ISO9000控制计划表,ISO9000明确与产品有关的要求是组织产品实现的关键

ISO9000控制计划表

ISO9000控制计划表

组织在ISO9000认证的质量策划时，常ISO9000控制计划表。应注意控制计划只反映了对影响产品质量诸因素的控制要求，是较原则的规定，它不能代替内容更为详细的指导操作的作业文件。现对控制计划的主要栏目说明如下：1、样件：试生产、生产。标明产品形成的3个注意阶段的分类:样件研制、小批试生产、批量生产。2、生产设备。此处是指广义的生产设备，包含机器、装置、工装、夹具或其他工具。3、特性：a、编号。为便于参照已编号的有关文件，如流程图、计划、草图等，而对应列出。b、产品特性。根据ISO9000认证设计输出标示出的产品·的关键、重要特性，能够是零、部件的特性。c、过程特性。过程特性是与产品特性有因果关系的过程变量，例如：喷漆质量与油漆质量有关，则油漆就属于喷漆工序应控制的过程特性的范畴；喷漆操作时必须保持喷漆装置清洁；处于无尘或少尘场所，这也是定期维护的关键，因此，定期的清洁、修理、更换易损件和保持工作场所适当的粉尘度，就属于喷漆工序的过程特性。再如，冲压成形过程中，资料特性(如硬度)对成形过程影响甚大，因此，资料(硬度)即属于冲压工序的过程特性。4、特殊特性分类。特殊特性是指特定的顾客提出的要求，可分为关键、重要、安全等类别。5、产品/过程规范/公差。从有关工艺文件，如图样、工艺、资料标准等，能够获得规范的名称代号或公差值。6、评价/测量技术。在这一栏中，应简要描述所使用的测量系统，包含量检具、工具、试验装置和测量方法。7、样本容量/频率。如需取样时，对样本容量/频率应明确地加以规定。8、控制方法。对怎样在操作中进行控制所做的简要描述，如X-R(均值-极差)控制图、试验报告、自动控制、检查表等。9、反应计划。规定的为避免产生不合格品或操作失误所必须的纠正和预防措施。

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ISO9000明确与产品有关的要求是组织产品实现的关键

ISO9000明确与产品有关的要求是组织产品实现的关键

产品有关的要求的明确是组织产品实现的第1步,它为后续活动提供了依据｡假如不能充分明确与产品有关的要求,组织对后续的产品实现活动将难以有效展开,因此必须予以高度重视｡明确与产品有关的要求应注意4个方面｡

1)要明确顾客的明示要求,包含产品的规格型号､性能､功能以及对交付和交付后活动的要求(如安装､包装､运输､维修和培训等)｡

2)要识别并明确那些顾客尽管没有明示但对规定的用途或已知的预期用途所必需的要求｡如应该考虑的通常惯例或做法(常识､习俗或安全等方面的要求,如使用中的常见问题､银行储蓄的保密､餐饮的等候时间等)｡这可能要通过市场调研､顾客满意度测评､产品/项目评价等方式和渠道来获取相应的信息｡

3)每个组织的产品或服务都可能有相应的法律法规要求(如有关环境､安全､健康等方面的法规要求,规定产品特性和实现过程中的强制性技术或验收标准等)｡有的组织可能涉及多项法律法规要求,这些要求关系到组织产品或服务的合法性以及组织的地位,关系到使用者的安全,因此组织应全力､准确地予以识别并确认｡由于法律法规的动态性､地域性等特征,组织应重视对其发布､变更信息的掌握,特别应注意涉足新产品或在新的地区､行业开展业务时应识别那些相应的法律法规要求｡法律法规要求的识别和确认对于那些地处偏远的小型企业可能是困难的,但决不能忽视｡

4)组织为了赢取顾客的满意,主动作出对产品或服务提供的某些承诺(如三包的承诺､在某段时间内或某种情况下价格优惠的承诺､按照更严格的产品标准想顾客交付的规定等)｡对这些组织的附加要求要定位准确､确保实现,决不能将其视为一种商业炒作行为,否则将会直接影响组织的信誉｡