商标满意与商标忠诚的关系,商标没申请注册能用吗未申请注册商标与申请注册商标的区别(注册商标要注意什么)

商标满意与商标忠诚的关系

在探讨商标忠诚时,我们经常会想到商标满意,有的人认为商标满意就是商标忠诚两者是否等同呢?下面来研究两者的关系。(1)商标满意的内涵一般认为商标满意是指在众多因素的影响下,顾客在购买前形成对产品商标的期望价值,在购买和消费中(后)形成了实际的感知价值,顾客对这两种价值进行比较后所达到的一种心理上的平衡状态。换句话说,商标满意就是商标期望价值与商标感知价值的函数,用公式能够标明为：B=F(E,P)=Ff(X1,X2,…,Xy,y,…,y),g(Z1,z2,…,Zn,t)]其中,B代表顾客满意,E代表商标期望价值,P代表商标感知价值,F、∫、g代表函数关系,X代表货币投入、时间投入、机会成本等成本综合因素,y代表广告宜传、口碑、商标形象、环境、承诺等其他非成本投人综合因素,t代表时间因子,Z代表各种感知的产品及服务的实际质量。显然,当P≥E时,顾客就会满意或高度满意,当P<E时顾客就会不满。学术界对于商标满意和忠诚的关系一直存在争论。一些学者认为,商标满意决定商标忠诚,两者具有正相关关系。如Kotler指出:维系顾客的关键是商标满意,1个高度满意的顾客会忠诚于公司更久;公司可能流失80%极不满意的顾客、40%有些不满意的顾客、20%无意见的顾客和10%一般满意的顾客,可是公司只会流失1%~2%的高度满意顾客。Hasket等(1997)的“服务利润链”模型也明确提出商标满意直接导致商标忠诚Oliver(1992)的研究却发现满意度仅有达到一定水平后,忠诚度才会迅速增加;Reichheld(1993)也证实了Oliver的发现,即商标满意与商标忠诚尽管存在正相关关系,但不是线性关系。Thomas.Jones&w.EarlSasserJr.(1995)的研究表明,随着商标满意度的提高,其忠诚度并不会呈线性增长,大多数研究人员或企业管理者低估了相对满意与完全满意之间的区别,仅有完全满意的顾客才会保持对企业的忠诚,仅有完全的商标满意度才是企业增进商标忠诚度与产生长期经济效益的关键要素。也就是说,假如商标满意度略微下降,就可能导致商标忠诚度的大幅度下降。然而美国贝恩公司的调查表明,在声称对公司产品的满意甚至十分满意的顾客中,有65%~85%的顾客会转向其他公司的产品,其中,汽车业85%~90%满意的顾客中,再次购买的占比仅有30%~40%而餐饮业中,商标转换者的占比则高达60%~65%。因此,有的学者认为满意分值只是提供了问题的有效预警,满意顾客并不总是比不满意的顾客更多地购买,也不一定比不满意的顾客更加忠诚,因此,他们得出结论,顾客满意和顾客忠诚是弱相关关系,甚至无关。(2)商标满意与商标忠诚的关系分析上面介绍了一些学者对商标满意与商标忠诚关系的观点,他们从不同的侧面研究了两者的关系,但他们的观点都存在这样那样的不足,而两者到底存在什么关系,笔者经研究得出以下结论:①约束条件下的商标满意与商标忠诚的关系。当有约東条件存在时(垄断、转换成本、方便性、心理障碍等),顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。换句话说,顾客商标的满意和忠诚是一种弱相关关系,甚至是毫无关系。这里根据约束的强度又能够细分出许多情况,最极端的情形就是无限约束,其次是强约束、中等约束和较低约束等等。根据约束强度从大到小,商标满意和商标忠诚之间表现出从完全无关到极弱相关,再到弱相关等等。例如在完全垄断行业里,约束是无限的,尽管顾客很不满意,可是由于没有其他的供应商或替代品可供选择,即使是出离愤怒的顾客,也只好忠诚于唯一的厂商,我国早期的电信和现在的邮政等都是最好的例证。在这样的行业里,顾客商标的忠诚度和满意度是毫不相干的,所有的顾客都表现为百分之百的忠诚。②无约束条件下的商标满意与商标忠诚的关系。正如前面所述,我们得出商标满意和商标忠诚是弱相关或不相关的结论,而有些学者认为仅有非常满意的顾客才表现出极高的重购率和口碑传播意愿,非常满意顾客的忠诚度是满意顾客的六倍。作者研究认为,在充分竞争和无约束(或者轻微约束)的条件下,商标满意和商标忠诚的关系实际上表现为不同供应商之间的竞争关系。换句话说,是不同供应商提供给顾客的产品和服务的满意水平之间的竟争,即谁提供给顾客的满意度高,谁就赢得了顾客的忠诚。在充分竞争的市场环境下,绝大多数厂商提供的产品和服务在基本功能上的差别已经很小,也就是说已经基本趋同,都能够满足消费者的基本期望,因而消费者大都能够获得基本的满足。因此在无约束条件下,消费者购买谁的产品都能够,在现实生活中表现为尽管许多顾客对他们以前获得的服务标明满意,但还是背离了原来的供应商,这一现象是符合市场经济的客观规律的。有情况下由于供应商满足了顾客的潜在期望,因而能够给顾客带来愉悦甚至惊喜。换句话说,就是供应商提供给顾客的产品和服务是其他竞争者无法达到的,或者说他们为顾客提供了更加高的满意度,因此顾客在不同产品的多次消费比较中,选择了最优者作为忠诚的对象。由此可见,不是商标满意和商标忠诚的关系不强,而是较高商标满意度才决定了较高的商标忠诚度,它是竞争者之间比拼满意度的结果。而实际上,也仅有少数非常优秀的企业才能提供给顾客比竞争对手更高的满意度,因此,也才能够赢得顾客的忠诚。当满意达到一定的程度后,许多服务和功能超出了顾客的实际必须,加上边际效用递减规律的作用,因而,再增加商标满意度所带来的忠诚度的增加将会很小。这就告诉供应者,尽管要比竞争者更加让顾客对商标满意,可是,也不可过分地追求顾客满意,要把握适度原则。因此,有的学者提出仅有100%满意的顾客才会对企业忠诚的观点是错误的,追求超级完美的顾客商标满意不仅是达不到的,并且即使达到也是无益的,其结果只会增加经营成本、降低利润。企业正确的做法是,假如竞争者提供的是80%的满意度,那么,你提供85%就是明智的。

