ISO9000现代企业战略管理,ISO9000相关的4大基础知识

ISO9000现代企业战略管理

ISO9000-现代企业战略管理（二）

第一节ISO9000企业竞争战略的制定

一、ISO9000-企业竞争战略所回答的问题

企业竞争战略在ISO9000企业总体战略的指导下的子战略,它是决定怎样在选定的经营领域与竞争者竞争的战略.从这个意义上讲,企业竞争战略的选择是由两个问题构成:一是,产业吸引力,即产业所固有的盈利能力和影响因素;二是,竞争地位,即企业在产业内的相对竞争地位以及影响因素.每个企业都想在产业吸引力和竞争地位方面有所作为,这就使得企业的竞争战略选择变得极富挑战性并动人心魄.

关于这一问题,美国哈佛大学迈克尔&midDOT;波特教授的经典名著《竞争战略》和《竞争优势》,对这一问题进行了深入而系统的研究.其中《竞争战略》提出了“产业和竞争者分析技巧,《竞争优势》的中心思想是“企业怎样在实践中创造和保持在产业中的竞争优势,即怎样推行广义基本战略.

二、ISO9000-产业吸引力分析

1个产业是由一群生产相近替代产品的公司组成.其中产业主要结构特征决定了竞争力的强弱,进而决定了产业的利润率.

这也就是上一节的波特Porter的竞争结构模型,即分析现存公司的竞争能力、潜在竞争者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应者争价能力和买方争价能力等.

三、ISO9000-企业竞争地位分析

企业的竞争地位分析,将从企业的竞争优势来源和竞争对手分析两个方面进行:

1、ISO9000-竞争优势与价值链分析

波特指出“企业竞争优势归根结底来源于ISO9000企业为顾客创造的超过其成本的价值,而这一价值是来源于企业在一定产业内的各种价值活动的总和.这一系列价值活动又能够进1步分解为基本价值活动和辅助价值活动.

2、ISO9000-竞争对手分析

竞争对手分析,即分析和了解竞争对手的未来目标、现行战略、假设和能力.

(1)分析竞争对手的未来目标

即分析竞争对手的战略定位、业务组合,以及相对应的具体目标如财务目标、市场领先、技术地位、社会表现等方面.

(2)识别竞争对手的假设

包含:竞争对手对自己的假设,和对产业和产业中其他公司的假设.

(3)了解竞争对手的现行战略

即列出竞争对手总体战略以及各个职能部门的活动而形成的含蓄的战略.

(4)评价竞争对手的能力

即,评价竞争对手在各个领域的强项和弱项:如业务组合、研究和开发、产品、生产运作、财务实力、营销与分销渠道、组织以及综合管理能力等方面.

第二节ISO9000企业战略的实施

战略实施是战略管理过程的第二阶段,它是把企业ISO9000战略计划方案变为实践活动,并实现其战略目标的过程.

一、ISO9000-统一对战略的思想认识

企业ISO9000战略是对企业未来生存和发展而做出的总体的、长远的谋划.它必须依靠企业上下全体职工齐心协力,共同奋斗才能实现,单靠少数领导和管理人员是无法顺当实施的.

因此,在组织战略实施以前,一定要通过各种渠道,采取各种手段和方法,大力宣传企业战略的意图、意义和具体内容,使全体职工都能深刻理解和掌握,在思想上统一认识.

二、ISO9000-依据战略重新设计组织结构

三、ISO9000-制定各职能战略和相应的实施计划

1、资源配置

即应该根据各个战略项目的轻重缓急,合理地配置企业资源,是组织企业战略实施的保障.在资源配置上,应优先保证战略重点:

企业资源的配置主要是以下四种资源的配置:即财力资源、人力资源、物力资源和技术资源等.

2、处理冲突

处理与解决冲突的方法有:正视、缓解、回避.

正视:各抒己见、相互理解、解决分歧;

缓解:强调共同点与共同利益,通过妥协使少数服从多数;

回避:将相互分歧的双方或群体分离,让冲突自行解决.

第三节ISO9000企业战略的控制

一、ISO9000-战略控制的概念和必要性

1、概念

战略控制是监控战略实施过程,及时纠正偏差,确保战略方案顺当实施的必要手段.战略控制是战略实施的保证.

2、必要性

一是,战略实施中会出现人们的行动与战略计划不相符.这主要是个人的认识、能力和掌握信息的局限性以及个人目标与企业目标的不一致等原因引起的.

二是,会出现战略计划的局部或整体与企业当前的内外情况不相适应.这是由于计划制定不当,或者环境的发展转变与企业原来预期有差异.

二、ISO9000-战略控制的程序

战略控制通常能够分为五大步:

1、建立起控制未来的观念

这是由于战略控制与通常的业务控制有所不同.战略控制涉及的是新业务或者对现有业务的将要进行调整,战略实施控制的对象是面向未来,是还没有发生过的事件.因此,必须更新传统管理控制的观念及方法,建立起控制未来的观念.

2、监测战略实施推进进程

战略实施推进的行动分布在一系列具体的局部化的计划与活动中,每一项战略推进都应该分成几步,预先设计好执行步骤和相应的方案.

在战略推进中检测进展能够达到两个目的:一是,保持各种战略行动与总体战略目标的一致性;二是,能够尽早发现战略是否必须调整与修正.

