深圳ISO9000:2015认证怎样制定质量目标,深圳ISO9000认证:　建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善

深圳ISO9000:2015认证怎样制定质量目标

深圳ISO9000：2015认证怎样制定质量目标？

深圳ISO9000：2015认证企业质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质

量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组

和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课

题的质量目标。深圳ISO9000：2015认证要制定合理的企业质量目标，首先要明

确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景

来制定企业目标。　

第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们能够通过顾客投诉、质量审核

的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等

等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包含不合

格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。　

第二，对这些问题进行分析，明确问题的范围。在1个企业中也许存在许许

多多的问题，可是，那些是重要的，必须解决的，我们必须考虑其对企业的影响

程度，来明确是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时

间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量

目标。　

第三，由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目

标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。例如：我们发现企

业产品不能满足市场需求，这就必须我们对产品进行创新，据此我们可制定出“

开发若干新产品的质量目标；发现产品的合格率较低，能够产生1个新的合格

率水平点；发现企业质量损失率太高，能够制定1个新的质量损失率标准。　

第四，为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标

必须满足以下要求：第一，包含满足产品要求所需的内容。即应当包含对产品的

不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，质量目标应是可测量的。仅有这

样，质量目标是否完成或完成到什么程度才能够得到有效地评价，也才能对其完

成的好坏进行考核。第三，质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往

难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标的意义。可是，也不能脱离

企业具体情况，而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性，要通过努力

才能实现。这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值

作用。　

深圳ISO9000认证:　建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善

深圳ISO9000认证：　建筑业ISO9000认证后质量管理体系的维持和完善

　建筑业ISO9000认证的难点是施工场所分散并且流动性较大，人员波动也比较大，因此，　建

筑业ISO9000认证相对其他行业难度也比较大一些，以博慧达咨询过的，襄阳金地建设有限责任公司（以

下简称“襄阳金地公司）在通过 ISO9000 认证以后，始终在维持和完善质量管理体 系上狠下功夫

，从而获得了跨越式发展。公司连年来被评为先进企业，企业各项工作取得长足发展。他们的经验是

1 质量目标的合理性

建筑业ISO9000认证对质量目标的要求之一 是“可测量的。既要合理，又要能够让企业完成。

襄阳金地公司的质量目标为：“工程竣工验收合格率 100%，创文明标化工地 3 项，合同履约率

100%，交付后满意率 100%。这个质量目标当然也有缺陷：一是缺少管理性过程的质量目标。二是

先进性方面尚有不足。可是 ，它有1个最大的优点就是“可测量的。有的建筑企业的质量目标中

有这么一条“创建一流（或精品）工程 ，但一流（或精品）工程的标准或条件是什么？数量又是

多少？比较笼统无法衡量。也有的建筑企业其质量目标为“争 达行业先进水平，同样衡量不了，

企业的质量目标应是经过努力能够达到的具体目标。同时，襄阳金地公司的质量目标层层分 解到各

个部门和科室，这样才能保证其实现。实际上1个企业质量目标实现得怎样，反过来也显示出该企业

质量管理体系的运行状态 是否正常和有效。由于，“实践是检验真理的唯一标准。

2 不断提高全员对 ISO9000 标准的理解能力和实践水平

技术资料、人员因素、机械设备、环境条件、规章制度等各项影响质量管理体系运行的要素之中

， 人员因素是最重要的，由于任何事情总要依靠人员来操作和执行。对建筑企业内各类人员进行培

训和学习，是提高人员素质的有效途 径。中层以上管理人员及顶目经理在认证后应再培训，再培训

的主要内容为 ISO9000：2008 族标准，建筑业方面的法律和法规等，由上级建设部门的领导和专家

授课。

建筑企业的预算员、安全员、施工员、质量员、资料员很重要，应加强对他们的再 培训工作。

主要培训和学习本公司的质量管理体系文件以及建筑业法律法规等，在可能条件下还可组织专业人员

对相关技术标准或技 术规范进行学习和交流，以提高管理意识和技术水平，可由获得内审员资格的

中层领导和相关技术人员授课，也能够请相关专业的专 家指导。由于行业关系，建筑企业的特殊工

种（有的还有一定危险性）比较多，因此，这些工种的人员必须经培训持证上岗。

3 强化内审，持续改进质量管理体系的运行

建筑业ISO9000认证之后的质量管理体系也不可能是完善的，它还必须在运行和实 施过程中不断

加以改进和充实。如在质量管理体系的持续运行中，发现质量手册中的一些条款与具体情况不相适应

；一些程序文件的 条款在执行和操作时也会发生许多不符合客观实际的现象。因此，质量手册和程

序文件在实施若干时间后要进行修订和换版是很正常 的事（即使短期内不改版，但在质量管理体系

文件的增删页中适时填写更新情况也属必要）。至于由于技术标准或技术规范的修订， 势必导致相

关原始记录表式的一定更改。其次，由于顾客申诉或意见反馈，建筑业市场新的信息，内部、外部质

量审核发现的问题及 相应纠正和预防措施等，均可导致质量管理体系文件必须完善和改进。从某种

意义上说，质量管理体系文件的适时充实、改进和更新 正是质量管理体系运行、维持和完善中的“

寒暑表。

　强化内审，严于督查，能够有效克服和预防 机构内部的惰性，增强全体员工的质量意识和执行质

量管理体系文件的自觉性，提高新技术企业业的综合管理水平，有利于形成自我约束、自 我改进、自我完善

的良性循环机制。

4 充分发挥管理评审作用，重视测量仪器设备的检定工作

在发现问题（如外审或内审中发现不符合项、顾客的投诉、竣工工 程质量验收中发生较大不合

格、施工生产中发生较大质量事故等）之后即时进行。对于例行性的管理评审，假如内审已包含

ISO9000 标准全部要素和所有部门，那么管理评审时限于时间和精力，也可选择 ISO9000 标准部分

要素和部门进行；否则必须按 ISO9000 标 准全部要素和部门进行（亦算是对内审的一种补偿）。对

于有针对性的管理评审，则其审核计划应围绕问题所涉及的要素和部门进行 制订，以便做到“对症

下药、辨证施治，从而收到事半功倍的效果。通过管理评审，最高管理者或管理者代表能够加深

对本公司质量管理体系运行状态的了解，这对于解决各部门协调等问题颇有益处，也能够促进质量管

理体系更加有效地运行。

就建筑企业的实际状况而言，测量仪器设备的数量相对公司规模而言比较少，因此，往往被置于

无足轻重的地位。在 ISO9000 认证以前由于标准有要求，因此，建筑企业都能将测量仪器送法定计

量机构进行检定，但认证之后不少建筑企业一怕麻烦二 图节省开支，常常不再严格执行测量仪器的周期

检定工作。襄阳金地公司则一贯重视测量仪器的年检和设备完 好率工作，从而使施工生产过程得到

有效的控制。