ISO9000质量管理体系持续改进的实施,ISO9000质量管理体系的10个应用关键要点

ISO9000质量管理体系持续改进的实施

ISO9000质量管理体系持续改进的实施

在持续改进的实施过程中，我们重点抓了以下工作，促进质量管理体系的持续有效运行:

1.持续改进体系文件。随着质量管理体系的运行，作为质量管理体系运行依据和标准的质量手册、程序文件和工作手册也应当不断修改和完善，原因通常有以下几种情况:一是由于我们对标准理解的逐步深人，为了进1步提高体系文件的符合性而作修改;二是由于客观环境转变，为了符合组织的具体情况，提高体系文件的适应性而作修改;三是由于内审、管理评审或第三方审核认证中发现了问题，为实施纠正措施而涉及到对体系文件进行纠正性修改;四是为了防止形成“两张皮”，使体系文件与税收管理相互协调一致，提高其协调性而进行修改。无论是哪一种修改，最终都是为了保证体系文件的适宜性、充分性和有效性，并使体系文件具有更强的可操作性，进1步提高质量管理体系的运行效率。体系文件的持续改进依赖于员工的主观能动性。组织的各个部门和全体员工都有不断发现体系运行问题、不断提出修改意见和建议的权力与义务。

2.持续改进内审和管理评审。内审和管理评审是组织质量管理体系的主要自纠、自励机制，是实现组织自我完善的重要管理手段。内审的目的是验证质量管理体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量管理体系要求，确保质量管理体系的有效性。

3.持续改进控制方法。质量管理体系运作模式的实质是制度化管理的思想，要求组织建立并保持文件化的质量体系，制作并保存质量记录，通过对每项工作的目的、范围、职责、程序、责任等方面予以梳理确认，确保每一项工作都能满足5个W, 1个H，即做什么(WHAT)，由谁做(WHO)，何时做(WHEN)，何地做(WHERe)，为何做(WHY),怎样做(HOW)，从而使工作的考核标准(质量体系文件)、考核依据(质量记录)、考核方法(内部质量审核)都明确化、制度化，形成制度化的管理体制。在体系运行过程中，必然产生大量的纸质记录，尽管工作职责得到了落实，但带来了相应的悖论:工作效能降低，行政成本增加。依托信息化管理手段，改进控制方法，成为提高管理效率的必由之路。

4.始终坚持预防为主。IS09000标准强调，“所有的控制都应一针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。”对严重不合格项、一通常不合格项和观察项所采取的纠正措施，尽管能够消除和减少问题的再发生，可是问题既然出现了，就必然已经造成了质量损失，产生了一定的成本沉没，形成了一定的社会影响。亡羊补牢实属无奈，毕竟不是上乘之策。预防为主，即质量的优劣不是由检验决定的，而是通过过程形成的，因此质量管理要强调预防为主。要积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操作、质量记录、数据统计分析和顾客意见等，明确可能出现质量问题的根本原因，积极寻求和准确把握改进时机，预先消除一切可能产生不合格(包含潜在不合格)的因素，防患于未然。变事后控制为事中、事前控制，变间接控制为直接控制，即改变在偏差、问题出现，造成了一定损失和成本沉没后，才采取纠正措施的事后控制，尽量通过提高管理人员的素质，使他们能敏锐地察觉到正在出现的问题并及时采取纠正措施，实现事前控制和过程控制.以减少偏差发生的概率。降低税收成本。

