谈企业的ISO9000质量改进(ISO认证申请需要注意什么)

谈企业的ISO9000质量改进

随着知识经济的发展,产品市场的竞争日趋白热化,产品质量的“否决效应日渐明显、突出,企业仅有进行不断地质量改进,才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高质量,使顾客满意,从而增强企业信誉,扩大市场占有率,提高新技术企业业的竞争力,在市场机制下优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大.

企业的质量改进包含两个过程,一是产品本身质量的改善和水平的提高,即实物质量改进;二是企业管理系统的改进.

首先,坚持不懈的质量改进,产品实物质量和管理水平就会得到提高,产品内涵就会因知识含量的不同而表现出更强的竞争力,产品就会占有更大的市场空间,企业的经济效益也会因此而得到增强.其次,质量改进满足了“顾客的全面满意的要求.市场需求结构的巨大转变,让顾客满意也就成为每1个企业的质量管理追求的长期目标,然而顾客这个“上帝的需求是不断转变和提高的,企业要全面满足顾客的多方必须就必须跟踪用户的转变,不断改进产品质量和管理水平,否则,企业便会被“上帝所抛弃.再次,质量改进符合事物进化的通常规律,多变的社会需求和激烈的市场竞争,迫使企业加快质量创新和改进的周期与速度,谁走在创新的前列,谁就掌握了市场的主动权,而落后就代表着被淘汰.这是事物发展的客观规律.

实施质量改进首先应建立1个完整的机制,这个机制应包含:信息系统、改进主体、改进对象、约束和监督等诸多要素,并按照以下环节运行:信息收集——选择改进对象——明确改进目标(近期、远期目标)——质量分析(找出根本原因)——明确改进措施——跟踪、监督改进结果——整理、归档.其中质量分析(找出根本原因)是关键环节,仅有找到问题的症结所在,才能对症下药解决问题.企业要想取得持续质量改进的成功,必须做到:

(1)领导发动并支持.最高领导者对企业的质量负完全责任,不断地质量改进是企业领导的重要质量职能,仅有最高领导者带头实施并全力支持,企业职工才有信心坚持下去,并获得必要的资源协助,最终取得效果,实现持续的质量改进也应是各级领导管理层所追求的永恒目标.

(2)明确明确的质量改进目标.质量改进目标不但为职工提供了质量主攻的主向,还便于测量其进展情况,这些目标应明确易懂,富有挑战性但又恰当,并能保证为达到这些目标而需共同工作的所有人员理解并达成共识.这就要求员工能受到必要的有效的培训和教育.

(3)必要的资源配备.进行质量改进必须占用一定的人力、物力、财力和时间资源,为了达到质量改进的目标,管理者应明确资源要求并提供必要的充分且适宜的基本资源.

近些年,我国许多企业在贯彻ISO9000体系标准方面投入了很大的精力,其中一些人甚至错误的认为只要拿到了ISO9000体系认证证书,就能够表明他们的产品具备了高质量的水平,因此,许多企业忽略了质量改进的重要性.贯彻ISO9000系列标准,对企业质量管理工作与国际接轨具有深远的意义,它确实将企业分散的管理变为系统的管理,提高了企业的整体管理水平和经济效益,可是产品质量只能维持现状,没有改进和提高,而质量改进进却能够弥补这个不足.同时,质量改进也能够在ISO9000中借鉴到许多有益的东西,如科学性、实用性等,仅有通过不断地改进我们的产品和管理,将质量改进和质量体系的建立有机的结合起来,质量才能稳步地提高.

质量改进和创新必须企业经营领导人和质量工作者改变传统观念,树立适应知识经济时代的新的思维方式,根据市场的转变,重塑企业经营战略和方针目标,建议全新的管理模式和工作流程,依靠质量改进和创新能力,开发用户和市场潜在的、隐含的必须,这是新经济时代企业获得长期成功的决窍.