小型出租汽车企业实施ISO9001:2008标准应注意的问题,小型企业办理ISO18001认证的特点与要求

小型出租汽车企业实施ISO9001:2008标准应注意的问题

小型出租汽车企业的服务形式比较单一，没有固定的出租、电话定单、站点要车和特殊服务任务，实行沿途扬招的服务形式。 这类企业服务实现过程的管理主要有驾驶员营运服务和营运车辆（包含安全）两项。 鉴于这些具体情况，这类企业在实施ISO9001：2008标准时，应注意以下问题。 １。能否删减７。３条款 小型出租汽车企业的规模较小、服务形式单一，近期不会有新的服务项目出现，所执行的服务规范也不会有新的转变，能够删减７。３条款。假如企业必须对服务提供规范进行更改，则不能删减７。３。７条款。 假如企业愿意应用７。３条款，并建立了相应的文件和控制机制，具有设计和开发能力（包含人员和车辆资源能力），尽管目前没有设计和开发项目活动以及证据，也能够认为满足了７。３条款的要求。 ２。在营运车辆管理中怎样处理好６。３条款与８。２。４条款的关系 这类企业在营运车辆管理中涉及车辆维修后的检验和采购后的检验，这两个条款存在相交或重复之处，且各有侧重和不同的内涵，但标准没有明确规定一定要放在哪儿，只要能达到有效控制的目的就能够。企业能够根据自己的产品特点和具体情况，对此作出适当的处理。 （１）６。３条款中提到“维护”，必然涉及维护后的检验。假如企业有检修能力，则属于同一过程的上下道工序，形成了Ｐ。Ｄ。Ｃ。Ａ的关系。从小型出租汽车企业的产品是服务，其服务检验部门比较熟悉服务质量检验，而车管部门比较熟悉采购的车辆和汽车配件的产品质量，将采购产品的检验放在７。４。３条款中，由车管部门进行采购和进货检验的全过程管理较为合理。 ３。是否能够删减７。５。２条款 出租汽车的服务是1个特殊过程，不过在服务待业中没有这种称呼，在ISO9001：2008标准中也没有这种说法。出租汽车服务的交付输出无法进行验证，仅有在乘客信息反馈中才会显现出来。这个特点，完全符合７。５。２条款提出的要求。因此，小型出租汽车企业不能删减７。５。２条款，应与７。５。１条款合并实施，在整个服务实现过程中按标准的要求予以控制。 ４。怎样满足７。５。５条款的要求 ７。５。５条款的要求，在出租汽车企业的服务提供中主要体现为安全的特性要求，包含以下几点。 （１）关注乘客安全和乘客携带物品的防护，确保人身安全。 （２）遵守道路交通法规，规范操作，安全行驶，提示并要求前座乘客扣好安全带。在地形复杂、道路弯曲、颠簸不平地段和紧急刹车时，应及时提示乘客做好防护准备。 （３）营运车辆（包含维修）的安全包含燃油系统装置、车门开关、冷热空调、车窗玻璃、其他安全零部件等的有效控制、监视或定期检查等有关措施，确保车辆处于安全可控状态。 ５。怎样实施７。６条款 （１）７。６条款往往与下列条款有关。 ａ。与７。５。１、７。５。２条款规定的产品和服务提供过程所使用的监测装置有关。 ｂ。与７。３。５“设计和开发验证”所使用的监测装置有关。 ｃ。与７。４。３“采购产品的验证”所使用的监测装置有关。 ｄ。与８。２。３“过程的监视和测量”所使用的监测装置有关。 ｅ。与８。２。４“产品的监视和测量”过程中所使用的监测装置有关。 总之，对用于证实产品或服务符合要求，以及直接影响过程结果的正确性和有效性的监视和测量装置均应按７。６条款的要求进行控制。 （２）下列监测装置应列入７。６条款予以控制。 ａ。车辆上的各种仪表； ｂ。油路（或液化气罐）的仪表； ｃ。计价器； ｄ。车辆维护保养或维修检验用的各种监测装置。 （３）上述各种监视测量装置均按７。６条款的要求在使用前（或定期）进行强制校准或检定，但校准或检定的途径应按有关部门的规定实施。如车辆上的各种仪表由交管部门在车辆年检时一起校验；油路（或液化气罐）的仪表和计价器由质检部门定期进行强制校验；车辆维修用的监测装置应定期由具有法定资格的计量部门进行校准或检定。这种由国家有关部门进行的校验不存在服务供方的选择和评定，企业应如期送检。可是，企业应对校准范围的适宜性进行识别和明确。 ６。怎样实施８。２。１条款 小型出租汽车企业应时刻以乘客为注焦点，对来自乘客的监视信息要进行充分的分析并采取措施，使服务质量满足乘客要求。 （１）获得乘客信息的方式有以下两种。 ａ。被动获得乘客监视的信息，如乘客来信、来访、来电、包含乘客投诉、新闻媒体、消费者组织的批评和表扬，以及行政管理部门的信息传递或批评和表扬。 ｂ。主动获得乘客监视的信息，如委托专业机构进行信息收集和测评，定期分发征询意见单，聘请特约监督员进行不定期测评，驾驶员听取意见的反馈。 （２）分析信息能够采用三种方法。 ａ。信息量较少时，采用直接分析的方法。 ｂ。信息量较多时，采用顾客满意度测量法（ＣＳＩ）。 ｃ。顾客满意度测评机构采用的测评方法。 （３）利用分析结果，采取纠正或预防措施。 ７。怎样实施８。２。３条款 （１）对过程的监视和测量的理解。 ａ。监视和测量的对象：质量管理体系的全部过程。 ｂ。监视和测量的目的：证实过程实现所策划结果的能力；发现问题，加以改进；确保服务质量具有符合性。 ｃ。监视和测量的内容：主要是各个过程的活动以及结果。 ｄ。监视和测量的重点：产品形成过程。 ｅ。监视和测量的方法：主要采用审核、检查、评价，以及对乘客满意程度的了解。适用进，采用测量方法。 （２）监视和测量的实施。 ａ。对体系的管理过程和支持过程进行监视，主要通过对工作质量的检查，其方法通常是：定期内审；对本过程进行检查、评审、验证；检查本条款的实施情况；分析外部乘客的反馈信息（包含乘客投诉）。 ｂ。对服务实现过程进行监视的方法通常为：定期内审；与８。２。４条款相结合对营运服务和车辆管理进行监视；分析外部乘客的反馈信息（包含乘客投诉）。 ｃ。 对所有过程，尤其对服务实现过程实现所策划结果的能力进行评价。 ｄ。对质量管理体系的全部过程排出监视点，明确监视的内容、方法、频率和能力评价的方法及周期，列出监视点的清单。 ｅ。对发现的问题采取纠正或预防措施，改进过程的实现能力，确保服务质量符合标准的要求。 ８。怎样实施８。２。４条款 由于服务性行业难以区划进货检验、过程检验和最终产品检验3个阶段，因此８。２。４条款规定：“在产品实现过程的适当阶段进行”产品的监视和测量。这符合服务性行业的具体情况，具有可操作性。 出租汽车行业具有比其他服务性行业对过程服务质量更难以控制的特点。小型出租汽车企业的营运车辆较少，分散在大街小巷，只能采用进出场检验和利用相关方检查的反馈信息证实服务过程质量，包含： ａ。进出场检验； ｂ。利用行政管理部门沿途检验； ｃ。利用顾客满意测评机构沿途检验； ｄ。有条件的企业可用巡视车沿途检验； ｅ。利用乘客反馈信息，证实服务过程的服务质量等。