3、监视外部环境关键战略因素的转变

通常而言,战略是根据假设、预测的环境制定的,外部环境的转变往往会影响战略实施的有效性,因此,监视外部环境特别是关键战略因素的转变就显得十分必要.监视外部环境过程,通常必须进行以下工作:

☆检测制定战略前提的可靠性.如一家公司的技术、价格的行业领先战略与金融市场的关联性(股票大跌).

☆识别外部环境关键战略因素的转变.即非企业能控制的间接环境因素,如政策因素;还是与企业直接相关的环境因素,如企业的竞争对手、行业势力等.

☆时反馈环境中关键战略因素的转变情况,形成监视报告,提交下1步评审.

4、全面评审

评审工作是战略实施的检查工作的延伸,当战略实施的下1步必须得到有效的保证时,就一定要采取全面评审.通常有三类情况必须全面评审:

一是,战略实施计划中里程碑.这一阶段性标志时,必须进行全面评审;

二是,外部环境转变监视发出警告时;

三是,战略实施期较长的战略项目.

5、保持战略实施过程的完整性

即,既要确保战略推进中企业内部各部门在空间和时间上的平衡,还要不断地建立企业战略推进与外部环境之间的平衡.

三、ISO9000-企业战略控制系统

1、决策层控制系统

即,企业战略领导班子,负责企业整个战略管理过程.他们不仅要为企业设立战略目标,并且要在一定的间隔时间内了解、预测和控制整个企业战略实施活动的总业绩.

2、执行层控制系统

即企业中层的生产、技术、供应、销售、人事、财务等部门,按照其专业工作的性质、内容、范围、要求和现实条件,设立分目标,建立控制标准,并采用适当的方式和方法来控制各自部门的工作.

3、监督层控制系统

企业的基层管理人员通过制定作业计划和进度计划以及收集下属人员的信息活动,确保日常活动按照事先的计划顺当地进行.

第四节总结提要

一、ISO9000-企业战略管理概述

☆企业战略含义与要点、企业战略管理的含义与要点;

☆企业战略管理的层次:企业总体战略、竞争战略、职能战略等的含义与类型;

☆企业战略管理的过程:战略制定、战略实施、战略控制等;

二、ISO9000-企业总体战略的制定

☆明确企业的宗旨和目标;分析环境(宏观、区域、行业等);发现机会和威胁;分析企业资源(构成要素、价值增值、综合经济效益、竞争地位、企业比较优势等);识别优势和劣势;重新评价企业的宗旨和目标(SWOT);制定战略(业务组合、战略类型、战略发展规划).

三、ISO9000-企业竞争战略的制定

☆企业竞争战略的含义、以及内容;

☆产业吸引力分析:产业结构特征的分析;

☆企业竞争地位分析:竞争优势和价值链分析,竞争对手分析.

四、ISO9000-企业战略的实施

☆统一对战略的思想认识

☆依据战略重新设计组织结构

☆制定各职能战略和相应的实施计划

☆合理地配置和处理冲突

五、ISO9000-企业战略的控制

☆战略控制的概念和必要性

☆战略控制的程序

☆企业战略控制系统.

ISO9000相关的4大基础知识

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ISO9000基础知识一、什么叫ISO?

ISO是1个组织的英语简称.其全称是International Organization for Standardization,翻译成中文就是“国际标准化组织.又称“经济联合国(现有成员国120多个).

ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织.它成立于1947年2月23日.ISO的最高权力机构是每一年一次的“全体大会,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦.

ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作.ISO现有120个国家和地区成员.

ISO9000基础知识二、什么叫ISO9000?

标准由技术委员会(TECHNICALCOMMITTEES简称TC)制订.ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC).

ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指1个标准,而是一族标准的统称.ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准.ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品.

ISO9000基础知识三、什么叫认证?

“认证一词的英文原意是一种出具证明文件的行动.ISO/IEC指南2:1986中对“认证的定义是:“由能够充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动.

举例而言,对第一方(供方或卖方)提供的产品或服务,第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格,而由第三方来判定.第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证.

这就是说,第三方的认证活动必须公开、公正、公平,才能有效.这就要求第三方必须有绝对的权力和威信,必须独立于第一方和第二方之外,必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系,或者有同等的利害关系,或者有维护双方权益的义务和责任,才能获得双方的充分信任.

ISO9000基础知识四、ISO9000的由来

ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的.二战期间,因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀,美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争.美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量,同时又要保证质量的现实问题.分析当时企业:大多数管理是NO1.即工头凭借经验管理,指挥生产,技术全在脑袋里面,而1个NO1管理的人数很有限,产量当然有限,与战争需求量相距很远.于是,国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件,开设培训班,对来自其它相关原机械工厂的员工(如五金、工具、铸造工厂)进行大量训练,使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则,掌握武器制造所需关键技术,从而将“专用技术迅速“复制到其它机械工厂,从而奇迹般地有效解决了战争难题.战后,国防部将该宝贵的“工艺文件化经验进行总结、丰富,编制更周详的标准在全国工厂推广应用,并同样取得了满意效果.当时美国盛行文件风,后来,美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用,并逐步推广到民用工业,在西方各国蓬勃发展起来.

随着上述品质保证活动的迅速发展,各国的认证公司在进行产品品质认证的情况下,逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进1步推动了品质保证活动的发展,使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证,受到了各方面的欢迎.自从1987年ISO9000系列标准问世以来,为了加强品质管理,适应品质竞争的必须,企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系,申请品质体系认证,很快形成了1个世界性的潮流.目前,全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准.