5.持续提高员工素质。以人为本，全面、协调、可持续发展，是科学发展观的精粹，落实到具体的组织中，提高员工素质成为组织追求的1个永恒主题。人，作为生产力最活跃的因素，其主观能动性的发挥，直接影响着工作质量与效率。因此，我们利用学习型组织的创建、能力培训工程的实施等契机，持续抓好员工的教育和培训工作。在质量意识方面，努力营造国税文化，使全体员工对组织有归属感、认同感，自觉地把自己的工作同组织产品质量、成本、效益及顾客利益联络起来，尽职尽责。在遵纪守规方面，加强员工对体系文件的学习，使全体员工都能理解和掌握体系文件的要求，严格按照质量手册、程序文件和工作手册的规定执行。同时，注意加强部门之间、工作之间的接口培训与教育，使每1个责任人员都能分清自己的职贵。在工作方法方面，我们既注意对各类专门人员的培训，如对内审人员的培训，也注意对各种专门技术的培训，如各类业务知识培训，还特别注意对骨干力量和后备力量的培养，组织拥有一支质量意识高，责任感强，且训练有素的干部队伍，必然是质量体系有效运行最重要的资源保证。

ISO9000质量管理体系的10个应用关键要点

ISO9000质量管理体系的10个应用关键要点

1.ISO9000质量管理体系过程的评价

4个基本问题:

过程是否已被识别并适当规定?

职责是否已被分配?

ISO9000程序是否得到实施和保持?

在实现所要求的结果方面,过程是否有效?

综合上述问题答案可明确评价结果｡

2.持续改善

持续改进ISO9000质量管理体系目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会,改进包含下述活动:

分析和评价现状,以识别改进区域;

找寻可能的解决方法并作出选择;

明确改进目标;

评价这些解决办法并作出选择;

实施选定的解决办法;

测量､验证､分析和评价实施的结果,以明确这些目标已经实现;

正式采纳更改｡

必要时,对结果进行评审,以明确进1步改进的机会｡

顾客和其他相关方的反馈以及ISO9000质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会｡

3.统计技术的作用

应用统计技术可协助组织了解变异,从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率｡这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策;

在许多活动的状态和结果中,甚至是在明显的稳定条件下,均可观察到变异｡这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到,并且在产品整个寿命周期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段,均可看到其存在;

统计技术有助于对这类变异进行测量､描述､分析､解释和建立模型,甚至在数据相对有限的情况下也可实现｡这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质､程度和原因提供协助｡从而有助于解决,甚至防止由变异引起的问题,并促进持续改进｡

4.ISO9000质量目标:要求具有适宜性､充分性｡

适宜性:管理评审要对ISO9000质量目标是否满足ISO9000质量体系的维持和持续改进作评价和调整;

充分性:部门ISO9000质量目标要能将部门的职责反映出来｡并能通过部门目标的达成情况反映出部门的工作业绩｡

5.拉动式质量检查

生产的一次合格率由品管的出荷检验反映出来;

制程控制的情况由IPQC(过程检验)对生产线的QCPASS产品作抽样检验及时反映出来;

IQC的检验正确性由制造过程出现的问题反映出来;

QA的检验正确性由顾客的反馈信息反映出来｡

6.ISO9000管理评审的作用

将公司存在的问题进行检讨对策和对好的措施进行宣扬｡

7.ISO9000内审的关注点

ISO9000内审要捉住与质量直接相关(与部门质量职责直接挂勾)的实际问题和现场质量管理情况进行审核评价｡

8.ISO9000的精深之处

把各种方法融入到ISO9000中｡

9.内审､ISO9000外审问题点的性质届定

A.严重不符合项

存在使ISO9000体系崩溃的可能;

使用安全性能对用户方面存在影响;

ISO9000文件控制不符合随处可见;

公司在去年的外审中存在的问题再出现｡

后果:ISO9000体系整改,再审查｡

B.轻微不符合项

偶然､人为､不经意错误｡例:

文件漏签名审批;

仓库帐､物､卡的轻微偏差;

小量检测仪器存在无校验｡

C.观察项

发现点:

正面的:值得推广表扬;

负面的:目前末证明不符合,不加以控制会发展成不符合项｡

10.审查目的:ISO9000体系运行效果是否有效审查方式:抽样方式

审查结论:以抽样方式得出,存在代表性和风险性;

对待方式:客观对待,及时整改｡并不代表部门工作作得不好｡