怎样获得商品售后服务认证证书?流程步骤有什么？(商品售后服务认证)

怎样获得商品售后服务认证证书?

(1)按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;

(2)体系有效运行3个月以上;

(3)提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证公司的预审;

(4)签订认证合同;

(5)第三方认证公司进行评审;

(6)评审合格，颁发相应星级证书。

附企业提交文件资料：

*工商营业执照复印件

*组织机构代码证(适用时)

*生产许可证资质、相关服务的资质和其他行政许可证资质明复印件、资质证明复印件(适用时)

*产品销售/服务网点清单(适用时)

*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单

*服务体系文件

*申报服务活动的详细说明

*组织简介

*组织机构图

*自我评价报告

那么，售后服务体系的建立步骤是怎样的呢?大致分为以下3个阶段

一、筹备阶段

在售后服务体系建立前期必须做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限责任公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就必须为前期运营做好准备

1、通过部分数据统计分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;

2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本(包含人力成本);

3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准;

4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽;

三、运营阶段

1、 成立独立的话务专线(提供全方位包含产品设计、技术、售后服务等与企业或产

品相关的专业咨询);

2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到

促进合作的条件;

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述;

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效能(重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制);

如今许多招标方都要求投标方，也就是企业具备星级售后服务认证证书，星级越高招投标加分越高。要是您的企业经常参加招投标，快找到我们这样的专业机构，帮你高效高服务完成认证。