商标没申请注册能用吗未申请注册商标与申请注册商标的区别

商标没申请注册能用吗未申请注册商标与申请注册商标的区别

现在有许多东西都是我们申请申请注册了之后才能使用，申请申请注册能够更好的预防风险，也能够明确这个物品是专属于某个人享有的，其别人不能侵犯，禁止再进行申请申请注册与此类似的事物，那么，商标没申请注册能用吗，接下来由企业易小编为您介绍商标没申请注册能用吗以及相关方面的知识，希望能协助大家解决相应的问题。

一、商标没申请注册能用吗

没有申请注册的商标一般能用。但法律规定必须办理申请注册的除外。且一般商标未经登记在市场使用的，不受法律保护。根据相关法律规定，单位或个人对其商品或者服务必须取得商标专用权的，应当向商标局申请注册商标。法律规定必须使用申请注册商标的商品，必须申请注册商标，未经核准申请注册的，不得在市场销售。法律依据：《中华人民共和国商标法》第四条自然人、法人或者其他组织在生产经营活动中，对其商品或者服务必须取得商标专用权的，应当向商标局申请注册商标。不以使用为目的的恶意注册商标申请，应当予以驳回。

商标没申请注册能用吗

二、未申请注册商标与申请注册商标的区别

申请注册商标是指经国家商标主管机关核准申请注册而使用的商标。未申请注册商标，又称为非申请注册商标，是指未经国家商标主管机关核准申请注册而自行使用的商标。未申请注册商标与申请注册商标的法律地位是不同的。

三、使用未申请注册的商标有什么法律后果

（一）使用人不享有商标专用权。你使用的商标别人也能够使用，使商标标明商品来源的基本作用受到了影响，导致商标代表商品质量和信誉的作用大打折扣。

（二）存在商标被抢注的风险。根据商标法相关规定，采用申请在先原则，一旦别人抢先申请注册，该商标最先使用人反而不能再使用该商标。

（三）侵犯别人权利。未申请注册商标有可能与使用在相同或类似商品的已申请注册商标相同或者近似，从而发生侵权行为。

（四）不能成为无形资产。未申请注册商标使用人不享有商标专用权，不受法律保护，不能形成工业产权，因此也不能成为使用人的无形资产。

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