抖店客服工作流程岗位职责,抖店入驻必须马上绑定抖音账号吗

抖店客服工作流程岗位职责

直播新媒体电商的客服应该要怎么做，新媒体客服的主管要怎么样安排客服部门的工作流程？

?、直播前准备

自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。

1. 产品顺序

客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售卖哪些产品？售卖产品的依次顺序都有哪些？

2. 优惠活动

有没有其他的优惠活动，如赠品策略，折扣策略，拍?发多策略等，避免客服在接待过程中没有用好相关 策略导致询单流失。

?、直播中准备

1. 按照前?沟通的直播产品售卖顺序以及节奏打开相关产品的链接以及详情页，等客户咨询的时候，第?时间可以进行响应并且作出回复

2. 按照售卖产品及顺序进行针对性的制作相关快捷语，以及当天活动策略的快捷语。

新媒体电商客服不同于传统电商客服，传统电商客服接待量会比较稳定些，直播是有很多不可控因素，如突然之间的流量暴增会导致接待量迅速直线上升，做好相关快捷键，可以避免超时未回复导致流量流失，另外也可以避免回复错产生 售后纠纷。

三、直播中

1. 在直播的时候这?建议客服部与新媒体部门建立?个沟通群。

因为客服在接待过程当中?法实时的关注直播间的动态，如果有任何疑问可以第?时间与运营部门及时沟通避免导致错误订单的产生。

另外要求新媒体部门的运营在售卖哪?款产品以及即将售卖哪?款产品实时将产品信息发送到群，用于方便客服配合直播间的问题回复。

2. 直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来。

相当于客户是时刻在线的，如果客户没有给直播间点关注只是游客类型的观看直播，可能就没有?次刷到直播间的机会。

所以说如果客户提交订单之后没有及时付款同?个客户再次下单的机会就变得很渺茫，所以我们第?时间应该要抓住客户的待支付，这?以抖音为例，客户待支付的订单超过规定的时间内未付款会直接消失掉。

这?给大家分享?个小方法，待支付的时候客户信息是可视的，如果待支付订单比较多可以制定?个表格，将待支付订 单客户的信息全部保存下来进行联系，如果订单较少，可以直接按照可视地址直接拨打电话联系客户，给客户优惠或者 是赠送其他礼品，促进客户下单。

四、直播后期（即将结束）

1. 当直播即将步?末尾时，如果接待量不大的情况下，检查?下当日订单。

查看订单是否有异常，如停发地区，偏远地区，双地址等， 避免因个别原因发不出去货，导致发货超时（抖音为例发货 超时3元/单）

2. 给购买产品后的客户进行留?

留?内容主要为：产品的注意事项使用方法，签收后的注意事项以及遇到质量问题先反馈给客服，不要直接给中差评。

做这?步的动作是为了提高客户的满意度，同时避免中差评的产生，因为自媒体电商很靠客户?碑以及评价，如果?碑不好，评价差评太多很容易导致店铺直线下降甚至于垮掉。

电子档暗号：抖店客服 无偿分享

抖店入驻必须马上绑定抖音账号吗

抖音小店入驻也就是简称的抖音入驻在加入后是需要马上绑定抖音账号开小店大家也是头一回所以并不清楚平台对于开店卖货的基础要求为了让大家更了解马上就来介绍下这个方面的信息

一抖店入驻需要马上绑定抖音账号吗

是需要的

抖音小店入驻成功后需要先绑定店铺官方账号绑定官方账号后即可开通商品橱窗没有个粉丝的要求但官方账号扔需按照规则缴纳500元的保证金来解锁各项功能

二抖音新账号怎么绑定抖店

1进入抖音小店后台选择营销中心直播卖货账号管理

2然后点击右上角的新增绑定账号

3接着选择渠道抖音点击登录需要绑定的账号

4接着在其中登录我们的抖音账号

5登录完成后点击右下角的确定绑定就可以绑定抖音号了

三如何运营抖音小店

1做好视频因为在抖音上面的流量都是来看短视频的如果短视频做得好那么就会让这些玩的用户们关注点赞评论等等另外平台也会设些附近关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量整个流程就是为了吸引更多的人去看视频从吸引成交就应该要做好品牌内功

另外对于短视频也有很大的要求因为视频在十五秒钟内都没有办法吸引用户的眼球那肯定就会错失流量因此视频要特别好玩有趣且产品颜值高这样才能够给用户们以冲击

2抖音开店人群首先大家要分析一下抖音的人群定位这类人群希望能够紧跟时尚潮流新的内容以及娱乐精神要是抖音开店不是这类人的话而且不太会玩抖音的奶奶辈那就不适合开抖音店了

3提高转化率视频在描述的时候不能简单明了而是需要带有比较神秘而有悬念的方式主要是让人产生好奇心这样才能够激起用户想要点击的心理另外也可以蹭热度或有争议这样才能够火爆

视频封面需要做到美观带货内容需要让用户们积极参与不管是品牌还是单个元素都要让客户拥有下单的冲动

抖店入驻是需要马上绑定抖音账号的不然大家无法继续用绑定了账号的好处就是可以通过卖货的橱窗这样大家就有了可以展示商品的地方了所以入驻后就需要马上去操作账号的绑定才行