顾客忠诚与商标竟争力的关系,顾问管理多个商标的指南

顾客忠诚与商标竟争力的关系

顾客忠诚是指顾客对于某一商标持有强烈正面态度而产生顾客对品牌的承诺行为,顾客忠诚的表现形式就是顾客对某一商标持续性的重复购买。企业主要是通过对商标理念、产品、服务等的恰当组合和运用,使顾客在满足自己物质、精神等各方面的必须以后,成为企业忠诚的顾客从而达到提升企业市场份额的日的。我们能够依据顾客忠诚程度的高低,把顾客忠诚分为3个不同的层次:行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚行为忠诚就是指从顾客现实中所表现出来的一种重复购买行为;意向忠诚就是指顾客在不明确的未来,可能产生购买行为的意向;情感忠诚就是指顾客对商标以及该商标产品的态度,甚至顾客有情况下会以积极的口碑向自己周围的人宣传该商标的产品。商标竞争力的基础是产品竞争力,可是拥有商标竞争力比拥有产品竞争力的效果更好,商标竞争力所要实现的是商标知名度、商标美誉度和商标忠诚度三种效果。商标知名度是商标竞争力的最少层次要求,假如个商标没有一定的商标知名度,那么它就在某种程度上失去了品脚竞争力。商标美誉度是商标竞争力更高层次的要求,它主要是依靠商标背后的产品质量、商标信誉等的支撑来体现的。我们能够看出商标美誉度只是顾客在心里对商标的1个评价,而商标忠诚度才是商标竞争力的最高层次要求。我们能够非常毫无疑问地认为,顾客对商标忠詖度的高低能够直接反映出商标完争力的强弱,顾客对品脾的忠诚度越高,则品脾竞争力就越强,反之亦然;而假如商标竞争力越强,就越能促进消费者购买行为的发生,从而能够维持顾客的商标忠诚。对于以上分析,美国一位在消费者忠诚度研究领域非常著名的专家弗雷德里克?菜希赫尔德(FrederickReichheld,2001)为我们提供了许多他在实证研究方面的数据:顾客保持率每提高5个百分点,则不同行业中每个顾客对公司的平均价值贡献增长25%至100%。在企业经营的绝大多数情况下,从每一位顾客身上所赚的利润与顾客保持在公司中的时间呈正相关关系,顾客在公司保持的时间越长,则该公司所赚的利润就越高。尽管对不同的企业而言,顾客忠诚对提升企业竞争力的贡献有所区别,可是总体看来顾客忠诚所形成的绝大部分效果是一样的,它们最终都对提升企业的商标竞争力有定程度的贡献。客忠诚能够在以下几方面提升企业的商标竞争力。第一,顾客忠诚能够节约顾客购买和使用产品时的成本。当1个忠诚顾客由于重复性地购买该企业的商品而逐渐熟悉这个企业以后,他就不会由于要求企业提供他原本并不必须的服务而浪费自己的时间。当个忠诚顾客由于对该企业商品的重复性购买行为而渐渐熟悉了这个企业各式各样的产品以后,他就能够不再过多地依靠咨询企业的员工来了解产品以及使用方面的相关信息了。第二,顾客忠诚能够节约企业的成本支出。一方面顾客忠诚能够节约企业在对顾客进行服务时的成本支出,忠被顾客由于重复性购买企业品不断増多与企业员工之间的交往和交流机会,这样企业的员工就来越熟悉该顾客适应什么样的服务和接受什么样的服务方式等,因此企业员工对该顾客提供的整个系列服务过程就会越来越顺当,对该顾客提供服务所支出的时间也会越来越少,并且也会逐渐减少对该顾客提供服务的失误率,企业为每个顾客提供服务所支出的成本支出也就会不断减少。另一方而顾客忠诚能够节约企业的营销成本,绝大部分行业都要利用市场营销手段来争取新顾客的青眯,有研究表明,争取一位新顾客的成本是维持一位老顾客成本的56倍,因此说拥有数量众多的忠诚客也就自然而然地节约了企业的营销成本支出。第三,忠诚顾客能够给企业带来利润的增长。在绝大部分行业里,顾客的购买量会随时间积累面增加。忠诚顾客由于对该商标产品长时间的重复购买而对所购买产品的系列越来越熟悉,购买的数量也会越来越多并且忠诚顾客还会购买该企业的相关系列产品,从而增加公司其他产品的利润。第四,企业对忠诚顾客能够进行溢价销售。相比不忠诚的顾客面言诚顾客对企业的提价行为并不是很敏感,他们往往意支付比较高的价格以获得更好的产品或服务。这是由于忠诚顾客既对企业日常运营程序比较熟悉,也对企业提供的服务项目比较了解,他们会从这种亲密的交易关系中得到比较愉悦的情感体验,因此他们不会像不忠诚顾客那样计较产品价格的提升。第五,忠诚顾客能够给企业带来正面的口碑效应。企业的忠詖顾客常会自发地向企业的潜在顾客群体进行推荐,为企业带来更多的顾客由忠诚顾客口碑效应所引起的顾客数量增长主要体现在那些顾答重复购买率不是很高的贵重商品业务中,例如说电脑、汽车等。出现以上现象主要是由于顾客在决定是否购买这一类商品时,会非常慎重地向周许多人征求意见,而那些曾经购买和使用过该产品的忠诚顾客在很大程度上对潜在顾客的购买决策起到决定性的影响。基于上面对顾客忠诚与商标竞争力关系的分析,对于这个以买方市场为主导的经济社会而言,市场占有率已不能很好地体现企业营销水平了,而企业拥有多大数量的忠诚顾客则更能说明问题。对于当前的企业而言,他们所拥有的市场份额的质量就是忠顾客数量与市场份额数量之比,即市场占有率的高低在某种程度上更能体现出企业相互之间的竞争能力。由此我们能够得出以下结论:忠诚顾客是企业获得长期利最根本保证,同时它更是企业商标竞争力最重要的驱动因素。

