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ISO9000认证怎样管理本组织的知识

ISO9000认证怎样管理本组织的知识？

本标准在条款7.1.6中要求组织明确并管理其知识，以确保能够提供合格的产品和服务。

针对组织的知识的要求是为了：

——避免组织丧失其知识，例如：

1）由于员工更替

2）未能记载和共享信息

——鼓励组织获取知识，例如：

1）总结经验

2）专家指导

3）标杆对比

ISO9000认证怎样获取顾客满意信息的内容

ISO9000认证怎样获取顾客满意信息的内容

ISO9000认证在获取顾客满意的信息、进行顾客满意度调查时应明确必须获取什么信息,应仔细选择必须提出的问题和获取的信息,提出的问题应清晰明确,确保想要获取的信息真正对组织具有价值.ISO9000认证顾客满意的信息能够涉及如下内容:

(1)有关组织提供给顾客的产品特性方面的信息,如外观、包装、功能、性能等,使用的效果、可靠性和可维修性等;

(2)顾客对组织有关过程及改进方面的、意见和建议;

(3)有关售后服务方面的信息,如送货的及时性,上门安装、维修和维护的实施情况,处理反馈的及时性和有效性等.

(4)组织的人员素质、态度、专业技术水平等方面的信息.