When

E）怎样评价结果——Check

2.2解读：

1）质量目标应在质量方针、战略、愿景的框架内展开和具体化，其内容应包含满足产品特性要求，服

务承诺或行业的技术经济指标，并保留形成文件的信息。

2)应在相关职能部门、管理权限或过程项目中建立相关质量目标。不同层次应有相应的过程，过程的KPI

和服务承诺，是管理服务部门的质量目标。

3）质量目标SMART原则。可测量的、测量定量或定性、可通过时段考评予以考评、测评量化。

4）质量目标应有一定的依据，包含考虑历史数据，同行业水平，目标具有先进性和可实现性。

5）质量目标应是动态的，随着内外部环境的转变，组织应适时对质量目标的持续适宜性进行评审，已符

合组织的实际。

6）建立质量目标的考核机制，包含考核办法、考核时间、归口管理部门等：

——考核频次（半年、1年考核一次）；根据统计数据计算目标实现率；技术经济指标加权系数的明确

；顾客和相关方的反馈意见；不能完成目标的原因；改进措施。

7）示例：供电企业的质量目标供电量、供电可靠率、产值、安全天数、设备完好率、调电计划完成率、

电压、频率、谐波合格率、线损率、服务承诺指标、顾客满意率等方面。

提问：以下质量目标合理吗？

1）来料不良率≤2%责任部门：IQC

2）成品合格率≥98%责任部门：QA

3）订单及时交付率≥98%责任部门：业务部

4）培训合格率100%责任部门：人事部

5）顾客投诉及时处理率100% 责任部门：QA

6）顾客满意度≥98%责任部门：业务部

3本条款审核要点

因ISO9001认证企业所在的行业、公司规模、管理水平等因素不同，在外部审核时，所审核的具

体内容以及方式方法可能有所差异，但核心内容还是以条款为主。下面以通常制造类企业归纳出一些审

核要点，供大家参考：

1）质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？

2）质量目标是否包含产品要求？是否用质量特性指标标明?

3)质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？

4）组织的质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？

5）采取什么措施实现质量目标，实施效果怎样？

6）制定质量目标的依据是什么？是否考虑了组织现况和同行业水平。

取证证据：

1）管理手册，质量目标文件

2）部门，项目质量目标

3）目标考核与评价记录

4）管理评审报告