顾问管理多个商标的指南

有时事情会掉进裂缝。即使是最尽职尽责的员工也会偶尔受到监督。遗憾的是，组织的法律顾问不存在犯此类错误的自由。拥有数千美元（假如不是几百万美元）的资金，不容置疑的压力可能是巨大的。这就是为何您可能要考虑在假期为您的法律团队提供一些面带笑容的压力球的原因，可是我们离题了。认真地说，您的内部律师可能会平衡各种法律责任-从提交专利到起草合同再到解决人力资源问题。这就是为何许多人告诉我们，尽管有内部律师的协助，您还是不情愿地将商标搜索和申请注册流程外包了。管理多个商标我们以前已经谈到过怎样简化搜索过程（并将其保留在内部）。在我们中，我们将深入研究注册商标后会发生的情况：怎样跟踪它们？您怎样确保别人没有自己使用它们，从而造成品牌混淆？从我们看到的情况来看，涉及商标管理流程的许多内部法律顾问都非常混乱。拥有正确的系统将使一切变得不同。让我们开始吧...怎样简化商标管理流程1.走向数字化您是否仍依赖纸质文件系统？停止。文件柜不仅难看，并且在商标管理方面效率低下。想想看–在生活的任何其他领域，您会支出数千美元购买某种东西来掩饰它吗？想象一下，投资大量的著名体育纪念品，其次将它们放到阁楼后面的纸板箱中……你只是不会做！组织商标是一回事：假如您看不见隐藏且难以使用的商标，您将怎样记住这些商标的细节？假如您不清楚自己真正拥有什么，您将怎样防止其他品牌利用您的知识产权？解决方案：利用一种数字归档系统，您能够在1个集中的位置查看所有标记以及所有相应的技术方面。您拥有的标记越多，数字化就越重要。除此之外，您在国际上申请注册的商标越多，您将必须管理的数据越多（即使用要求，法律制度和截止日期各不相同）。2.组织搜索过滤器准确性，准确性和对细节的关注都是法律的基石。将这些质量带入商标管理流程必须认真的组织。根据公司的复杂程度，您可能在数十个区域的数十个类别下申请注册了数十个商标。除此之外，大公司在不同子公司下申请注册商标的情况并不少见。例如，IBM在IBMCorporation，IBMInternationalGroupBV，IBMWorldTradeCorporation和其他大约20个名称下申请注册了商标。跟踪所有权转变可能很困难。保持鸟瞰和近距离观看的最佳方法是将所有内容组织到1个组合中。其次，使用高级搜索功能轻松检索投资组合中的各个数据点。借助TrademarkNow，您能够轻松构建虚拟的交互式产品组合。只需单击几下，您就能够按年份，品牌，地区和应用程序状态过滤结果。您还能够在国际范围内观看贵公司的全部商标组合，以寻求潜在侵权的应用程序。3.忽略不重要的数据想要知道1个秘密吗？大多数公司不会始终观看所有商标。原因是它通常很耗时。并且，正如我们已经探讨过的，内部顾问已经负责各种职责。典型的数据转储能够获得数百页的结果。意思是，“1个侵权者”可能在第65页上，而前64页根本不必须采取任何措施。有效监视策略的关键是仅关注高风险威胁。我们目前知道的过滤不重要数据的唯一方法是NameWatch的警报系统。该程序容许用户根据各种标准设置电子通知。4.注意竞争对手假如您在考虑：“我们几乎没有时间去观察自己的商标，您希望我们怎样监视竞争对手的应用程序？”–我们已经覆盖了您！使用NameWatch的竞争者功能，您能够在竞争者提出新商标注册申请时，要求以电子方式收到通知。跟随您想要的尽可能多的竞争对手，并收集有关未来产品决策的见解。找到有趣的东西？跟进一些过时的研究，您可能会学到一些能够改变您的营销策略的东西。