iso9001标准体系对产品和服务的要求(ISO认证申请需要注意什么)

ISO9001标准体系对产品和服务的要求

“8.2.1顾客沟通 与顾客沟通的内容应包含

a) 提供有关产品和服务的信息；

b) 处理问询、合同或订单，包含变更；

c) 获取有关产品和服务的顾客反馈，包含顾客投诉；

d) 处置或控制顾客财产；

e) 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

与老版标准相比，标准新增加了e)条的要求。也就是说，当出现与顾客利益有重大关系的情景时，应与顾客沟通，并在事先做好应急措施的策划。a-c条描述了售前、售中、售后的基本沟通内容和要求，d条是顾客财产的控制要求。顾客财产是指财产所有权是顾客的，但在本企业使用或保管。

“8.2.2 产品和服务要求的明确 在明确向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：

a)产品和服务的要求得到规定，包含：

1）适用的法律法规要求；

2）组织认为的必要要求；

b)对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。

产品和服务要求，来自于3个方面：1）顾客要求；2）法定要求（有时也包含了行业的一些非强制性的要求）；3）企业内定要求或企业标准等。企业在向社会提供产品以前，应明确产品和服务的具体要求，并且是有能力达到这些明确的要求的