小型企业办理ISO18001认证的特点与要求

小型企业办理ISO18001认证的特点与要求

小型企业办理ISO18001认证的特点与要求

目前，小型企业的数量大量增加，行业覆盖面广，有的无固定作业场所，安全管理的基础薄弱，安全生产作业条件较差，伤亡事故时有发生，小企业的安全状况已成为我国职业安全健康管理工作中的突出问题。在充分考虑小企业的基本情况的基础上，办理OHSAS18001职业健康体系认证十分必要。

在小企业建立职业健康安全认证时应考虑以下几个方面：

第一、使管理职能多元化，工作人员身兼数职

《安全生产法》明确规定对矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。而对上述规定以外的生产经营单位，从业人员在三百人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员。由于小企业受规模和资源上的限制，不象大中型企业人力资源上专职专责，多数小企业的管理人员和操作人员身兼数职，职能部门也肩负着多项职责，将有关职责以文件的形式加以明确，是安全生产的基本保证。

第二、临时人员和相关方较多

根据小企业的特点，生产活动经常采用雇佣临时人员和外包形式，且常常以包代管，因此，对生产现场的人员进行有效控制非常重要。

第三、生产工艺和作业现场容易发生转变

小企业涵盖的行业非常广泛，为满足市场的需求，企业生产工艺和作业环境容易转变，一些企业属于流动作业，建立有效的变更管理规范，并有效实施，是企业持续保证安全生产的重要保障。

第四、管理基础薄弱

我国小企业发展较晚，存在制度建设滞后的情况，甚至没有建立有效的安全管理规范，因此，在小企业实施职业安全健康体系更加紧迫。

从以下能够看出，小企业也更应该办理OHSAS18001认证，希望小企业也尽快加入到OHSAS18001认证中去.

在建立OHSAS18001职业健康体系认证时，企业应充分考虑自身的特点，对职业健康安全认证的各项要求和方法进行全面了解，结合企业现状，建立适合本企业的职业健康体系认证。职业安全健康管理体系的作用是预防和控制危害，核心思想是持续改进，企业在实施过程中要充分考虑职业安全健康管理体系的要求，保证体系的动态适用性。

实施OHSAS18001职业健康体系认证的要求如下：

第一、实施OHSAS18001认证有效辨识危害和风险评价

为及时有效控制生产过程中的各种危害，企业应主动进行危害辨识和风险评价，并通过管理体系的运行加以控制。危害辨识与风险评价是职业安全健康管理体系的核心，是体系实施的基础，也是体系绩效改进的重要依据。

第二、实施OHSAS18001认证强调最高管理者的承诺和责任

领导的承诺与责任是职业安全健康管理体系成功实施的关键，最高管理者掌握企业的大部分资源，仅有最高管理者作出承诺和明确责任，并履行承诺和责任，职业安全健康管理体系才能真正发挥作用。

第三、实施OHSAS18001认证强调员工的参与和作用

体系的运行来自于各个岗位，员工参与是成功实施职业安全健康管理体系的重要基础，应充分发挥全体员工的作用，在体系实施当中，企业必须将要求传达到全体员工，并保证其充分理解。

第四、实施OHSAS18001认证的持续改进

持续改进是OHSAS18001职业安全健康管理体系的核心思想，企业在实施体系过程中，必须建立自我发现、自我纠正、自我完善的运行机制，不断完善职业安全健康管理体系，持续改进职业安全健康绩效。

今日通过对《小型企业办理ISO18001认证的特点与要求》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。